Logiciel de base de données de gestion des configurations (CMDB)

Une base de donnée de gestion des configurations (CMDB) est un outil précieux pour stocker des informations à jour sur les composants de votre entreprise et leurs relations. Les bases de données de gestion des configurations ITIL (Information Technology Infrastructure Library) servent de référentiel pour stocker les informations concernant les objets, le matériel et les logiciels de votre infrastructure informatique. Un outil de base de données de gestion des configurations peut libeller vos ressources en tant qu’éléments de configuration (CI) et cartographier leurs dépendances en classant certains CI dans une relation parent-enfant.

Grâce à une solution CMDB, vous pouvez afficher vos CI et découvrir comment ils interagissent pour fournir des services informatiques. Vous comprenez donc mieux comment des ressources individuelles affectent les activités quotidiennes de votre entreprise. Le logiciel de base de données de gestion des configurations peut également assurer le suivi des états et changements de configuration de vos CI en vous indiquant la fréquence à laquelle certains CI ont mal fonctionné, dans quelle mesure un CI défaillant a affecté les CI dépendants et comment les états de configuration ont changé au fil du temps.

Grâce au logiciel de base de données de gestion des configurations et aux informations qu’il vous communique sur vos CI, vous pouvez comprendre l’impact des changements, résoudre plus rapidement les problèmes, améliorer les processus clés de gestion des services informatiques (ITSM) et optimiser la productivité du service informatique. Une bibliothèque ITIL CMDB peut également être utile à des fins de conformité et d’audit, car vous bénéficiez d’enregistrements et de visibilité sur les changements, les données historiques et l’état actuel de vos CI.

Une CMDB ITIL intègre habituellement des contrôles d’accès aux fonctionnalités pour permettre aux membres autorisés des équipes d’effectuer des changements et d’en assurer le suivi. Les outils CMDB peuvent également analyser automatiquement le réseau et créer des CI. Ils proposent des tableaux de bord conviviaux qui communiquent des analyses et des indicateurs précieux.

SolarWinds Service Desk CMDB inclut plusieurs CI prêts à l’emploi pour vous éviter d’avoir à les configurer manuellement. Dans le modèle de données CMDB, les CI présentent une hiérarchie parent-enfant. Chaque type de CI enfant hérite automatiquement de la disposition et des champs de son parent, ce qui permet de gagner du temps tout en présentant des opportunités de personnalisation. Si aucun des CI prêts à l’emploi ne vous convient, vous pouvez facilement en créer des types personnalisés.

La CMDB de SolarWinds Service Desk propose plusieurs types de CI prêts à l’emploi vous permettant de créer rapidement un modèle de données CMDB qui reflète votre infrastructure informatique. Parmi les types de CI que propose Service Desk, on compte les suivants : Application, Bâtiment, Contrat, Datacenter, Base de données, Groupe, Autre ressource, Personne, Service, Logiciel, Système et Fournisseur.

Vous pouvez également créer vos propres types de CI dans Service Desk. En créant des types de CI personnalisés, vous vous assurez que votre modèle de données reflète avec précision votre infrastructure informatique. Consultez notre documentation sur les types d’éléments de configuration (CI) pour en savoir plus.

La CMDB et l’ITAM (IT Asset Management, gestion des ressources informatiques) sont des éléments importants de la gestion des services informatiques, mais elles servent à des fins différentes.

Une CMDB est un référentiel centralisé qui permet de conserver des informations sur les éléments de configuration de l’infrastructure informatique d’une entreprise. Elle propose une vue complète du matériel, des logiciels et de leurs relations. Le logiciel CMDB est à la base de divers processus informatiques, tels que la gestion des changements, des incidents et des problèmes. Il aide les entreprises à comprendre leur environnement informatique, à assurer le suivi des changements et à garder une trace des configurations, le tout avec précision.

Le processus ITAM, quant à lui, se concentre sur la gestion et l’optimisation des ressources informatiques d’une entreprise tout au long de leur cycle de vie. Parmi les ressources informatiques, on compte le matériel, les licences logicielles, les contrats et les autres ressources technologiques. Le processus ITAM implique des activités telles que l’approvisionnement en ressources, leur déploiement, leur suivi, leur maintenance et leur retrait. Son principal objectif est de garantir l’utilisation efficace des ressources, de minimiser les coûts et d’assurer la conformité aux contrats de licence et aux exigences réglementaires.

Les outils CMDB assurent principalement la gestion des informations sur les configurations et les relations de l’infrastructure informatique alors que les solutions de gestion des ressources informatiques se concentrent sur la gestion du cycle de vie et l’optimisation des ressources informatiques. Les deux jouent un rôle critique dans la gestion efficace des services informatiques et se complètent pour fournir une vue globale de l’environnement informatique d’une entreprise.

En joignant des CI à des objets ou processus ITSM, vous pouvez mieux comprendre vos CI et la manière dont ils interagissent, ce qui vous permet d’identifier la cause première des problèmes et de limiter les temps d’arrêt. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez facilement connecter des CI et des objets ou processus ITSM grâce à SolarWinds Service Desk.

En créant des dépendances dans SolarWinds Service Desk CMDB, vous pouvez mieux comprendre la relation entre vos CI. Ainsi, non seulement vous bénéficiez d’une visibilité accrue sur votre réseau et ses ressources, mais vous pouvez également résoudre plus rapidement les problèmes. Par exemple, si votre routeur de réseau présente un problème, vous pouvez voir les serveurs et ordinateurs qu’il affecte.

Dans une CMDB, les dépendances sont essentielles, car elles aident à bien comprendre les relations et interdépendances entre différents éléments de configuration de l’infrastructure informatique d’une entreprise.

En documentant les dépendances, le logiciel CMDB peut indiquer comment différents CI dépendent l’un de l’autre pour fonctionner correctement. Ces informations sont utiles dans les domaines clés suivants :

• Gestion des changements :
  si vous comprenez les dépendances lorsque vous modifiez un système informatique, vous pouvez éviter des conséquences imprévues et minimiser les interruptions.
• Gestion des incidents et des problèmes :
  les dépendances vous permettent de détecter et de résoudre les incidents ou les problèmes en identifiant les CI susceptibles d’être affectés ou d’entraîner des problèmes. Cela permet également d’accélérer la résolution des problèmes.
• Planification et prise de décision :
  les dépendances fournissent des informations sur la planification de la capacité, les mises à niveau du système et les migrations technologiques. Elles permettent également d’évaluer l’impact et les risques potentiels liés à des changements ou à des investissements.

En comprenant les dépendances au sein de la CMDB, vous savez exactement comment les différents CI interagissent et dépendent les uns des autres dans l’infrastructure informatique.

Une carte visuelle CMDB représente clairement vos CI et les relations entre eux. Souvent, ces cartes affichent les CI dans une arborescence pour permettre aux utilisateurs de distinguer immédiatement les CI racine et ceux qui en dépendent. Vous pouvez également accéder au détail des CI dans les cartes visuelles CMDB et filtrer rapidement ces derniers par type ou dépendance pour exploiter au mieux votre logiciel de base de données de gestion des configurations.

Grâce à une carte visuelle CMDB, vous pouvez mieux comprendre les relations entre vos CI et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les CI dépendants. Vous pouvez identifier les causes d’indisponibilité, identifier un point unique de défaillance et les causes premières d’un problème, analyser l’impact d’un changement et garantir la continuité des services.

Une carte visuelle CMDB peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour améliorer les processus clés de gestion des services informatiques et pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées, puis accélérer le processus de résolution des problèmes.