Web Help Desk
Software acessível de emissão de tíquetes da central de ajuda e gerenciamento de ativos.
A partir de
Simplifique as tarefas de emissão de tíquetes e gerenciamento de ativos com a nossa solução intuitiva de Web Help Desk.
Experimente um suporte de TI e gerenciamento de ativos sem interrupções com nosso software Web Help Desk intuitivo. Desde a emissão de tíquetes simplificada até uma base de dados de conhecimento centralizada e gerenciamento de tarefas, a nossa solução se integra perfeitamente ao Diretório Ativo e ao LDAP para relatórios de SLA precisos.
Gerenciamento de tíquetes simplificado
O Web Help Desk simplifica as tarefas de gerenciamento de tíquetes.
O Web Help Desk permite automatizar tarefas-chave de gerenciamento de tíquetes da central de ajuda.
- Converta automaticamente solicitações por e-mail em tíquetes da central de ajuda.
- Crie regras para roteamento de tíquetes e gerencie tarefas entre vários departamentos.
- Associe tíquetes de problemas com ativos de TI e rastreie o histórico das solicitações de serviço e reclamações dos ativos.
- Envie alertas por e-mail e mensagens de texto SMS quando os tíquetes não são atendidos ou não são atribuídos.
Rastreamento de incidentes
Simplifique e automatize o gerenciamento de incidentes com o Web Help Desk
Relatórios de SLA
Monitore o suporte com clareza e transparência
Gerenciamento de ativos
O gerenciamento de ativos de software ajuda a otimizar investimentos em software, identificando, de modo efetivo, as necessidades de software.
Integração para suporte remoto
Integração da central de ajuda com o Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)
O gerenciamento da emissão de tíquetes da central de ajuda não deveria ser um desafio.
Você já se perguntou…
Como posso melhorar o Atendimento ao Cliente?
O Web Help Desk® centraliza e automatiza as tarefas de gerenciamento de tíquetes para que você possa oferecer um melhor atendimento aos seus clientes. Acompanhe tarefas, incluindo atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes. Vincule tíquetes de incidentes a um único problema para melhorar a organização, associar tíquetes de problemas a ativos de TI e rastrear o histórico de solicitações de serviços de ativos. Você também pode integrar o nosso software Dameware® Remote Support para oferecer suporte facilmente a usuários finais e solucionar problemas com apenas um clique, agilizando o tíquete desde a solicitação de serviço até a resolução.
Experimente nosso software de emissão de tíquetes da central de ajuda
Como posso melhorar o Atendimento ao Cliente?
O Web Help Desk® centraliza e automatiza as tarefas de gerenciamento de tíquetes para que você possa oferecer um melhor atendimento aos seus clientes. Acompanhe tarefas, incluindo atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes. Vincule tíquetes de incidentes a um único problema para melhorar a organização, associar tíquetes de problemas a ativos de TI e rastrear o histórico de solicitações de serviços de ativos. Você também pode integrar o nosso software Dameware® Remote Support para oferecer suporte facilmente a usuários finais e solucionar problemas com apenas um clique, agilizando o tíquete desde a solicitação de serviço até a resolução.
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