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Web Help Desk

Web Help Desk

Software acessível de emissão de tíquetes da central de ajuda e gerenciamento de ativos.

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Simplifique as tarefas de emissão de tíquetes e gerenciamento de ativos com a nossa solução intuitiva de Web Help Desk.

Experimente um suporte de TI e gerenciamento de ativos sem interrupções com nosso software Web Help Desk intuitivo. Desde a emissão de tíquetes simplificada até uma base de dados de conhecimento centralizada e gerenciamento de tarefas, a nossa solução se integra perfeitamente ao Diretório Ativo e ao LDAP para relatórios de SLA precisos.

Gerenciamento de tíquetes simplificado

O Web Help Desk simplifica as tarefas de gerenciamento de tíquetes.

O Web Help Desk permite automatizar tarefas-chave de gerenciamento de tíquetes da central de ajuda.

  • Converta automaticamente solicitações por e-mail em tíquetes da central de ajuda.
  • Crie regras para roteamento de tíquetes e gerencie tarefas entre vários departamentos.
  • Associe tíquetes de problemas com ativos de TI e rastreie o histórico das solicitações de serviço e reclamações dos ativos.
  • Envie alertas por e-mail e mensagens de texto SMS quando os tíquetes não são atendidos ou não são atribuídos.
Saiba mais
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Rastreamento de incidentes

Simplifique e automatize o gerenciamento de incidentes com o Web Help Desk

Vincule facilmente tíquetes de incidentes e problemas relacionados

O software de gerenciamento de incidentes Web Help Desk (WHD) da SolarWinds foi projetado para permitir que você configure uma relação principal/auxiliar entre incidentes e seus tíquetes de problemas associados. Quando um tíquete de incidente é aberto, ele pode ser vinculado a um tíquete do problema relacionado. Uma vez que o tíquete do problema foi resolvido e fechado, os tíquetes de incidente relacionados são fechados automaticamente.

Saiba mais
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Relatórios de SLA

Monitore o suporte com clareza e transparência

O software Web Help Desk flexível e robusto permite que você configure e gerencie acordos de nível de serviço (SLAs) que são tão variados quanto as necessidades dos seus clientes. Agilize a resolução de tíquetes na central de ajuda simplificando o gerenciamento de serviços de TI.

Saiba mais
Gerenciamento de acordos de nível de serviço

Gerenciamento de ativos

O gerenciamento de ativos de software ajuda a otimizar investimentos em software, identificando, de modo efetivo, as necessidades de software.

Gerencie efetivamente seu inventário de ativos de software

O gerenciamento de ativos de software é parte integral de uma disciplina corporativa mais ampla—gerenciamento de ativos de TI—em que você gerencia ativos de software em todas as etapas dos seus ciclos de vida, desde a compra até a implantação, manutenção, uso e desativação.

Saiba mais
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Integração para suporte remoto

Integração da central de ajuda com o Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)

Integrar ferramentas de ITOM ao seu sistema de central de ajuda auxilia a unificar a gestão e o suporte de TI

O WHD é uma ferramenta integrada da central de ajuda que oferece os recursos do sistema de suporte de que você precisa para identificar e resolver rapidamente problemas de rede, servidor e aplicativos. O WHD não apenas integra informações de monitoramento importantes aos processos da sua central de ajuda, mas também possibilita resolver problemas de TI de forma mais eficaz, à medida que surgem.

Saiba mais
Painéis e relatórios
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O gerenciamento da emissão de tíquetes da central de ajuda não deveria ser um desafio.

Você já se perguntou…

  • Como posso melhorar o Atendimento ao Cliente?
  • Como posso otimizar a minha solução de central de ajuda de TI?
  • O que devo fazer para gastar mais tempo garantindo que as solicitações sejam atendidas e menos tempo gerenciando-as?
  • Como posso simplificar a gestão de mudanças?
  • Como posso garantir o fornecimento nos alvos de serviço?
  • Como posso rastrear os pedidos de compra e o inventário de TI?
  • Como posso agilizar o atendimento ao cliente?

Como posso melhorar o Atendimento ao Cliente?

O Web Help Desk® centraliza e automatiza as tarefas de gerenciamento de tíquetes para que você possa oferecer um melhor atendimento aos seus clientes. Acompanhe tarefas, incluindo atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes. Vincule tíquetes de incidentes a um único problema para melhorar a organização, associar tíquetes de problemas a ativos de TI e rastrear o histórico de solicitações de serviços de ativos. Você também pode integrar o nosso software Dameware® Remote Support para oferecer suporte facilmente a usuários finais e solucionar problemas com apenas um clique, agilizando o tíquete desde a solicitação de serviço até a resolução.

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Experimente nosso software de emissão de tíquetes da central de ajuda

Como posso otimizar a minha solução de central de ajuda de TI?

O Web Help Desk otimiza a central de ajuda de TI e as operações de gerenciamento de ativos ao transformar automaticamente solicitações de serviço e alertas em tíquetes. Aproveite a integração nativa com o software de gerenciamento de redes e monitoramento de servidores da SolarWinds® para converter problemas de desempenho dos nós diretamente em tíquetes de serviço, ou implemente protocolos IMAP, POP e Exchange para transformar sua pilha de e-mails de solicitação em tíquetes da central de ajuda, otimizando todo o processo de emissão de tíquetes.

Automatize a sua central de ajuda de TI

O que devo fazer para gastar mais tempo garantindo que as solicitações sejam atendidas e menos tempo gerenciando-as?

O software de atendimento ao cliente, como o Web Help Desk, permite simplificar e automatizar gerenciamento de solicitações de serviço. É possível automatizar o processo de atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes para ajudar a garantir que o técnico adequado receba o tíquete no momento oportuno. Isso economiza tempo e esforço manual para a equipe de suporte técnico e pode ajudar a melhorar a produtividade geral do suporte técnico.

Help Desk Customer Service Software Use case type 1 Product Hero - hero image

Comece a focar no atendimento ao cliente

Como posso simplificar a gestão de mudanças?

Uma “mudança” é um evento aprovado pela gerência e implementado com risco mínimo ou aceito na infraestrutura de TI existente. Você pode otimizar o gerenciamento de alterações de TI ao fornecer a sua equipe uma ferramenta personalizada para fazer alterações, rastrear tíquetes, automatizar fluxos de trabalho de aprovação, atribuir um Comitê de Aconselhamento sobre mudanças e configurar processos de aprovação. O Web Help Desk é um software abrangente de central de ajuda de TI e de gestão de mudanças, desenvolvido para oferecer um processo simples e automatizado para gerenciar e controlar solicitações de mudanças.

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Minimize o impacto do serviço nos negócios

Como posso garantir o fornecimento nos alvos de serviço?

Os contratos de nível de serviço podem variar de acordo com as necessidades dos clientes e das partes interessadas. Para impedir a perda ou o atraso de tíquetes, é possível configurar diferentes intervalos de lembretes, com base na prioridade do SLA do tíquete de serviço. Você pode personalizar ainda mais usando codificação com cores, alertas de texto e classificação eficiente de tíquetes, a fim de garantir que, em caso iminente de violação de SLA, o tíquete receba a atenção necessária. Criar escalonamentos automatizados para praticamente qualquer campo relacionado a tíquetes de serviço permite notificações específicas de datas por e-mail, enfileiramento visual e roteamento técnico. Monitore tíquetes de SLA por status ou desempenho do técnico e mantenha sua equipe atualizada sobre o status atual.

Web Help Desk - Software de tíquetes de TI - Imagem da aba 4 do menu em árvore

Suporte com clareza e transparência

Como posso rastrear os pedidos de compra e o inventário de TI?

Descobrir e gerenciar ativos de TI é um trabalho difícil para as equipes de TI. Com o Web Help Desk, é possível automatizar o processo de descoberta de ativos, rastreamento e criação de relatórios dos seus ativos de hardware e software. Atribua um ativo a um usuário específico e obtenha uma visão detalhada do hardware e software de um computador, incluindo informações como nome do host, fabricante, modelo, número de série, unidade, memória, software instalado, histórico, pedidos, garantia e datas finais de arrendamento vinculadas aos tíquetes de problema. Você pode programar alertas de inventário por e-mail para datas de validade próximas a fim de otimizar o planejamento e as previsões de aquisições do inventário de TI.

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Automatize o gerenciamento de ativos

Como posso agilizar o atendimento ao cliente?

O software de atendimento ao cliente oferece um sistema de emissão de tíquetes central como interface para que os usuários finais registrem os tíquetes e os técnicos de TI os recebam e gerenciem. É possível agilizar ou reduzir a quantidade de solicitações de suporte ao cliente ao exibir automaticamente a base de dados de conhecimento de autoatendimento relacionada ao tipo de solicitação de serviço e promover a autorresolução. Quando um problema é comunicado, é possível incorporar vídeos e anexar arquivos ou vincular artigos da base de dados de conhecimento diretamente aos tíquetes. A base de dados de conhecimento pode ser estendida a qualquer momento quando solicitações de serviços repetitivas são notificadas pelos agentes de TI. O custo por incidente de uma resolução de autoatendimento é menor que a metade do custo de uma resolução presencial ou por telefone.

Help Desk Customer Service Software Use case type 1 Product Hero - hero image

Promova a resolução por autoatendimento

  • Como posso melhorar o Atendimento ao Cliente?

    O Web Help Desk® centraliza e automatiza as tarefas de gerenciamento de tíquetes para que você possa oferecer um melhor atendimento aos seus clientes. Acompanhe tarefas, incluindo atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes. Vincule tíquetes de incidentes a um único problema para melhorar a organização, associar tíquetes de problemas a ativos de TI e rastrear o histórico de solicitações de serviços de ativos. Você também pode integrar o nosso software Dameware® Remote Support para oferecer suporte facilmente a usuários finais e solucionar problemas com apenas um clique, agilizando o tíquete desde a solicitação de serviço até a resolução.

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    Experimente nosso software de emissão de tíquetes da central de ajuda

  • Como posso otimizar a minha solução de central de ajuda de TI?

    O Web Help Desk otimiza a central de ajuda de TI e as operações de gerenciamento de ativos ao transformar automaticamente solicitações de serviço e alertas em tíquetes. Aproveite a integração nativa com o software de gerenciamento de redes e monitoramento de servidores da SolarWinds® para converter problemas de desempenho dos nós diretamente em tíquetes de serviço, ou implemente protocolos IMAP, POP e Exchange para transformar sua pilha de e-mails de solicitação em tíquetes da central de ajuda, otimizando todo o processo de emissão de tíquetes.

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  • O que devo fazer para gastar mais tempo garantindo que as solicitações sejam atendidas e menos tempo gerenciando-as?

    O software de atendimento ao cliente, como o Web Help Desk, permite simplificar e automatizar gerenciamento de solicitações de serviço. É possível automatizar o processo de atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes para ajudar a garantir que o técnico adequado receba o tíquete no momento oportuno. Isso economiza tempo e esforço manual para a equipe de suporte técnico e pode ajudar a melhorar a produtividade geral do suporte técnico.

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  • Como posso simplificar a gestão de mudanças?

    Uma “mudança” é um evento aprovado pela gerência e implementado com risco mínimo ou aceito na infraestrutura de TI existente. Você pode otimizar o gerenciamento de alterações de TI ao fornecer a sua equipe uma ferramenta personalizada para fazer alterações, rastrear tíquetes, automatizar fluxos de trabalho de aprovação, atribuir um Comitê de Aconselhamento sobre mudanças e configurar processos de aprovação. O Web Help Desk é um software abrangente de central de ajuda de TI e de gestão de mudanças, desenvolvido para oferecer um processo simples e automatizado para gerenciar e controlar solicitações de mudanças.

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  • Como posso garantir o fornecimento nos alvos de serviço?

    Os contratos de nível de serviço podem variar de acordo com as necessidades dos clientes e das partes interessadas. Para impedir a perda ou o atraso de tíquetes, é possível configurar diferentes intervalos de lembretes, com base na prioridade do SLA do tíquete de serviço. Você pode personalizar ainda mais usando codificação com cores, alertas de texto e classificação eficiente de tíquetes, a fim de garantir que, em caso iminente de violação de SLA, o tíquete receba a atenção necessária. Criar escalonamentos automatizados para praticamente qualquer campo relacionado a tíquetes de serviço permite notificações específicas de datas por e-mail, enfileiramento visual e roteamento técnico. Monitore tíquetes de SLA por status ou desempenho do técnico e mantenha sua equipe atualizada sobre o status atual.

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"Conseguimos solucionar tíquetes pontualmente, e a nossa pontuação de satisfação do cliente está melhorando. A equipe está documentando mais informações; como resultado, estamos criando páginas de autoajuda."
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"Ser capaz de responder ao cliente por e-mail e com todas as informações de contato e hardware atribuídas ao usuário e ao cliente em um só lugar facilita o suporte e agiliza a resolução do problema."
Glenn Alderson
Analista de segurança
McDonough District Hospital
"Antes do SolarWinds Web Help Desk, usávamos o e-mail apenas para receber solicitações de suporte. Quase sempre as solicitações se perdiam na confusão. Agora, podemos ver a quantidade exata de tíquetes abertos a qualquer momento. É tão incrível que nossos outros departamentos, que não são de suporte de TI, começaram a usar o Web Help Desk para manterem-se no rumo e de acordo com o cronograma."
Administrador de TI/sistemas
Sem fins lucrativos
"O SolarWinds Web Help Desk torna mais fácil acompanhar os projetos e manter todos atualizados. Isso me ajuda a manter o computador organizado de acordo com o projeto."
Engenheiro de rede
Organização de serviços de telecomunicação para pequenas empresas

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