Service Desk

生産性を最大化し、価値実現までの時間を短縮して解決を加速するために構築された、クラウドベースのAI搭載ITサービス管理(ITSM)プラットフォーム

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必要なAI搭載サービス管理ソリューション

SolarWinds Service Deskは、ITがユーザーとビジネスのニーズを確実に満たすよう、ITサービス管理の向上を通じてIT運用を合理化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。

インシデント管理

効率性、拡張性、およびプロセスの改善のために設計されたAI搭載のインシデント管理システムにより、迅速な解決を実現します。 

チームが必要とする効率性に特化したインテリジェントなインシデント管理です。

  • 支援対応:自動的な解決策の特定、チケット センチメント監視、一元化された手順、自動割り当て 
  • ライブ コラボレーション:リアルタイムのコメントとステータスの更新  
  • マルチチャネル:ウェブ、メール、Teams、Slack、モバイル アプリを通じて参加 
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ITアセット管理

よりスマートなアセット管理を通じて、可視性、最適化、コンプライアンスを推進します。

構成管理データベース(CMDB)

インフラストラクチャとビジネスクリティカルなアプリケーションおよびシステムとの関係を把握できます。

変更管理

構造化された変更プロセスでリスクを最小限に抑えて安定性を最大化

人工知能

スケーラブルなサービス提供と問題解決でエージェントとユーザーを支援

エンタープライズ サービス管理

あらゆる部門における管理、効率、相互作用、エクスペリエンスが向上

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Service Desk統合

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SolarWindsのITSM成熟度モデル。ITSMの取り組みの現在の状況を確認できます。

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ケース スタディ

St Peter’s Prep SchoolsがSolarWindsを選択

Spiceworks、Atlassian、Zendeskより選ばれ、管理者と学生の生産性を向上させながら解決時間を短縮

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