IT 자산 관리 - 성공적으로 IT 서비스를 관리하기 위한 초석
SolarWinds Service Desk는 가장 강력하면서도 가장 사용하기 쉬운 IT 자산 관리 기능 중 하나를 제공합니다. 네트워크로 연결된 하드웨어와 실행 중인 소프트웨어를 발견하는 것부터 변경 및 조달 프로세스에 이르기까지 자산은 귀하가 수행하는 많은 일의 핵심입니다. 무엇을 가지고 있는지, 어떻게 수행하고 있는지, 무엇과 관련이 있는지, 어떻게 사용되고 있는지를 파악하는 것이 성숙한 ITSM 실무의 핵심입니다. 자산 관리는 엄청나게 복잡할 수 있으므로 다음 사항을 통해 신속하게 사용 편의성과 표면적인 가치에 중점을 두었습니다.
현재 자산 관리 솔루션에 불만이 있으십니까? 알겠습니다.
SolarWinds Service Desk는 회사를 성공적으로 운영하는 데 중요한 유형의 자산을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. 컴퓨터 및 프린터부터 사무실 장비 및 차량에 이르기까지 자산 관리는 중요한 영역에 대한 지침을 제공하는 동시에 필요한 만큼 유연합니다. 그리고 자산은 Service Desk 내의 개체로 존재하므로 이를 인시던트, 변경, 구매, 문제와 같은 다른 개체와 연결하면 진정으로 종합적인 자산 관리 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 완벽하게 통합된 기능의 집합으로, 오늘날 시장에서 최고의 자산 관리 솔루션 중 하나입니다.
성공적으로 자산을 관리하는 첫 번째 단계는 보유하고 있는 자산이 무엇인지 파악하는 것입니다
SolarWinds Service Desk는 네트워크의 자산과 필요한 경우 Windows, Mac, Linux 및 Chromebook 디바이스에 설치된 소프트웨어를 자동으로 감지할 수 있는 검색 기능을 제공합니다. 조달 모듈에 연결하면 라이선스 활용에 대한 통찰력을 제공하고 승인되지 않은 소프트웨어에 대한 잠재적인 라이선스 및 보안 위험을 노출합니다.
에이전트가 인시던트를 해결할 때 해당 자산을 티켓에 쉽게 연결하여 문제를 일으킬 수 있는 작업 중인 기계와 설치된 소프트웨어에 대한 심층적인 지식을 제공할 수 있습니다. 그리고 인시던트에 자산을 연결하면 과거 기록이 생성되므로 반복되는 인시던트와 문제가 있는 하드웨어를 발견하여 향후 문제를 예방하는 데 필요한 잠재적인 하드웨어 또는 소프트웨어 변경에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.
ITAM을 통해 최종 사용자에게 더 빠르게 해결할 시간 제공
수정 사항은 인시던트와 관련된 하드웨어 및 소프트웨어에 따라 많이 달라질 수 있습니다. 최종 사용자가 지원 티켓을 제출하면 에이전트는 문제를 더욱 정확하게 해결하는 데 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있습니다. 에이전트는 디바이스 유형, CPU, 메모리, Bios 버전, 운영 체제, 실행 중인 소프트웨어 목록, 디바이스 관련 과거 인시던트, 사용 가능한 디스크 공간 등과 같은 정보에 액세스합니다. 정확도가 높을수록 해결 속도가 빨라져 최종 사용자가 더 빨리 작업에 복귀할 수 있습니다. 우리는 Service Desk 고객들이 인시던트 및 서비스 요청 티켓을 해결하는 데 걸리는 시간을 평균 23% 단축했다고 보고하는 데 도움이 된 이유 중 하나가 심층적이지만 사용하기 쉬운 자산 관리라고 생각합니다.
ITAM 소프트웨어와 ITIL 지침을 결합하여 인벤토리 관리를 강화합니다
ITAM은 포괄적인 IT 서비스 관리 플랫폼의 일면일 뿐입니다. SolarWinds Service Desk ITSM 솔루션은 IT 전문가와 ITIL을 염두에 두고 설계되었습니다. Service Desk를 사용하면 자산의 전체 수명주기에 대한 엔드투엔드 가시성을 파악할 수 있습니다. 예를 들어 인시던트에 관련 자산을 연결하여 서비스 프로세스를 용이하게 하는 동시에 전체 감사 로그를 생성할 수 있습니다. CMDB를 사용하면 자산을 쉽고 빠르게 매핑하여 변경 위험을 식별하고 그 영향을 평가하여 서비스 중단 및 가동 중지 시간을 최소화할 수 있습니다.
“SolarWinds Service Desk는 다중 솔루션 플랫폼 역할을 하고 있습니다. 당사는 6개의 다른 플랫폼에서 하나로 통합되었습니다. 덕분에 우리 부서는 훨씬 더 가까워졌습니다.”
CTO
The BLOC
자동화된 자산 관리 솔루션을 위한 지능형 ITAM 소프트웨어
Service Desk
네트워크 전체에서 새로운 자산을 자동으로 검색합니다.
수명 종료를 관리하기 위해 자산 수명주기를 쉽게 추적합니다.
시각화 CMDB를 사용하여 자산 간의 관계를 실시간으로 추적하고 업데이트합니다.
이야기를 나눠봅시다.
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