Gerenciamento de alterações de TI
Processos de alterações estruturados para minimizar os riscos e maximizar a estabilidade
Planeje, execute e comunique alterações com simplicidade
As alterações são inevitáveis, mas podem causar confusão e interrupções em suas operações. Esses problemas podem ser evitados com um processo de gerenciamento de alterações adequado, alinhado ao ITIL, que inclua documentação, gerenciamento e execução por meio de uma solução de ITSM. Tornamos a configuração e execução do gerenciamento de alterações algo simples, intuitivo e fácil de usar. Desde modelos padrão de gerenciamento de alterações até avaliações de impacto, sua equipe de TI pode minimizar os riscos e maximizar a estabilidade com mais facilidade.
Nosso robusto catálogo de alterações alinhado ao ITIL torna fácil implementar ou aprimorar seu processo
De alterações rotineiras simples até substituições emergenciais, nosso catálogo de alterações centralizado elimina as incertezas de todos os tipos de alterações. O SolarWinds Service Desk vem com um modelo padrão de alterações alinhado ao ITIL como ponto de partida para todos os seus tipos de alterações. Cada modelo inclui uma descrição, plano de alterações, plano de reversão, plano de teste, tipo de alteração, categoria, site, departamento e prioridade para capturar as informações mais críticas para auditorias futuras. Personalize cada modelo para adicionar campos adicionais exclusivos às necessidades da sua organização e inclua um fluxo de trabalho completo do processo de alteração com tarefas, aprovações e notificações. Cada item do catálogo de alterações pode ser associado, se necessário, a qualquer ativo no seu inventário de ativos para futuras análises de risco de impacto de alterações.
Cada item do catálogo de alterações pode ser configurado somente para uso interno ou disponibilizado para os usuários finais como parte do seu catálogo de serviços.
Execute alterações passo a passo com facilidade enquanto avalia os riscos e o impacto
A simples execução de alterações pode, por si só, ser estressante para qualquer agente. Com modelos de alterações padrão criados com antecedência, os agentes podem executar qualquer alteração sem medo de pular uma etapa ou aprovação no processo de alteração. Quando as alterações envolvem qualquer infraestrutura, os agentes podem facilmente anexar CIs do CMDB e revisar esses ativos para avaliar melhor os riscos e impactos em potencial da alteração nesse sistema e em suas dependências. Cada alteração solicitada tem um histórico completo de auditoria, caso seja necessário realizar uma análise retroativa após a alteração.
Nem todas as alterações são conhecidas com antecedência. Agentes, com as permissões adequadas, também podem criar alterações ad-hoc quando não há um modelo de alteração predefinido disponível. Cada solicitação de alteração ad-hoc ainda segue todos os requisitos mínimos necessários para documentar adequadamente o processo de gerenciamento de alterações.
Minimize o tempo de inatividade e o impacto nos usuários finais com um gerenciamento de alterações padronizado
Um dos maiores benefícios de processos de alterações padronizados é a capacidade de prever mais facilmente o impacto das alterações, enviar as notificações necessárias com antecedência aos usuários impactados e garantir que as alterações ocorram de maneira tranquila, permitindo que os sistemas voltem a funcionar o mais rápido possível.
Os modelos de alteração também podem ser disponibilizados para os usuários finais como parte do catálogo de serviços, permitindo que eles solicitem alterações quando necessário, como a troca de um laptop ou outro hardware.
"O SolarWinds Service Desk atua como uma plataforma de várias soluções para a empresa. Fomos de seis plataformas diferentes para uma só. Ele tornou nossos departamentos ainda mais unidos."
CTO
The Bloc
Otimize os processos de gerenciamento de alterações, mantenha a consistência, preveja os riscos de problemas e reduza erros em toda a organização
Service Desk
Catálogos de alterações personalizáveis ajudam a padronizar e otimizar seus processos de gerenciamento de alterações.
Recursos de gerenciamento de incidentes com tecnologia de IA vinculam automaticamente os incidentes aos CCIs relevantes para uma resolução mais eficiente.
O rastreamento histórico e um calendário abrangente de alterações ajudam você a acompanhar as alterações futuras e as passadas.
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