Service Desk
Plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud et alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour optimiser la productivité et accélérer la résolution avec une rentabilité ultra-rapide
La solution de gestion des services basée sur l’IA dont vous avez besoin
SolarWinds Service Desk rationalise les opérations informatiques et améliore l’expérience des utilisateurs grâce à une meilleure gestion des services informatiques permettant de s’assurer que le service informatique répond aux besoins des utilisateurs et de l’entreprise.
Gestion des incidents
Résolution plus rapide grâce à un système de gestion des incidents basé sur l’IA qui est efficace et évolutif, et qui améliore les processus.
Gestion intelligente des incidents axée sur l’efficacité dont vos équipes ont besoin.
- Réponse assistée : identification automatique des solutions, suivi du ton des tickets, procédures centralisées et attribution automatique
- Collaboration en direct : commentaires et mises à jour de statut en temps réel
- Multicanal : communiquez via le Web, Teams, Slack, l’application mobile ou par e-mail
Gestion des actifs informatiques
Améliorez la visibilité, l’optimisation et la conformité grâce à une gestion plus intelligente des actifs.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)
Comprenez la relation entre l’infrastructure et vos applications et systèmes critiques pour l’entreprise.
Gestion des changements
Processus de changement structurés pour limiter les risques au maximum et maximiser la stabilité
Intelligence artificielle
Assistance aux agents et aux utilisateurs grâce à une prestation de services évolutive et à la résolution des problèmes
Gestion des services d’entreprise
Améliorez la gestion, l’efficacité, les interactions et l’expérience dans tous les départements
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Modèle de maturité ITSM de SolarWinds. Découvrez où vous en êtes dans votre parcours ITSM.
Étude de cas
Les écoles St Peter's Prep choisissent SolarWinds
Préféré à Spiceworks, Atlassian et Zendesk pour améliorer les délais de résolution tout en renforçant la productivité des administrateurs et des étudiants