外出先からモバイル通知をアプリに直接送信可能
スキップしたいチケットがたくさんあっても、重要なリクエストやアラートは、外出先でも見逃すことはできません。SolarWinds® Service Deskから ヘルプ デスク アプリに直接送られるリアルタイムの通知により、どこにいても従業員のニーズに迅速に対応できます。 ホーム画面上でプッシュ通知されるので、更新を見逃すことはありません。
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詳細を表示いつでも、どこでも、インシデントと資産を管理
SolarWinds Service Deskアプリを使用すれば、インシデント キューをサイトからサイトへ（または自宅へ）移動できるため、オープン チケットや着信チケットに目を配ることができます。しかし、ITサービスの提供は、 インシデントの管理以上のものがあります。また、SolarWinds Service Deskモバイル アプリから、資産を追跡および管理したり、外出中に新しい資産をインベントリにスキャンしたりすることもできます。
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詳細を表示クイック アクションとユーザーフレンドリーなインターフェイスで、チケットの管理が容易になる
モバイル サービス デスク アプリを使用する目的は、チケット管理プロセスを簡素化することです。SolarWinds Service Deskアプリは、これを実現するために、クイック アクション機能を提供するUIで、より便利でユーザーフレンドリーな体験を作り出します。
チケットの更新は、アプリのクイック アクションで簡単に行えます。スワイプするだけで、チケットの解決やエスカレーションが可能です。チケットのエスカレーション、解決、再割り当て、ステータスの更新、添付ファイルの追加などを長押しで行うことができます。
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詳細を表示ディープ リンクで課題に迅速に対応
従来は、通知メールのリンクをクリックすると、モバイル ブラウザに移動していました。SolarWinds Service Deskモバイル アプリによるディープ リンクでは、通知（モバイル デバイスのプッシュ通知またはメールの形式）をクリックすると、モバイル アプリ内のインシデント レコードに直接移動します。つまり、通知から直接サービス記録にジャンプして、すぐに問題への対応を開始できます。
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詳細を表示オンプレミス ヘルプ デスク オプションをお探しですか？
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チケット作成、割り当て、ルーティング、エスカレーションからユーザー サービス リクエスト管理を自動化する
内蔵されたレポート（または独自のレポート）を使用し、チケットのステータス、技術者のパフォーマンス、カスタマー サポートのニーズを追跡します。
組み込みヘルプデスクのナレッジ ベースを活用して、ナレッジ ベースの記事を作成して管理し、一般的な問題に対応します。これにより、エンドユーザー セルフサービスを促進します。
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