Service Deskモバイル アプリケーション
Service Deskアプリでいつでもどこでも問題解決
外出先からモバイル通知をアプリに直接送信可能
スキップしたいチケットがたくさんあっても、重要なリクエストやアラートは、外出先でも見逃すことはできません。SolarWinds® Service Deskから ヘルプ デスク アプリに直接送られるリアルタイムの通知により、どこにいても従業員のニーズに迅速に対応できます。 ホーム画面上でプッシュ通知されるので、更新を見逃すことはありません。
いつでも、どこでも、インシデントと資産を管理
SolarWinds Service Deskアプリを使用すれば、インシデント キューをサイトからサイトへ（または自宅へ）移動できるため、オープン チケットや着信チケットに目を配ることができます。しかし、ITサービスの提供は、 インシデントの管理以上のものがあります。また、SolarWinds Service Deskモバイル アプリから、資産を追跡および管理したり、外出中に新しい資産をインベントリにスキャンしたりすることもできます。
クイック アクションとユーザーフレンドリーなインターフェイスで、チケットの管理が容易になる
モバイル サービス デスク アプリを使用する目的は、チケット管理プロセスを簡素化することです。SolarWinds Service Deskアプリは、これを実現するために、クイック アクション機能を提供するUIで、より便利でユーザーフレンドリーな体験を作り出します。
チケットの更新は、アプリのクイック アクションで簡単に行えます。スワイプするだけで、チケットの解決やエスカレーションが可能です。チケットのエスカレーション、解決、再割り当て、ステータスの更新、添付ファイルの追加などを長押しで行うことができます。
ディープ リンクで課題に迅速に対応
従来は、通知メールのリンクをクリックすると、モバイル ブラウザに移動していました。SolarWinds Service Deskモバイル アプリによるディープ リンクでは、通知（モバイル デバイスのプッシュ通知またはメールの形式）をクリックすると、モバイル アプリ内のインシデント レコードに直接移動します。つまり、通知から直接サービス記録にジャンプして、すぐに問題への対応を開始できます。
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このような疑問を持ったことはありませんか…
サービス デスク アプリは、フル機能を装備したコンピューターベースのサービス デスクの機能をそのままモバイル デバイスに取り込むために設計された、iOSまたはAndroidデバイス用のモバイル アプリケーションです。
技術者は、オフィス、現場、自宅など、どこからでもサポートを提供できることが必要です。モバイル デバイスでサービス デスク ソリューションを利用すれば、エージェントがデスクにいない場合でも、必要なサービス管理機能に継続的にアクセスできます。これにより、受信したリクエストにすばやく対応し、従業員と直接コミュニケーションをとり、どこからでもチケットを解決することができます。
プッシュ通知を利用すれば、モバイルでのインシデント管理も簡単です。サービス デスク アプリは、新しいチケットが送信されたとき、既存のチケットが更新されたとき、またはコメントが追加されたときに通知されます。このため、エージェントは、注意が必要なときにモバイル デバイスに通知されることが分かっているので、他の業務に集中できます。
サービス デスク アプリは、サービス デスク ソリューションがポケットに入ったようなものです。いつでも、どこからでもサポートを提供できるため、インシデントの早期解決につながります。
サービス デスク アプリは、フル機能を装備したコンピューターベースのサービス デスクの機能をそのままモバイル デバイスに取り込むために設計された、iOSまたはAndroidデバイス用のモバイル アプリケーションです。
技術者は、オフィス、現場、自宅など、どこからでもサポートを提供できることが必要です。モバイル デバイスでサービス デスク ソリューションを利用すれば、エージェントがデスクにいない場合でも、必要なサービス管理機能に継続的にアクセスできます。これにより、受信したリクエストにすばやく対応し、従業員と直接コミュニケーションをとり、どこからでもチケットを解決することができます。
プッシュ通知を利用すれば、モバイルでのインシデント管理も簡単です。サービス デスク アプリは、新しいチケットが送信されたとき、既存のチケットが更新されたとき、またはコメントが追加されたときに通知されます。このため、エージェントは、注意が必要なときにモバイル デバイスに通知されることが分かっているので、他の業務に集中できます。
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チケット作成、割り当て、ルーティング、エスカレーションからユーザー サービス リクエスト管理を自動化する
内蔵されたレポート（または独自のレポート）を使用し、チケットのステータス、技術者のパフォーマンス、カスタマー サポートのニーズを追跡します。
組み込みヘルプデスクのナレッジ ベースを活用して、ナレッジ ベースの記事を作成して管理し、一般的な問題に対応します。これにより、エンドユーザー セルフサービスを促進します。