Web Help Desk

Software acessível de emissão de tíquetes de central de ajuda e gerenciamento de ativos
A partir de $700 por técnico

Sem taxas mensais, ofereça suporte a um número ilimitado de usuários finais

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https://play.vidyard.com/bwFqWQnGwvMzrDfhVBa3rB.jpg
Principais recursos
  • Visão geral dos recursos
  • Automatize o gerenciamento de emissão de tíquetes
  • Centralize seu gerenciamento de conhecimento
  • Cumpra seus SLAs
  • Associação de tíquete relacional para simplificar o gerenciamento de projetos e tarefas
  • Integração nativa com o Active Directory e o LDAP
  • Meça a satisfação do cliente
  • Integra-se a ferramentas de terceiros para gerenciamento de ativos de TI
  • Conversão automatizada de e-mail em tíquete
  • Compatibilidade e segurança do FIPS 140-2
  • Mantenha seu inventário de ativos
  • Controle o gerenciamento de alterações
  • Utilize a criação de relatórios e o monitoramento avançado
  • Visão geral dos recursos
    Simplifique o gerenciamento de serviços com gerenciamento unificado de emissão de tíquetes, ativos, conhecimento e alterações.
    Gerenciamento de emissão de tíquetes:
    Agilize o suporte, desde a solicitação do tíquete até a resolução
    Gerenciamento de ativos de TI:
    Descubra e gerencie ativos de hardware e software
    Gestão de conhecimento:
    Centralize a gestão de conhecimento com base de dados de conhecimento incorporada
    Gerenciamento de alterações:
    Gerencie as solicitações de alteração com fluxos de trabalho de aprovação automatizados
    Não apenas TI
    O software SolarWinds® Web Help Desk® pode ser aplicado a TI, gerenciamento de instalações, RH, serviços em campo, entre outros domínios de serviços
  • Automatize o gerenciamento de emissão de tíquetes
    Gerenciar manualmente as solicitações de serviço sem um software de emissão de tíquetes para central de ajuda pode ser um processo tedioso e sujeito a erros.

    Automatize o gerenciamento de solicitação de serviço por meio da criação, da atribuição, do roteamento e do escalonamento de tíquetes.

  • Centralize seu gerenciamento de conhecimento
    Não perca tempo respondendo a perguntas frequentes e repetitivas.

    Utilize uma base de dados de conhecimento incorporada à central de ajuda para criar e manter artigos de KB e promover o autoatendimento por usuários finais para questões comuns.

  • Cumpra seus SLAs
    Violar seu SLA pode ser desastroso para a sua empresa.

    Configure notificações de “proximidade de violação de SLA” e alertas de lembrete de SLA específicos a datas. Personalize os fluxos de trabalho de escalonamento e de desescalonamento.

  • Associação de tíquete relacional para simplificar o gerenciamento de projetos e tarefas
    Questões que envolvam vários tíquetes devem ser gerenciadas em sintonia para evitar o caos.

    Vincule solicitações de serviço umas às outras para rastrear e gerenciar projetos de TI que envolvam várias tarefas, independentemente do tipo.

  • Integração nativa com o Active Directory e o LDAP
    Seu software de gerenciamento de serviços contém diversas informações. Não deixe que elas caiam em mãos erradas.

    Descubra e adicione automaticamente informações de cliente ao Web Help Desk a partir de servidores AD e LDAP.

  • Meça a satisfação do cliente
    Um bom suporte ao usuário final significa permanecer atualizado quanto à satisfação dos clientes e do desempenho de sua equipe.

    Configure as pesquisas de comentários automatizadas para usuários finais na conclusão da solicitação de serviço.

  • Integra-se a ferramentas de terceiros para gerenciamento de ativos de TI
    O hardware, o software e outros ativos de TI que prestam suporte à sua empresa estão em constante expansão. O que você pode fazer para acompanhar esse ritmo?

    Utilize a integração pronta para uso com JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM e SMS.

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    https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
  • Conversão automatizada de e-mail em tíquete
    A geração manual de tíquetes consome o tempo necessário para lidar com a verdadeira questão – solucionar problemas do usuário final.

    Use os protocolos IMAP, POP e Exchange para converter automaticamente os e-mails de solicitação de serviço em tíquetes da central de ajuda.

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    https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
  • Compatibilidade e segurança do FIPS 140-2
    Dependendo do setor em que você atua, as organizações de serviços de dados e sistemas com que interage podem variar em termos de confidencialidade.

    Aprimore a segurança por meio de suporte para criptografia compatível com FIPS 140-2 e conexões SSL no modo FIPS.

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  • Mantenha seu inventário de ativos
    Gerenciar o uso, a disponibilidade e a integridade dos ativos de TI e rastreá-los ao longo do tempo demanda um grande esforço, especialmente à medida que aumenta o espaço ocupado pela TI da empresa.

    Simplifique o gerenciamento de ativos de TI com a descoberta de ativos, o gerenciamento de inventário e a criação de relatórios incorporados.

  • Controle o gerenciamento de alterações
    Restrições e inspeções tornam o gerenciamento de serviços mais viável.

    Regule e gerencie as solicitações de alteração  por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados e opções de votação por painel.

  • Utilize a criação de relatórios e o monitoramento avançado
    O rastreamento do progresso e do desempenho de sua equipe de suporte é essencial ao cumprimento das expectativas do usuário final, além de outros requisitos.

    Use relatórios e painéis incorporados para rastrear o status de tíquetes, o desempenho de técnicos e as necessidades do atendimento ao cliente.

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Visão geral dos recursos Simplifique o gerenciamento de serviços com gerenciamento unificado de emissão de tíquetes, ativos, conhecimento e alterações.
Automatize o gerenciamento de emissão de tíquetes
Gerenciar manualmente as solicitações de serviço sem um software de emissão de tíquetes para central de ajuda pode ser um processo tedioso e sujeito a erros. Automatize o gerenciamento de solicitação de serviço por meio da criação, da atribuição, do roteamento e do escalonamento de tíquetes.
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Centralize seu gerenciamento de conhecimento
Não perca tempo respondendo a perguntas frequentes e repetitivas. Utilize uma base de dados de conhecimento incorporada à central de ajuda para criar e manter artigos de KB e promover o autoatendimento por usuários finais para questões comuns.
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Cumpra seus SLAs
Violar seu SLA pode ser desastroso para a sua empresa. Configure notificações de “proximidade de violação de SLA” e alertas de lembrete de SLA específicos a datas. Personalize os fluxos de trabalho de escalonamento e de desescalonamento.
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Associação de tíquete relacional para simplificar o gerenciamento de projetos e tarefas
Questões que envolvam vários tíquetes devem ser gerenciadas em sintonia para evitar o caos. Vincule solicitações de serviço umas às outras para rastrear e gerenciar projetos de TI que envolvam várias tarefas, independentemente do tipo.
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Integração nativa com o Active Directory e o LDAP
Seu software de gerenciamento de serviços contém diversas informações. Não deixe que elas caiam em mãos erradas. Descubra e adicione automaticamente informações de cliente ao Web Help Desk a partir de servidores AD e LDAP.
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Meça a satisfação do cliente
Um bom suporte ao usuário final significa permanecer atualizado quanto à satisfação dos clientes e do desempenho de sua equipe. Configure as pesquisas de comentários automatizadas para usuários finais na conclusão da solicitação de serviço.
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Integra-se a ferramentas de terceiros para gerenciamento de ativos de TI
O hardware, o software e outros ativos de TI que prestam suporte à sua empresa estão em constante expansão. O que você pode fazer para acompanhar esse ritmo? Utilize a integração pronta para uso com JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM e SMS. https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
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Conversão automatizada de e-mail em tíquete
A geração manual de tíquetes consome o tempo necessário para lidar com a verdadeira questão – solucionar problemas do usuário final. Use os protocolos IMAP, POP e Exchange para converter automaticamente os e-mails de solicitação de serviço em tíquetes da central de ajuda. https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
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Compatibilidade e segurança do FIPS 140-2
Dependendo do setor em que você atua, as organizações de serviços de dados e sistemas com que interage podem variar em termos de confidencialidade. Aprimore a segurança por meio de suporte para criptografia compatível com FIPS 140-2 e conexões SSL no modo FIPS. https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
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Mantenha seu inventário de ativos
Gerenciar o uso, a disponibilidade e a integridade dos ativos de TI e rastreá-los ao longo do tempo demanda um grande esforço, especialmente à medida que aumenta o espaço ocupado pela TI da empresa. Simplifique o gerenciamento de ativos de TI com a descoberta de ativos, o gerenciamento de inventário e a criação de relatórios incorporados.
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Controle o gerenciamento de alterações
Restrições e inspeções tornam o gerenciamento de serviços mais viável. Regule e gerencie as solicitações de alteração  por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados e opções de votação por painel.
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Utilize a criação de relatórios e o monitoramento avançado
O rastreamento do progresso e do desempenho de sua equipe de suporte é essencial ao cumprimento das expectativas do usuário final, além de outros requisitos. Use relatórios e painéis incorporados para rastrear o status de tíquetes, o desempenho de técnicos e as necessidades do atendimento ao cliente.
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O que é software de central de ajuda?
definição
O software de central de ajuda oferece uma maneira de criar tíquetes de suporte, encaminhando-os para a equipe adequada e permitindo que essas pessoas respondam a diversos problemas com ferramentas integradas para solução de problemas.
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