SolarWinds Service Deskでサービス管理の未来を切り拓きましょう
柔軟で効率的なSaaSソリューションを活用してITSMチームを強化すれば、より多くの問題をよりスピーディーに解決できるようになります
SolarWinds Service Deskを選ぶべき4つの主な理由
SolarWinds AIをご紹介します：お客様のService Deskの相棒
SolarWindsのAI by Design基盤に基づいて構築されたSolarWinds®のAI機能は、ITサービス管理チームにとって究極のサポート ツールです。この機能は、Service Deskのエージェントのワークフローに生成AI機能を直接組み込むことで、手作業や反復作業を大幅に削減し、チームとプロセスを強化して高いパフォーマンスを実現します。
IT資産のライフサイクル管理をService Desk内で直接自動化および監視
資産をチケットに直接リンクさせることで、トラブルシューティングと問題解決にかかる時間を短縮できるほか、ITチームが繰り返し発生する問題や傾向を特定しやすくなります。また、包括的なCMDBを活用すれば、構成項目（CI）の依存関係、階層構造、および継承関係を可視化できるようになります。その結果、ダウンタイムがほぼなくなり、機器が毎日スムーズに稼働する、プロアクティブIT環境が実現します。
ランブックを活用して、効率性の向上と、重要な手順の正確な修正を実現
ランブックには、インシデント解決に必要なすべてのタスク、承認プロセス、通知手順が明記されているため、次のステップへの迷いを排除できます。このツールは、エージェントが一般的かつ重要なインシデント発生時に承認された手順に従うことを促すことで、問題解決の効率を向上させ、エラーを削減するのに役立ちます。
エンタープライズ サービス管理（ESM）を活用して、IT部門にとどまらず、あらゆる部門の効率性の向上を実現
会社のすべての部門と従業員は、サービスの消費者であると同時にサービスの提供者でもあります。Service Deskを利用することで、人事、施設管理、法務などの各部門はサービスを標準化して管理できるようになり、ユーザーのアクセス ポイントを減らし、会社全体のツールと手順を簡素化することができます。
Service DeskとWeb Help Deskの対比
SolarWinds Service Deskの柔軟で拡張性の高いSaaSプラットフォームには、障害対応型のサポートから脱却し、自動化されたプロアクティブなサービス管理へと移行するために必要な機能がすべて揃っています。
ホスティング
ソフトウェア更新
インシデント管理
サービス リクエスト
問題管理
ダッシュボード/カスタム レポート
サービス レベル契約（SLA）
自動化されたワークフロー
ナレッジ管理
サービス ポータル
アセット管理
検出スキャナー
モバイル アプリ（iOSおよびAndroid）
サービス カタログ
検出エージェント
変更管理
エンタープライズ サービス管理
ランブック
構成管理データベース（CMDB）
ライブ チャット（Microsoft Teams/Slackを含む）
仮想エージェント
SolarWinds AI（生成AI）
クラウドベースのサードパーティー統合
Service Deskと既存のテクノロジー スタックを200以上のクラウド アプリケーションと統合
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SolarWindsの成熟度モデルを使用して、ITSMの行程を計画
ITSM成熟度フレームワークを使用して現在のプロセスを監査し、将来の計画を立てます。
- 直面している課題とそれを解決するための行動を区別する
- マトリックスを使用して、ITSMの成熟度における現在の状況を追跡する
- サービス管理のどの側面を改善したいのかを理解し、計画を立てる
迅速に問題を解決する
SolarWinds Service Desk