Desvende o futuro do gerenciamento de serviços com o Service Desk da SolarWinds
Capacite a sua equipe de ITSM com uma solução SaaS flexível e eficiente que ajuda a resolver mais problemas com mais rapidez
Quatro principais motivos para escolher o Service Desk da SolarWinds
Conheça a IA da SolarWinds: sua parceira ideal para o Service Desk
Construído sobre a base de IA por design da SolarWinds, as funcionalidades de IA da SolarWinds® são o auxílio definitivo para equipes de gerenciamento de serviços de TI, utilizando recursos generativos diretamente no fluxo de trabalho do agente no Service Desk para ajudar a reduzir significativamente tarefas manuais e repetitivas, aumentando a eficiência e o desempenho das equipes e dos processos.
Automatize e supervisione o gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI diretamente no Service Desk
Vincule os ativos diretamente a tíquetes para melhorar a solução de problemas e o tempo de resolução e ajude as equipes de TI a identificar problemas ou tendências recorrentes. Quando estiver pronto, use um CMDB completo para rastrear visualmente as dependências, a hierarquia e a herança dos seus CIs. O resultado final? Um ambiente de TI proativo em que o tempo de inatividade é praticamente eliminado e os equipamentos funcionam sem problemas dia após dia.
Aumente a eficiência e ajude a garantir que os procedimentos críticos sejam corrigidos com precisão usando os Runbooks
Ajude a eliminar qualquer confusão sobre os próximos passos com os Runbooks, que descrevem cada tarefa, aprovação e notificação necessária para resolver os incidentes. Essa ferramenta incentiva os agentes a seguirem os processos aprovados para incidentes comuns e críticos, ajudando a melhorar a eficiência e a reduzir erros durante a resolução.
Vá além da TI e melhore a eficiência de todos os departamentos com o Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM)
Cada departamento e funcionário da sua empresa é, ao mesmo tempo, cliente e prestador de serviços. O Service Desk permite que os departamentos como o RH, instalações, jurídico e outros padronizem e gerenciem seus serviços, reduzindo os pontos de contato para os usuários e simplificando ferramentas e procedimentos em toda a empresa.
Service Desk vs. Web Help Desk
Obtenha os recursos necessários para ir além do suporte reativo e adotar uma gestão de serviços automatizada e proativa – tudo isso na plataforma de SaaS flexível e escalável do Service Desk da SolarWinds.
Recursos | Web Help Desk® | |
|---|---|---|
Hospedagem | Hospedado na nuvem pela SolarWinds, sem necessidade de infraestrutura ou manutenção por parte da organização | Responsabilidade da organização pela configuração e manutenção da infraestrutura |
Atualizações de software | As atualizações são executadas automaticamente pela nuvem, executando sempre a versão mais recente | Deve ser gerenciado e atualizado manualmente pela organização |
Gerenciamento de incidentes | Sim | Sim |
Solicitações de serviço | Sim | Sim |
Gerenciamento de problemas | Sim | Sim |
Painéis/Relatórios personalizados | Sim | Sim |
Acordos de Nível de Serviço (SLAs) | Sim | Limitado |
Fluxos de trabalho automatizados | Sim | Limitado |
Gerenciamento de conhecimento | Sim | Limitado |
Gerenciamento de ativos | Sim | Limitado |
Verificador de descoberta | Sim | Limitado |
Aplicativo móvel (iOS e Android) | Sim | Limitado |
Catálogo de serviços | Sim | Limitado |
Agente de descoberta | Sim | Não |
Gerenciamento de mudanças | Sim | Não |
Gerenciamento de serviços empresariais | Sim | Não |
Runbooks | Sim | Não |
Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) | Sim | Não |
Chat ao vivo (incluindo Microsoft Teams/Slack) | Sim | Não |
Agente virtual | Sim | Não |
IA da SolarWinds (IA generativa) | Sim | Não |
Integrações de terceiros baseadas na nuvem | Sim | Não |
Integre o Service Desk e a sua infraestrutura tecnológica com mais de 200 aplicativos em nuvem
Planeje a sua jornada de ITSM com o modelo de maturidade da SolarWinds
- Identifique os desafios que você está enfrentando e as ações para ajudar a resolvê-los
- Utilize a matriz para acompanhar o seu nível atual de maturidade em ITSM
- Compreenda e planeje quais aspectos da gestão de serviços você deseja aprimorar
