Desvende o futuro do gerenciamento de serviços com o Service Desk da SolarWinds
Capacite a sua equipe de ITSM com uma solução SaaS flexível e eficiente que ajuda a resolver mais problemas com mais rapidez
Quatro principais motivos para escolher o Service Desk da SolarWinds
Conheça a IA da SolarWinds: sua parceira ideal para o Service Desk
Construído sobre a base de IA por design da SolarWinds, as funcionalidades de IA da SolarWinds® são o auxílio definitivo para equipes de gerenciamento de serviços de TI, utilizando recursos generativos diretamente no fluxo de trabalho do agente no Service Desk para ajudar a reduzir significativamente tarefas manuais e repetitivas, aumentando a eficiência e o desempenho das equipes e dos processos.
Automatize e supervisione o gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI diretamente no Service Desk
Vincule os ativos diretamente a tíquetes para melhorar a solução de problemas e o tempo de resolução e ajude as equipes de TI a identificar problemas ou tendências recorrentes. Quando estiver pronto, use um CMDB completo para rastrear visualmente as dependências, a hierarquia e a herança dos seus CIs. O resultado final? Um ambiente de TI proativo em que o tempo de inatividade é praticamente eliminado e os equipamentos funcionam sem problemas dia após dia.
Aumente a eficiência e ajude a garantir que os procedimentos críticos sejam corrigidos com precisão usando os Runbooks
Ajude a eliminar qualquer confusão sobre os próximos passos com os Runbooks, que descrevem cada tarefa, aprovação e notificação necessária para resolver os incidentes. Essa ferramenta incentiva os agentes a seguirem os processos aprovados para incidentes comuns e críticos, ajudando a melhorar a eficiência e a reduzir erros durante a resolução.
Vá além da TI e melhore a eficiência de todos os departamentos com o Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM)
Cada departamento e funcionário da sua empresa é, ao mesmo tempo, cliente e prestador de serviços. O Service Desk permite que os departamentos como o RH, instalações, jurídico e outros padronizem e gerenciem seus serviços, reduzindo os pontos de contato para os usuários e simplificando ferramentas e procedimentos em toda a empresa.
Service Desk vs. Web Help Desk
Obtenha os recursos necessários para ir além do suporte reativo e adotar uma gestão de serviços automatizada e proativa – tudo isso na plataforma de SaaS flexível e escalável do Service Desk da SolarWinds.
Hospedagem
Atualizações de software
Gerenciamento de incidentes
Solicitações de serviço
Gerenciamento de problemas
Painéis/Relatórios personalizados
Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Fluxos de trabalho automatizados
Gerenciamento de conhecimento
Portal de serviços
Gerenciamento de ativos
Verificador de descoberta
Aplicativo móvel (iOS e Android)
Catálogo de serviços
Agente de descoberta
Gerenciamento de alterações
Gerenciamento de serviços empresariais
Runbooks
Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)
Chat ao vivo (incluindo Microsoft Teams/Slack)
Agente virtual
IA da SolarWinds (IA generativa)
Integrações de terceiros baseadas na nuvem
Integre o Service Desk e a sua infraestrutura tecnológica com mais de 200 aplicativos em nuvem
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Planeje a sua jornada de ITSM com o modelo de maturidade da SolarWinds
Analise os seus processos atuais e planeje o futuro com nossa estrutura de maturidade de ITSM.
- Identifique os desafios que você está enfrentando e as ações para ajudar a resolvê-los
- Utilize a matriz para acompanhar o seu nível atual de maturidade em ITSM
- Compreenda e planeje quais aspectos da gestão de serviços você deseja aprimorar
Resolva problemas mais rapidamente com o
SolarWinds Service Desk