解决方案内随附了 Dameware Mini Remote Control,它从单个管理控制台提供面向 Windows、Linux 和 Mac OS X 计算机、笔记本电脑和服务器的多平台远程访问。
在 LAN 内和 Internet 外都能与计算机建立基于 Internet 的安全远程连接。
使用远程访问功能重启系统、启动/停止服务和进程、复制/删除文件、查看和清除事件日志等。
提供系统工具和 TCP 实用工具,以便对计算机远程进行故障排除,而无需启动完整的远程控制会话。
使用 Dameware 移动应用程序从移动设备远程访问网络计算机。
管理多个 AD 域、组和用户。 远程解锁用户帐户、重置密码和编辑组策略。
轻松导出 .CSV 或 .XML 格式的 AD 属性、系统配置和软件信息。
集中管理 Dameware 环境、用户帐户和权限,并全局简化 Dameware 许可证管理。
使用智能卡登录和身份验证在对安全性敏感的环境中强制实施双因素身份验证。
通过 AMT、LAN 唤醒和 KVM 支持远程连接采用 Intel® vPro™ 技术的带外计算机。
通过工单创建、分配、路由和升级自动化服务请求管理。
利用内置的帮助台知识库创建和维护 KB 文章并完善终端用户自助服务来解决常见问题。
设置“即将达到 SLA 限制”的通知和日期特定的 SLA 提醒警报。 自定义升级和取消升级的工作流程。
将相关服务请求链接起来,以跟踪和管理涉及多个任务的 IT 项目(不论是什么类型)。
自动发现并将来自 AD 和 LDAP 服务器的客户信息添加到 Web Help Desk。
配置在服务请求完成之后面向终端用户的自动反馈调查。
采用与 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM 和 SMS 的即用型集成。
使用 IMAP、POP 和 Exchange 协议自动将服务请求电子邮件转换为技术支持工单。
通过兼容 FIPS 140-2 的加密支持和 FIPS 模式 SSL 连接提高安全性。
利用内置资产发现、库存管理和报告可简化 IT 资产管理。
通过自动审批流程和小组投票选项控制和管理更改请求。
使用内置报告和仪表板跟踪工单状态、技术人员表现以及客户支持需求。
Create a new Web Help Desk ticket directly from the Dameware remote session. You can also save remote session metadata, including duration, chat history, and screenshots back to the IT ticket to further assist in troubleshooting and escalations.
SolarWinds licensed products include a year of free maintenance, starting from the date of purchase. Annual maintenance can be purchased at a fraction of the list price. Discover the benefits.
Our Success Center offers a variety of resources to help you get started using Help Desk Essentials. You get in-depth documentation, help with installation and configuration, a library of training videos, and regularly scheduled training classes. We have everything you need to get started and ramp up quickly.
We offer excellent, in-house technical support from professionals whose goal is to help you solve your issue in one phone call. Beyond this, THWACK®, our very own user community of IT professionals, serves as an excellent resource to consult and learn from other Web Help Desk and Dameware Remote Support users.