Software de banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB)

Um banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) é uma ferramenta inestimável para armazenar informações atualizadas sobre os componentes de sua organização e suas relações. Os ITIL CMDBs (Information Technology Infrastructure Library Configuration Management Databases) servem como um repositório de informações sobre os objetos, hardware e software de sua infraestrutura de TI. Uma ferramenta de banco de dados de gerenciamento de configurações pode identificar seus ativos como Itens de configuração (CIs) e mapear suas dependências, classificando alguns CIs em uma relação pai-filho.

Ao usar uma solução de CMDB, é possível visualizar seus CIs e descobrir como eles interagem entre si para entregar serviços de TI, proporcionando uma compreensão mais profunda de como ativos específicos impactam as atividades organizacionais diárias. O software do banco de dados de gerenciamento de configurações também pode rastrear os estados e mudanças de configuração de seus CIs, permitindo que você saiba com que frequência CIs específicos apresentaram falhas, como um CI com falha impactou CIs dependentes e como os estados de configuração mudaram ao longo do tempo.

Com o software do banco de dados de gerenciamento de configurações e seus insights sobre CIs, você pode entender o impacto das mudanças, resolver problemas mais rapidamente, melhorar os principais processos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e aumentar a produtividade de TI. Um ITIL CMDB também pode ser útil para conformidade e auditorias, pois você terá registros e visibilidade sobre mudanças, dados históricos e o estado atual de seus CIs.

Um ITIL CMDB geralmente apresentará controles de acesso, permitindo que membros da equipe autorizados façam e acompanhem alterações. As ferramentas de CMDB também podem ter a capacidade de varrer automaticamente a rede e criar CIs, oferecendo painéis fáceis de usar projetados para fornecer métricas e análises valiosas.

O SolarWinds Service Desk CMDB inclui inúmeros CIs prontos, excluindo a necessidade de configuração manual. No modelo de dados do CMDB, os CIs apresentam uma hierarquia pai-filho. Cada CI do tipo filho é projetado para herdar automaticamente o layout e os campos do pai, economizando tempo e oferecendo oportunidades de personalização Se nenhum dos CIs padrão atender às suas necessidades, você também poderá facilmente criar tipos de CI personalizados.

O CMDB do SolarWinds Service Desk tem vários tipos de CI prontos para uso, o que significa que você pode criar rapidamente um modelo de dados do CMDB que reflita sua infraestrutura de TI. Os tipos de CI do Service Desk incluem Aplicativo, Construção, Contrato, Data Center, Banco de dados, Grupo, Outro ativo, Pessoa, Serviço, Software, Sistema e Fornecedor.

O Service Desk também permite criar seus próprios tipos de CI. Criar tipos de CI personalizados pode ajudar a garantir que seu modelo de dados reflita com precisão sua infraestrutura de TI. Consulte nossa documentação Tipos de Itens de configuração (CI) para obter mais informações.

CMDB e Gerenciamento de ativos de TI (ITAM) são elementos importantes do gerenciamento de serviços de TI, mas com propósitos diferentes.

O CMDB é um repositório centralizado usado para manter informações sobre elementos de configuração dentro da infraestrutura de TI de uma organização. Ele fornece uma visão abrangente do hardware, software e suas relações. O software de CMDB serve como base para vários processos de TI, como gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas. Ele ajuda as organizações a entenderem seu cenário de TI, rastrear mudanças e manter registros de configuração precisos.

O ITAM, por outro lado, foca especificamente na gestão e otimização dos recursos de TI de uma organização ao longo de seu ciclo de vida. Os recursos de TI incluem hardware, licenças de software, contratos e outros recursos relacionados à tecnologia. O ITAM envolve atividades como aquisição de ativos, implantação, rastreamento, manutenção e retirada de serviço. Seu principal objetivo é garantir o uso eficiente dos recursos, minimizar custos e manter a conformidade com acordos de licenciamento e requisitos regulatórios.

As ferramentas do CMDB focam na gestão das informações de configuração e relação da infraestrutura de TI, enquanto as soluções de gerenciamento de ativos de TI concentram-se no gerenciamento do ciclo de vida e otimização dos recursos de TI. Ambos são fundamentais para o gerenciamento eficaz de serviços de TI e se complementam para fornecer uma visão holística do ambiente de TI de uma organização.

Ao vincular CIs a objetos ou processos de ITSM, você pode obter uma compreensão mais profunda de seus CIs e como eles interagem entre si, permitindo que você identifique a causa raiz de problemas e ajude a minimizar o tempo de inatividade. A boa notícia é que o processo de conectar CIs e objetos ou processos de ITSM foi projetado para ser algo simples com o uso do SolarWinds Service Desk.

Estabelecer dependências no CMDB do SolarWinds Service Desk pode ajudar a entender melhor a relação entre seus CIs. Isso não apenas proporciona maior visibilidade de sua rede e seus ativos, mas também permite resolver problemas mais rapidamente. Por exemplo, se o seu roteador de rede apresentar um problema, você poderá ver os servidores e computadores afetados por ele.

As dependências são essenciais em um CMDB porque podem ajudar a garantir um entendimento claro das relações e interdependências entre diferentes elementos de configuração dentro da infraestrutura de TI de uma organização.

Ao documentar as dependências, o software de CMDB pode mostrar como diferentes CIs dependem uns dos outros para funcionar corretamente. Essas informações são importantes em diversas áreas-chave:

• Gerenciamento de alterações:
  Ao fazer alterações em um sistema de TI, entender as dependências pode ajudar a evitar consequências não intencionais e minimizar interrupções.
• Gerenciamento de incidentes e problemas:
  As dependências podem ajudar a detectar e resolver incidentes ou problemas, identificando quais CIs provavelmente serão impactados ou causarão problemas. Isso também ajuda a otimizar a resolução de problemas.
• Planejamento e tomada de decisão:
  As dependências fornecem insights sobre planejamento de capacidade, atualizações de sistema e migrações de tecnologia. Elas também podem ajudar você a avaliar o impacto potencial e os riscos associados a mudanças ou investimentos.

Ao entender as dependências no CMDB, você pode obter uma compreensão abrangente de como diferentes CIs interagem e dependem uns dos outros dentro da infraestrutura de TI.

Um mapa visual do CMDB representa seus CIs e as relações entre eles de uma maneira fácil de entender. Frequentemente, esses mapas são construídos para exibir os CIs em formato de árvore, permitindo que os usuários vejam imediatamente quais CIs são raiz e quais são dependentes. Os mapas visuais do CMDB também podem permitir que você faça o drill down de seus CIs e filtre rapidamente por tipo ou dependência para obter o máximo de seu software de banco de dados de gerenciamento de configurações.

Com a ajuda de um mapa visual do CMDB, você pode obter uma compreensão mais profunda das relações entre seus CIs e como eles afetam os CIs dependentes. Você também pode identificar as causas de indisponibilidades, identificar um único ponto de falha e suas causas raiz, analisar o impacto de uma mudança e ajudar a garantir a continuidade dos serviços.

Um mapa visual do CMDB pode fornecer as informações necessárias para melhorar os processos-chave de gerenciamento de serviços de TI, ajudando você a tomar decisões mais informadas e acelerar o processo de resolução de problemas.