ダッシュボード
一目で、サービス デスクを見通す。SolarWinds Service Deskダッシュボードを使用すると、サービス デスクの現在の状態をリアルタイムで確認できます。すぐに使用できるウィジェットの豊富な選択肢から選ぶか、ニーズをサポートする独自のカスタム ウィジェットを作成します。
チームに情報を提供する
チームおよびオペレーションにとって最も重要となる大切なメトリックを強調表示してくれるダッシュボードを作成します。チームや組織内の他のメンバーが、チームのパフォーマンス レベルをすばやく確認できる共有画面にダッシュボードを表示することで、チームの全員に情報を提供します。
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日付をスケジュールする
ダッシュボードを個々のレベルまでカスタマイズおよびパーソナル化し、チームがダッシュボードを作成して、正しく整理された状態に保てるようにします。チケットやサービス リクエストから、タスクや今後の変更まで、各人が最新情報に通じ、生産性を維持できます。
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チケット作成、割り当て、ルーティング、エスカレーションからユーザー サービス リクエスト管理を自動化する
内蔵されたレポート（または独自のレポート）を使用し、チケットのステータス、技術者のパフォーマンス、カスタマー サポートのニーズを追跡します。
組み込みヘルプデスクのナレッジ ベースを活用して、ナレッジ ベースの記事を作成して管理し、一般的な問題に対応します。これにより、エンドユーザー セルフサービスを促進します。
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