La clé de l’avenir de la gestion des services avec SolarWinds Service Desk
Dotez votre équipe ITSM d’une solution SaaS flexible et efficace qui permet de résoudre davantage de problèmes, plus rapidement.
Les quatre principales raisons de choisir SolarWinds Service Desk
Découvrez SolarWinds AI : l’alliée de Service Desk
Basées sur l’initiative AI by Design de SolarWinds, les fonctionnalités de SolarWinds® AI apportent aux équipes de gestion des services informatiques l’aide dont elles ont besoin, grâce à des fonctions génératives directement intégrées dans le flux de travail Service Desk d’un agent, qui réduisent considérablement le volume de tâches manuelles et répétitives et optimisent les performances des équipes et des processus désormais plus autonomes.
Automatisez et supervisez la gestion du cycle de vie des ressources informatiques directement dans Service Desk
Associez directement des ressources à des tickets pour optimiser le dépannage et les durées de résolution, et pour aider les équipes informatiques à identifier les tendances ou les problèmes récurrents. Lorsque vous serez prêt⸱e, utilisez un système complet de CMDB pour assurer un suivi visuel des dépendances, de la hiérarchie et de l’héritage de vos éléments de configuration (CI). Le résultat ? Un environnement informatique proactif sans presqu’aucun temps d’arrêt et des équipements qui fonctionnent de manière optimale jour après jour.
Soyez plus efficace et veillez à ce que les procédures critiques soient corrigées avec précision grâce à Runbooks
Dissipez la confusion quant aux prochaines étapes à suivre, grâce à Runbooks qui présente chaque tâche, approbation et notification nécessaires pour résoudre les incidents. Cet outil encourage les agents à suivre les processus approuvés pour résoudre les incidents courants et critiques, ce qui permet d’optimiser l’efficacité et de limiter les erreurs pendant leur résolution.
Allez au-delà du service informatique pour optimiser l’efficacité de chaque service grâce à la gestion des services d’entreprise (ESM)
Dans votre entreprise, tous les services et employés sont à la fois des consommateurs et des fournisseurs de services. Service Desk permet aux services spécialisés dans les ressources humaines, les installations et les questions juridiques, entre autres, de normaliser et de gérer leurs services, ce qui réduit les points d’entrée pour les utilisateurs et simplifie les outils et les procédures au sein de l’entreprise.
Service Desk ou Web Help Desk
Équipez-vous des fonctionnalités dont vous avez besoin pour ne plus vous limiter au support consistant à réparer les pannes, et gérer les services de manière proactive et automatisée. Elles sont toutes disponibles dans la plateforme SaaS flexible et évolutive de SolarWinds Service Desk.
Fonctionnalités | Web Help Desk® | |
|---|---|---|
Hébergement | Hébergé dans le cloud par SolarWinds, aucune infrastructure ou maintenance requises de la part de l’entreprise | Entreprise responsable de la configuration et de la maintenance de l’infrastructure |
Mises à jour logicielles | Exécution automatique des mises à niveau via le cloud, garantissant l’utilisation de la version la plus récente | Entreprise responsable de la mise à niveau et de la gestion manuelles |
Gestion des incidents | Oui | Oui |
Demandes de services | Oui | Oui |
Gestion des problèmes | Oui | Oui |
Tableaux de bord/Rapports personnalisés | Oui | Oui |
Accords de niveaux de service (SLA) | Oui | Limitations |
Flux de travail automatisés | Oui | Limitations |
Gestion des connaissances | Oui | Limitations |
Gestion des actifs | Oui | Limitations |
Discovery Scanner | Oui | Limitations |
Applications mobiles (iOS et Android) | Oui | Limitations |
Catalogue de services | Oui | Limitations |
Agent de découverte | Oui | Non |
Gestion des changements | Oui | Non |
Gestion des services d'entreprise | Oui | Non |
Runbooks | Oui | Non |
Base de données de gestion des configurations (CMDB) | Oui | Non |
Chat en direct (notamment Microsoft Teams/Slack) | Oui | Non |
Agent virtuel | Oui | Non |
SolarWinds AI (IA générative) | Oui | Non |
Intégrations cloud tierces | Oui | Non |
Intégrez Service Desk et votre pile technologique dans plus de 200 applications cloud
Structurez votre parcours ITSM grâce au modèle de maturité de SolarWinds
- Identifiez les défis auxquels vous faites face, ainsi que les actions permettant de les relever.
- Utilisez la matrice pour évaluer le degré de maturité de votre système ITSM.
- Comprenez et identifiez les aspects de la gestion des services que vous souhaitez optimiser.
