Remotedesktop-Supportsoftware für Web Help Desk
Leistungsstarke Remotesupport-Funktionen nutzen mit Web Help Desk-Software
Vereinfachen Sie das IT-Servicemanagement und beschleunigen Sie die IT-Fehlerbehebung durch die Integration des Helpdesks in Dameware Remote Support , Ihre Software für die Remotesteuerung. Durch einen einfachen Mausklick in IT-Tickets oder dem IT-Asset-Bestand in der Software Web Help Desk können Sie nun eine Dameware-Remotesitzung starten und den Endbenutzern unabhängig von ihrem Standort IT-Support bieten.
- Einfaches Starten von Remotesupport-Sitzungen direkt über das Helpdesk-Ticket
- Speichern von Remotesitzungsmetadaten, Chatverlauf und Screenshots in Helpdesk-Tickets
Sie können Ressourcen in Ihrem Netzwerk basierend auf IP-Bereichen/Subnetzen automatisch erkennen, Endbenutzern und Helpdesk-Tickets Ressourcen zuordnen sowie Ressourcen durch Einrichten von über- und untergeordneten Beziehungen auf einfache Weise mit Web Help Desk nachverfolgen. Der Vorfallsverlauf ermöglicht einen umfassenden Prüfpfad für Helpdesk-Tickets, die den einzelnen Assets zugeordnet sind. Dadurch erhalten Sie eine klare Übersicht über potenziell kostspielige Reparaturen und können fundierte Entscheidungen zum Austausch von Assets treffen.
- Automatisierte Asset-Erkennung
- Reservierungszentrale für Leih-Assets
- Warnungen zum Garantie- und Leaseablauf
- Nachverfolgung von Hardware und Software
- Nachverfolgung der Asset-Beziehungen
- Anfrage zur Verknüpfung von Endbenutzern/Besitzern
Übernehmen Sie mit Web Help Desk die volle Kontrolle über die Verwaltung von Vorfällen und Problemen, indem Sie E-Mails automatisch in Tickets konvertieren, Tickets weiterleiten und Mitarbeiterteams zuweisen sowie die Effizienz optimieren, indem Sie automatische Eskalationen auf Grundlage von Unternehmensanforderungen, wiederkehrenden Aufgaben und Ticket-Schweregrad ermöglichen.
- E-Mail-zu-Ticket-Automatisierung – IMAP, POP und Exchange
- SLA (Service Level Agreement)-Warnungen
- Über- und untergeordnete Ticketzuordnungen
- Aktionsregeln für Ticketzuweisung und Weiterleitung
- Dashboards für die Leistungsberichterstellung
- Active Directory-Integration
Vereinfachen Sie die Kommunikation und die Verwaltung von Remotesupport-Tickets mit bidirektionaler E-Mail-Korrespondenz. Empfangen Sie E-Mail-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobiltelefon per SMS-Warnmeldungen, automatisieren Sie Eskalationsprozesse und verbessern Sie die Effizienz mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
- Bidirektionale E-Mail-Korrespondenz
- Mobile Anfrageeskalation
- E-Mail- und SMS-Warnmeldungen
- Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit
Beheben Sie schnell wiederkehrende und bekannte IT-Probleme, indem Sie den Self-Service für Mitarbeiter mithilfe von FAQs und Wissensdatenbankartikeln über die Software Web Help Desk ermöglichen. Sparen Sie Zeit und Geld und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand durch das leistungsfähige Wissensdatenbank-Management.
- Externe Wissensdatenbank für Endbenutzer
- FAQs für die schnelle Behebung von einfachen Serviceanfragen
- Interne Wissensdatenbank für Helpdesk-Techniker
Weitere Informationen zu Remotedesktop-Support
Fragen Sie sich manchmal ...
Remotedesktop-Supportsoftware bietet Teams mit einem Full-Service-Helpdesk die nötige Flexibilität und alle Funktionen, um Support für Endnutzer zu leisten und Probleme zu beheben. Techniker können jederzeit von überall aus eine Supportsitzung starten.
Eine der größten Herausforderungen beim Remotedesktop-Support ist die erfolgreiche direkte Kommunikation zwischen Technikern und Endnutzern, damit die Techniker Probleme besser verstehen und beheben können. Um eine präzise Kommunikation zu gewährleisten, bietet Remotehelpdesk-Software oft Funktionen wie einen Live-Chat und Optionen zum Erstellen und Speichern von Screenshots.
Bei der Nutzung von Remotedesktop-Support spielt die Sicherheit immer eine zentrale Rolle. Daher sollte die Software sichere Verbindungen per Internet oder LAN ermöglichen. Mit Remote-Helpdesk-Supporttools können Teams sich über einen Internet-Proxy sogar dann mit Geräten verbinden, wenn diese ausgeschaltet oder abgestürzt sind.
Mit Software, die diese umfangreichen Steuerungsmöglichkeiten bietet, können IT-Teams ihren Endnutzern überall und jederzeit erstklassigen IT-Helpdesk-Support bieten und sicherstellen, dass durchgehend ein produktives Arbeiten möglich ist.
- Was ist Remotedesktop-Supportsoftware?
Remotedesktop-Supportsoftware bietet Teams mit einem Full-Service-Helpdesk die nötige Flexibilität und alle Funktionen, um Support für Endnutzer zu leisten und Probleme zu beheben. Techniker können jederzeit von überall aus eine Supportsitzung starten.
Eine der größten Herausforderungen beim Remotedesktop-Support ist die erfolgreiche direkte Kommunikation zwischen Technikern und Endnutzern, damit die Techniker Probleme besser verstehen und beheben können. Um eine präzise Kommunikation zu gewährleisten, bietet Remotehelpdesk-Software oft Funktionen wie einen Live-Chat und Optionen zum Erstellen und Speichern von Screenshots.
Bei der Nutzung von Remotedesktop-Support spielt die Sicherheit immer eine zentrale Rolle. Daher sollte die Software sichere Verbindungen per Internet oder LAN ermöglichen. Mit Remote-Helpdesk-Supporttools können Teams sich über einen Internet-Proxy sogar dann mit Geräten verbinden, wenn diese ausgeschaltet oder abgestürzt sind.
Mit Software, die diese umfangreichen Steuerungsmöglichkeiten bietet, können IT-Teams ihren Endnutzern überall und jederzeit erstklassigen IT-Helpdesk-Support bieten und sicherstellen, dass durchgehend ein produktives Arbeiten möglich ist.
Integrierte Remotedesktop-Support-Tools für Supportteams.
Dameware Remote Support
- Einfache, schnelle und sichere Remote-Verbindungen zu Computern
- Funktionen für einfacheren Remote-Support, Chat und Dateifreigaben
- Ticketempfang und ‑verwaltung sowie Remote-Support in einem Softwarepaket
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