シームレスに変更を計画、実行、伝達
変化は避けられないものであり、さらには業務に混乱や中断をもたらす恐れがあります。これらの問題は、ITSMソリューションによるドキュメンテーション、管理、実行を伴う、ITILに準拠した適切な変更管理プロセスによって回避することができます。私たちは、適切な変更管理の設定と実行を、シンプルで直感的、かつ使いやすいものにしています。標準的な変更管理テンプレートから影響評価まで、ITチームはリスクの最小化と安定性の最大化をより容易に実現できます。
堅牢なITIL準拠の変更カタログが簡単なプロセスの導入や改善を実現
シンプルな日常的変更から緊急の交換まで、私たちの一元化された変更カタログは、あらゆるタイプの変更から当て推量の要素を排除します。SolarWinds Service Deskには、あらゆる変更タイプの開始点になる、標準的なITIL準拠の変更テンプレートが付属しています。各テンプレートには、将来の監査のために最重要の情報を記録できるように、説明、変更計画、ロールバック計画、テスト計画、変更タイプ、カテゴリー、サイト、部署、優先度が含まれています。各テンプレートはカスタマイズして組織固有のニーズに応じたフィールドを追加でき、タスク、承認、通知を含む完全な変更プロセスのワークフローを組み込むことができます。変更カタログの各項目は、将来の変更による影響のリスク分析のために、必要に応じて資産インベントリ内の任意の資産と関連付けることができます。
変更カタログの各項目は、社内利用のみに設定することも、サービス カタログの一部としてエンドユーザーに公開することもできます。
リスクと影響を評価しながら段階的な変更を簡単に実行
変更作業はそれ自体が、それを実施するエージェントにとってストレスとなり得ます。あらかじめ標準の変更テンプレートを作成しておけば、エージェントはあらゆる変更について、変更プロセスにおける手順や承認の抜けを心配することなく実行できます。変更がインフラストラクチャに関わる場合、エージェントはCMDBから簡単にCIを添付し、それらの資産を確認することで、そのシステムとその依存関係に対する変更の潜在的なリスクと影響をより適切に評価することができます。各変更要求には、変更後の振り返りが必要になった場合に備えて、完全な監査履歴が残されています。
すべての変更が事前にわかるわけではありません。エージェントは、適切な権限があれば、事前に定義された変更テンプレートがない場合でも、臨時の変更を作成することができます。ただし、それぞれの臨時の変更要求は、適切な変更管理プロセスの文書化に必要な最低限の要件をすべて満たす必要があります。
標準化された変更管理により、ダウンタイムとエンドユーザーへの影響を最小化
標準化された変更プロセスを持つことの最大の利点のひとつは、変更の影響をより容易に予測し、影響を受けるユーザーに事前に必要な通知を行い、変更が円滑に進むようにして、可能な限り早くシステムを復旧させられることです。
テンプレートの変更は、サービス カタログの一部としてエンドユーザーも利用できます。これにより、エンドユーザーは、ノートパソコンなどのハードウェアの交換など、必要なときに変更を要求できます。
「SolarWinds Service Deskは当社にとって複数のソリューション プラットフォームの役割を果たしています。当社は使用プラットフォームを6種類から1種類に集約しました。これらのソリューションは部門同士をもっと近くします。」
CTO
The BLOC
変更管理プロセスを合理化し、一貫性を維持し、危険のリスクを予測し、組織全体のエラーを削減します。
Service Desk
カスタマイズ可能な変更カタログは、変更管理プロセスの標準化と合理化に役立ちます。
AIを活用したインシデント管理機能により、関連するCCIにインシデントが自動的にリンクされ、より効率的な解決が可能になります。
履歴追跡と包括的な変更カレンダーにより、今後予定されている変更や過去の変更にも対応できます。
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