Desvende o futuro do gerenciamento de serviços com o Service Desk da SolarWinds
Capacite a sua equipe de ITSM com uma solução SaaS flexível e eficiente que ajuda a resolver mais problemas com mais rapidez
Quatro principais motivos para escolher o Service Desk da SolarWinds
Conheça a IA da SolarWinds: sua parceira ideal para o Service Desk
Construído sobre a base de IA por design da SolarWinds, as funcionalidades de IA da SolarWinds® são o auxílio definitivo para equipes de gerenciamento de serviços de TI, utilizando recursos generativos diretamente no fluxo de trabalho do agente no Service Desk para ajudar a reduzir significativamente tarefas manuais e repetitivas, aumentando a eficiência e o desempenho das equipes e dos processos.
Automatize e supervisione o gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI diretamente no Service Desk
Vincule os ativos diretamente a tíquetes para melhorar a solução de problemas e o tempo de resolução e ajude as equipes de TI a identificar problemas ou tendências recorrentes. Quando estiver pronto, use um CMDB completo para rastrear visualmente as dependências, a hierarquia e a herança dos seus CIs. O resultado final? Um ambiente de TI proativo em que o tempo de inatividade é praticamente eliminado e os equipamentos funcionam sem problemas dia após dia.
Aumente a eficiência e ajude a garantir que os procedimentos críticos sejam corrigidos com precisão usando os Runbooks
Ajude a eliminar qualquer confusão sobre os próximos passos com os Runbooks, que descrevem cada tarefa, aprovação e notificação necessária para resolver os incidentes. Essa ferramenta incentiva os agentes a seguirem os processos aprovados para incidentes comuns e críticos, ajudando a melhorar a eficiência e a reduzir erros durante a resolução.
Vá além da TI e melhore a eficiência de todos os departamentos com o Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM)
Cada departamento e funcionário da sua empresa é, ao mesmo tempo, cliente e prestador de serviços. O Service Desk permite que os departamentos como o RH, instalações, jurídico e outros padronizem e gerenciem seus serviços, reduzindo os pontos de contato para os usuários e simplificando ferramentas e procedimentos em toda a empresa.
Service Desk vs. Web Help Desk
Obtenha os recursos necessários para ir além do suporte reativo e adotar uma gestão de serviços automatizada e proativa – tudo isso na plataforma de SaaS flexível e escalável do Service Desk da SolarWinds.
Hospedagem
Hospedado na nuvem pela SolarWinds, sem necessidade de infraestrutura ou manutenção por parte da organização
Responsabilidade da organização pela configuração e manutenção da infraestrutura
Atualizações de software
As atualizações são executadas automaticamente pela nuvem, executando sempre a versão mais recente
Deve ser gerenciado e atualizado manualmente pela organização
Gerenciamento de incidentes
Sim
Sim
Solicitações de serviço
Sim
Sim
Gerenciamento de problemas
Sim
Sim
Painéis/Relatórios personalizados
Sim
Sim
Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Sim
Limitado
Fluxos de trabalho automatizados
Sim
Limitado
Gerenciamento de conhecimento
Sim
Limitado
Portal de serviços
Sim
Limitado
Gerenciamento de ativos
Sim
Limitado
Verificador de descoberta
Sim
Limitado
Aplicativo móvel (iOS e Android)
Sim
Limitado
Catálogo de serviços
Sim
Não
Agente de descoberta
Sim
Não
Gerenciamento de mudanças
Sim
Não
Gerenciamento de serviços empresariais
Sim
Não
Runbooks
Sim
Não
Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)
Sim
Não
Chat ao vivo (incluindo Microsoft Teams/Slack)
Sim
Não
Agente virtual
Sim
Não
IA da SolarWinds (IA generativa)
Sim
Não
Integrações de terceiros baseadas na nuvem
Sim
Não
Service Desk vs. Web Help Desk
Obtenha os recursos necessários para ir além do suporte reativo e adotar uma gestão de serviços automatizada e proativa – tudo isso na plataforma de SaaS flexível e escalável do Service Desk da SolarWinds.
Recursos
Atualizações de software
Gerenciamento de incidentes
Solicitações de serviço
Gerenciamento de problemas
Painéis/Relatórios personalizados
Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Fluxos de trabalho automatizados
Gerenciamento de conhecimento
Portal de serviços
Gerenciamento de ativos
Verificador de descoberta
Aplicativo móvel (iOS e Android)
Catálogo de serviços
Agente de descoberta
Gerenciamento de alterações
Gerenciamento de serviços empresariais
Runbooks
Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)
Chat ao vivo (incluindo Microsoft Teams/Slack)
Agente virtual
IA da SolarWinds (IA generativa)
Integrações de terceiros baseadas na nuvem
Web Help Desk®
Hospedado na nuvem pela SolarWinds, sem necessidade de infraestrutura ou manutenção por parte da organização
Responsabilidade da organização pela configuração e manutenção da infraestrutura
As atualizações são executadas automaticamente pela nuvem, executando sempre a versão mais recente
Deve ser gerenciado e atualizado manualmente pela organização
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Limitado
Sim
Limitado
Sim
Limitado
Sim
Limitado
Sim
Limitado
Sim
Limitado
Sim
Limitado
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Não
Sim
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Não
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Não
Integre o Service Desk e a sua infraestrutura tecnológica com mais de 200 aplicativos em nuvem
Planeje a sua jornada de ITSM com o modelo de maturidade da SolarWinds
- Identifique os desafios que você está enfrentando e as ações para ajudar a resolvê-los
- Utilize a matriz para acompanhar o seu nível atual de maturidade em ITSM
- Compreenda e planeje quais aspectos da gestão de serviços você deseja aprimorar
