Remotedesktopverwaltung– RDP Admin-Tool

In vielen Netzwerken – ob groß oder klein – befinden sich die mit dem Netzwerk verbundenen Computer und anderen Geräte wie Tablets und Smartphones nicht immer am selben physischen Ort. Kundengeräte sind vielleicht sogar ganz außerhalb des Netzwerks.

Mit der Remotedesktop-Managementsoftware von Dameware können IT-Experten Probleme auf jedem Gerät von überall aus untersuchen und beheben. Dies macht Dameware zu einem sicheren und produktiven Business-Tool mit erweiterten Administrationsfunktionen wie dem Freischalten von Benutzerkonten und Zurücksetzen von Kennwörtern, dem Erstellen oder Bearbeiten von Benutzern, Sicherheitsgruppen und Organisationseinheiten oder dem Bearbeiten von Gruppenrichtlinien.

Damit IT-Admins Probleme schnell identifizieren und angehen können, können Teams mit Remotedesktop-Administrationstools Probleme auf Computern beheben, ohne vollständige Steuerungssitzungen zu starten. Dameware Remote Support bietet integrierte Remoteverwaltungstools, um zahlreiche Windows-Verwaltungsaufgaben auszuführen. Admins können mit dem Dameware RDP-Admin-Tool beispielsweise Dienste und Prozesse starten und anhalten, die Registrierung bearbeiten und Ereignisprotokolle einsehen und löschen. Das Dameware Remotedesktop-Managementtool kann Netzwerkdiagnosen durchführen und gleichzeitig auf Systemeigenschaften, Konfigurationen und die installierte Software zugreifen. Admins können zudem Dateien remote von einem Gerät auf ein anderes verschieben und mehrere Active Directory-Objekte und ‑Domänen verwalten.

Für den erweiterten B2B-Support können die Remotedesktop-Supporttools von Dameware nahtlos in SolarWinds Web Help Desk^® integriert werden, sodass Admins Remote-Verbindungen direkt aus Helpdesk-Tickets heraus starten können. Die Kombination aus Helpdesk-Management und Remote-Fehlerbehebung kann die zum Lösen von Tickets benötigte Zeit enorm reduzieren – und das alles von einer zentralen Konsole aus.

Mit den Remotedesktop-Supporttools von Dameware können Admins außerdem Sitzungsdetails speichern, Screenshots hinzufügen und ein Prüfprotokoll für Helpdesk-Anfragen erstellen. So können Teams die Helpdesk-Performance und die Erfüllung von Service Level Agreements (SLA) besser überwachen und gleichzeitig mit der Fehlerbehebung auch die Kundenzufriedenheit verbessern.

Da Sicherheitsfragen in diesem Prozess immer ein wichtiger Faktor sind, unterstützt das Dameware-Remotedesktop-Administrationstool verschiedene Authentifizierungsmethoden. Admins können innerhalb des Betriebssystems Sicherheitsrichtlinien festlegen, um Verbindungen zu erlauben oder zu verhindern, dass Benutzer nicht genehmigte Verbindungen zu einem Remote-System aufbauen. Dameware nutzt immer eine lokale Authentifizierung für Remotesysteme und erweitert oder reduziert nicht die Berechtigungen des verbundenen Benutzers innerhalb des Betriebssystems.

Verfügt ein Benutzer beispielsweise im Remotesystem über Administratorrechte, wenn er sich lokal mit dem System verbindet, hat er auch Administratorrechte, wenn er sich remote über das RDP-Admin-Tool verbindet. Dameware Remote Support meldet die Benutzer nicht im Betriebssystem von Remotesystemen an. Stattdessen erstellen sie eine Remoteverbindung zum Desktop des Remotesystems. Wenn aktuell kein Benutzer im Remotesystem angemeldet ist, muss der Benutzer des Remotedesktop-Administrationstools sich wie bei einer interaktiven Verbindung beim Betriebssystem anmelden. Diese Sicherheitsmaßnahmen sorgen dafür, dass nur autorisierte Benutzer Remotezugriff auf die Systeme und Geräte eines Netzwerks haben.