Gestion des ressources informatiques (ITAM)
Gérez la totalité de votre inventaire de ressources informatiques grâce à la gestion complète des ressources informatiques
Gestion des ressources informatiques : la clé de voûte d’une gestion réussie des services informatiques
SolarWinds Service Desk fournit une des fonctions les plus robustes et conviviales de gestion des ressources informatiques. De la découverte du matériel en réseau et des logiciels exécutés au processus de changement et d’approvisionnement, les ressources sont au cœur d’un grand nombre d’opérations que vous exécutez. Lorsque vous savez quelles ressources informatiques vous avez, que vous en connaissez les performances, que vous savez à quoi elles sont associées et comment elles sont utilisées, vous pouvez appliquer les processus ITSM de manière optimale. La gestion des ressources est parfois extrêmement complexe et c’est pourquoi nous avons privilégié la convivialité et la génération rapide de valeur grâce aux éléments suivants :
- Gestion centralisée de tout type de ressource, y compris le matériel, les logiciels, les appareils mobiles et ceux qui ne sont pas associés au réseau.
- Découverte automatique du nouveau matériel connecté à votre réseau et des logiciels installés sur vos appareils.
- Étroite intégration dans les processus d’approvisionnement pour assurer le suivi des achats, de l’utilisation, des contrats et des licences.
- Source d’analyse et de gestion des risques et de la conformité.
- Solide base pour nos fonctions CMDB sophistiquées, notamment la cartographie des dépendances, la corrélation des ressources et des incidents et l’analyse de l’impact des changements.
Votre solution actuelle de gestion des ressources ne vous satisfait pas ? Nous comprenons bien le problème.
SolarWinds Service Desk permet de gérer tout type de ressource essentielle au bon déroulement des opérations de votre entreprise. Des ordinateurs et imprimantes aux équipements de bureau et véhicules, la gestion des ressources est aussi flexible qu’il le faut tout en vous assistant dans les domaines importants. Puisque les ressources résident en tant qu’objets dans Service Desk, en les associant à d’autres objets tels que des incidents, des changements, des achats, des problèmes et bien plus, l’expérience de gestion des ressources est entièrement globale. Son jeu de fonctions entièrement intégré en fait l’une des meilleures solutions de gestion des ressources sur le marché.
La première étape d’une gestion réussie des ressources consiste à identifier vos ressources
SolarWinds Service Desk propose des fonctions de découverte qui permettent de détecter automatiquement les ressources connectées à votre réseau et, le cas échéant, les logiciels installés sur les appareils Windows, Mac, Linux et Chromebook. En connectant le logiciel à nos modules d’approvisionnement, vous bénéficiez d’informations sur l’utilisation des licences et décelez les risques potentiels liés aux licences et à la sécurité que présentent les logiciels non approuvés.
Lorsque les agents dépannent des incidents, ils peuvent facilement joindre la ressource correspondante à leurs tickets pour communiquer des informations détaillées sur la machine examinée et les logiciels installés éventuellement liés au problème. En joignant des ressources à des incidents, vous créez des enregistrements historiques, ce qui vous permet de détecter les incidents récurrents et le matériel problématique et de prendre des décisions éclairées sur les éventuels changements de matériel et de logiciels nécessaires afin d’éviter tout problème à l’avenir.
Résolution accélérée des problèmes des utilisateurs finaux grâce à ITAM
Les correctifs peuvent varier considérablement selon le matériel et les logiciels faisant l’objet d’un incident. Lorsque des utilisateurs finaux soumettent un ticket de support, les agents ont accès à toutes les informations nécessaires pour résoudre un problème avec plus de précision. Les agents peuvent accéder à des informations telles que le type d’appareil, le processeur, la mémoire, la version du BIOS, le système d’exploitation, une liste des logiciels exécutés, l’historique des incidents sur l’appareil, le volume d’espace disque disponible, et bien plus. Une précision accrue permet d’accélérer la résolution des problèmes et les utilisateurs finaux peuvent reprendre le travail plus rapidement. Nous pensons que notre solution facile à utiliser de gestion approfondie des ressources explique pourquoi les utilisateurs de Service Desk ont signalé une réduction de 23 % en moyenne du temps de résolution des incidents et de traitement des tickets de demande de service.
Combinez un logiciel ITAM avec les directives ITIL pour optimiser la gestion de votre inventaire
ITAM n’est qu’un aspect d’une plateforme complète de gestion des services informatiques. La solution SolarWinds Service Desk ISTM est conçue pour les professionnels de l’informatique et ITIL. Grâce à Service Desk, vous bénéficiez d’une visibilité de bout en bout sur le cycle de vie entier de vos ressources. Vous pouvez, par exemple, joindre des ressources pertinentes à des incidents pour faciliter le processus de service tout en générant un journal d’audit complet. Grâce à la CMDB, vous pouvez cartographier facilement vos ressources et identifier rapidement tout risque de changement, puis en évaluer l’impact afin de minimiser toute interruption de service et les temps d’arrêt.
« SolarWinds Service Desk nous sert de plateforme pour plusieurs solutions. Nous sommes passés de six plateformes à une seule. Ce logiciel nous permet de rapprocher considérablement nos services. »
Directeur technique
The BLOC
Logiciel ITAM intelligent pour une solution de gestion automatisée des ressources
Service Desk
Découvrez automatiquement les nouvelles ressources connectées au réseau.
Assurez facilement le suivi des cycles de vie des ressources pour la gestion de fin de vie.
Assurez le suivi des relations entre vos ressources et la CMDB de visualisation et actualisez-les, en temps réel.
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