Résolution accélérée des problèmes grâce à l’IA et l’automatisation
Améliorez l’expérience des employés et faites gagner du temps aux agents avec la fonction de gestion des services pilotée par l’IA.
L’allié idéal pour votre centre d’assistance
Éliminez les tâches répétitives
Libérez vos agents pour qu’ils se concentrent sur ce qui compte vraiment. Lorsque l’IA se charge des opérations répétitives, votre équipe peut consacrer son temps aux tâches les plus critiques qui lui sont attribuées.
Donnez aux utilisateurs finaux les moyens de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent
Cessez de répondre constamment à la même question. L’IA guide les utilisateurs finaux plus rapidement vers des solutions en réduisant le nombre de tickets soumis et en permettant à votre équipe de concentrer ses efforts sur les problèmes à résoudre.
Guidez les agents en suggérant les étapes suivantes et des réponses
L’IA générative propose des résolutions et des réponses pré-remplies pour aider vos agents à intervenir rapidement et en toute confiance dans le cadre des étapes suivantes.
Sécurité, efficacité et fiabilité
Toutes les fonctionnalités de SolarWinds AI et d’automatisation reposent sur notre approche AI by Design pour répondre à vos besoins en matière de gestion des services grâce à des solutions sécurisées, productives et durables.
Exploitez l’IA pour redoubler d’efficacité
Votre solution ITSM par excellence : SolarWinds est à votre service
Le plus grand compliment que nos clients puissent nous faire, c’est leur confiance
« L’automatisation de tâches et de processus a changé la donne en nous permettant de gagner du temps et d’optimiser la productivité. Dans l’ensemble, j’ai été réellement impressionnée par la facilité d’utilisation de SolarWinds Service Desk. Ce produit a vraiment facilité et optimisé le processus de gestion des incidents et des demandes de services informatiques pour mon équipe. »
Coordinatrice des opérations
Visante
Approuvé par des entreprises de premier plan
Évaluation
Vous ne savez pas où commencer pour améliorer votre rendement ? Utilisez notre modèle de maturité pour créer votre parcours ITSM.
Vérifiez vos processus actuels et planifiez l’avenir grâce à notre cadre de maturité ITSM. Utilisez la matrice pour identifier les problèmes auxquels vous devez faire face et rechercher des solutions pour les résoudre efficacement. Nous vous fournirons alors un document de synthèse qui vous permettra de suivre votre niveau actuel de maturité ITSM pour mieux savoir comment planifier et hiérarchiser les aspects de la gestion des services que vous souhaitez améliorer.
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