Remotedesktop-Supportsoftware für Web Help Desk
Leistungsstarke Remotesupport-Funktionen nutzen mit Web Help Desk-Software
Vereinfachen Sie das IT-Servicemanagement und beschleunigen Sie die IT-Fehlerbehebung durch die Integration des Helpdesks in Dameware Remote Support , Ihre Software für die Remotesteuerung. Durch einen einfachen Mausklick in IT-Tickets oder dem IT-Asset-Bestand in der Software Web Help Desk können Sie nun eine Dameware-Remotesitzung starten und den Endbenutzern unabhängig von ihrem Standort IT-Support bieten.
- Einfaches Starten von Remotesupport-Sitzungen direkt über das Helpdesk-Ticket
- Speichern von Remotesitzungsmetadaten, Chatverlauf und Screenshots in Helpdesk-Tickets
Sie können Ressourcen in Ihrem Netzwerk basierend auf IP-Bereichen/Subnetzen automatisch erkennen, Endbenutzern und Helpdesk-Tickets Ressourcen zuordnen sowie Ressourcen durch Einrichten von über- und untergeordneten Beziehungen auf einfache Weise mit Web Help Desk nachverfolgen. Der Vorfallsverlauf ermöglicht einen umfassenden Prüfpfad für Helpdesk-Tickets, die den einzelnen Assets zugeordnet sind. Dadurch erhalten Sie eine klare Übersicht über potenziell kostspielige Reparaturen und können fundierte Entscheidungen zum Austausch von Assets treffen.
- Automatisierte Asset-Erkennung
- Reservierungszentrale für Leih-Assets
- Warnungen zum Garantie- und Leaseablauf
- Nachverfolgung von Hardware und Software
- Nachverfolgung der Asset-Beziehungen
- Anfrage zur Verknüpfung von Endbenutzern/Besitzern
Übernehmen Sie mit Web Help Desk die volle Kontrolle über die Verwaltung von Vorfällen und Problemen, indem Sie E-Mails automatisch in Tickets konvertieren, Tickets weiterleiten und Mitarbeiterteams zuweisen sowie die Effizienz optimieren, indem Sie automatische Eskalationen auf Grundlage von Unternehmensanforderungen, wiederkehrenden Aufgaben und Ticket-Schweregrad ermöglichen.
- E-Mail-zu-Ticket-Automatisierung – IMAP, POP und Exchange
- SLA (Service Level Agreement)-Warnungen
- Über- und untergeordnete Ticketzuordnungen
- Aktionsregeln für Ticketzuweisung und Weiterleitung
- Dashboards für die Leistungsberichterstellung
- Active Directory-Integration
Vereinfachen Sie die Kommunikation und die Verwaltung von Remotesupport-Tickets mit bidirektionaler E-Mail-Korrespondenz. Empfangen Sie E-Mail-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobiltelefon per SMS-Warnmeldungen, automatisieren Sie Eskalationsprozesse und verbessern Sie die Effizienz mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
- Bidirektionale E-Mail-Korrespondenz
- Mobile Anfrageeskalation
- E-Mail- und SMS-Warnmeldungen
- Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit
Beheben Sie schnell wiederkehrende und bekannte IT-Probleme, indem Sie den Self-Service für Mitarbeiter mithilfe von FAQs und Wissensdatenbankartikeln über die Software Web Help Desk ermöglichen. Sparen Sie Zeit und Geld und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand durch das leistungsfähige Wissensdatenbank-Management.
- Externe Wissensdatenbank für Endbenutzer
- FAQs für die schnelle Behebung von einfachen Serviceanfragen
- Interne Wissensdatenbank für Helpdesk-Techniker
Weitere Informationen zu Remotedesktop-Support
Fragen Sie sich manchmal ...
Integrierte Remotedesktop-Support-Tools für Supportteams.
Dameware Remote Support
- Einfache, schnelle und sichere Remote-Verbindungen zu Computern
- Funktionen für einfacheren Remote-Support, Chat und Dateifreigaben
- Ticketempfang und ‑verwaltung sowie Remote-Support in einem Softwarepaket
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