Web Help Desk
Logiciel abordable de gestion des tickets et des actifs pour le service d’assistance.
À partir de
Simplifiez les tâches de gestion des tickets et des actifs avec notre solution Web Help Desk intuitive.
Découvrez un support informatique et une gestion des actifs parfaitement intégrés grâce à notre logiciel Web Help Desk convivial. En rationalisant la gestion des tickets, des tâches et de la base de connaissances centralisée, notre solution s’intègre parfaitement dans Active Directory et LDAP pour fournir des rapports précis sur les contrats SLA.
Gestion rationalisée des tickets
Web Help Desk simplifie les tâches de gestion des tickets
Web Help Desk vous permet d’automatiser les tâches clés de gestion des tickets du service d’assistance.
- Convertissez automatiquement les demandes par e-mail en tickets du service d’assistance.
- Créez des règles pour le routage des tickets et gérez les tâches entre plusieurs départements.
- Associez les tickets de problèmes à des actifs informatiques et assurez le suivi de l’historique des demandes de service et des réclamations concernant un actif.
- Envoyez des alertes par e-mail et par SMS lorsque des tickets ne sont pas traités ou affectés.
Suivi des incidents
Simplifiez et automatisez la gestion des incidents avec Web Help Desk
Rapports sur les contrats SLA
Surveillez le support avec clarté et transparence
Gestion des actifs
La gestion des actifs logiciels permet d’optimiser les investissements en logiciels en vous permettant d’identifier efficacement les besoins dans ce domaine.
Intégration du support à distance
Intégration du service d’assistance dans la gestion des opérations informatiques (ITOM)
La gestion des tickets du service d’assistance ne doit pas nécessairement être compliquée.
Vous demandez-vous…
Comment puis-je améliorer le support client ?
Web Help Desk® centralise et automatise les tâches de gestion des tickets pour vous permettre de mieux aider vos clients. Assurez le suivi des tâches, y compris l’affectation, le routage et la remontée des tickets. Associez les tickets d’incidents à un seul problème pour mieux les organiser, puis associez les tickets de problèmes à des actifs informatiques, et assurez le suivi de l’historique des demandes de service concernant les actifs. Vous pouvez également intégrer notre logiciel Dameware® Remote Support pour aider les utilisateurs et résoudre les problèmes en un clic, en rationalisant ainsi le traitement d’un ticket d’une demande de service à sa résolution.
Essayez notre logiciel de gestion des tickets pour le service d’assistance
Comment puis-je améliorer le support client ?
Web Help Desk® centralise et automatise les tâches de gestion des tickets pour vous permettre de mieux aider vos clients. Assurez le suivi des tâches, y compris l’affectation, le routage et la remontée des tickets. Associez les tickets d’incidents à un seul problème pour mieux les organiser, puis associez les tickets de problèmes à des actifs informatiques, et assurez le suivi de l’historique des demandes de service concernant les actifs. Vous pouvez également intégrer notre logiciel Dameware® Remote Support pour aider les utilisateurs et résoudre les problèmes en un clic, en rationalisant ainsi le traitement d’un ticket d’une demande de service à sa résolution.
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Nos produits fonctionnent mieux ensemble. Nous pensons qu’un écosystème informatique complet facilite l’exécution de vos opérations. Découvrez nos autres produits et certaines fonctionnalités qui améliorent leurs performances.
