Help Desk Essentials Pack

Save time, money, and resources by automating and simplifying help desk and IT support tasks
包含在此许可捆绑包中的产品：
  1. Dameware Remote Support
  2. Web Help Desk
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试用完整功能 14 天

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Help Desk Essentials Pack
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主要功能
  • 快速安全的远程控制
    有时，了解 IT 问题的根源涉及到来源问题。

    解决方案内随附了 Dameware™ Mini Remote Control，它从单个管理控制台提供面向 Windows、Linux 和 Mac OS X 计算机、笔记本电脑和服务器的多平台远程访问。

  • 随时随地获取远程帮助
    IT 问题没有限制，那么为什么仅对网络上的计算机保留解决 IT 问题的能力呢？

    在 LAN 内和 Internet 外都能与计算机建立基于 Internet 的安全远程连接。

  • 简化 Windows™ 管理
    IT 管理员的面板上已装有足够多的工具，无需上门排除 IT 故障。

    使用远程访问功能重启系统、启动/停止服务和进程、复制/删除文件、查看和清除事件日志等。

  • 内置远程管理工具
    如果 IT 问题并不那么严重，使用正确的工具即可解决它们，无需完全停止生产。

    提供系统工具和 TCP 实用工具，以便对计算机远程进行故障排除，而无需启动完整的远程控制会话。

  • 从 iOS 和 Android 设备上提供远程支持
    IT 管理员经常处于忙碌状态。 向他们提供无论身在何处都能有效完成工作的工具。

    使用 Dameware 移动应用程序从移动设备远程访问网络计算机。

  • 远程管理 Active Directory® 环境
    能够控制谁可以拥有访问权限，以及在 CEO 忘记密码时帮助其取得访问权限，是不是感觉很棒？

    管理多个 AD 域、组和用户。 远程解锁用户帐户、重置密码和编辑组策略。

  • 从远程计算机导出 AD 对象和系统配置
    了解一组计算机的配置方式和实际采用的软件，可帮助您查明某些最让您烦恼的问题根源。

    轻松导出 .CSV 或 .XML 格式的 AD 属性、系统配置和软件信息。

  • 集中管理许可证和用户帐户
    通过分散系统来管理帐户可能是一项重大负担。

    集中管理 Dameware 环境、用户帐户和权限，并全局简化 Dameware 许可证管理。

  • 多重身份验证
    无论是安全协议还是合规性计划有相应要求，都必须保证远程支持系统的安全， 否则会带来重大损失。

    使用智能卡登录和身份验证在对安全性敏感的环境中强制实施双因素身份验证。

  • 远程访问处于睡眠和关机状态的计算机
    不要让未响应的计算机阻止您解决 IT 问题。

    通过 AMT、LAN 唤醒和 KVM 支持远程连接采用 Intel® vPro™ 技术的带外计算机。

下一个功能
  • 自动化工单提交管理
    在不使用技术支持工单提交软件的情况下手动管理服务请求将经历一段冗长的过程，并且容易出现错误。

    通过工单创建、分配、路由和升级自动化服务请求管理。

  • 集中化您的知识管理
    不要浪费时间去回复重复、乏味的问题。

    利用内置的帮助台知识库创建和维护 KB 文章并完善终端用户自助服务来解决常见问题。

  • 满足 SLA 要求
    违反 SLA 要求可能会给业务带来灾难。

    设置“即将达到 SLA 限制”的通知和日期特定的 SLA 提醒警报。 自定义升级和取消升级的工作流程。

  • 关联相关的工单，以简化项目和任务管理
    涉及多个工单的问题应一致管理，避免出现混乱。

    将相关服务请求链接起来，以跟踪和管理涉及多个任务的 IT 项目（不论是什么类型）。

  • 与 Active Directory 和 LDAP 的本地集成
    您的服务管理软件包含大量信息。 保护信息免遭他人滥用。

    自动发现并将来自 AD 和 LDAP 服务器的客户信息添加到 Web Help Desk。

  • 衡量客户满意度
    良好的终端用户支持是指在客户满意度和团队表现方面都保持最佳。

    配置在服务请求完成之后面向终端用户的自动反馈调查。

  • 与用于 IT 资产管理的第三方工具集成
    硬件、软件和支持业务的其他 IT 资产正在不断扩展。 您将如何与时俱进？

    采用与 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM 和 SMS 的即用型集成。

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  • 电子邮件到工单的自动转换
    手动生成工单可以节省处理手头上真实问题（解决终端用户问题）的时间。

    使用 IMAP、POP 和 Exchange 协议自动将服务请求电子邮件转换为技术支持工单。

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  • FIPS 140-2 兼容性和安全性
    视您从事的行业而定，您所交互的数据和系统服务组织的灵敏度可能会有所不同。

    通过兼容 FIPS 140-2 的加密支持和 FIPS 模式 SSL 连接提高安全性。

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  • 维护资产清单
    管理 IT 资产的使用、可用性和健康状况并全程进行跟踪是一项重大任务，随着您的企业 IT 占用的增长愈发重大。

    利用内置资产发现、库存管理和报告可简化 IT 资产管理。

  • 控制更改管理
    检查和平衡使服务管理得以实现。

    通过自动审批流程和小组投票选项控制和管理更改请求。

  • 采用稳健的报告和监控
    跟踪支持团队的进度和表现对满足终端用户预期和其他要求而言至关重要。

    使用内置报告和仪表板跟踪工单状态、技术人员表现以及客户支持需求。

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快速安全的远程控制
有时，了解 IT 问题的根源涉及到来源问题。 解决方案内随附了 Dameware™ Mini Remote Control，它从单个管理控制台提供面向 Windows、Linux 和 Mac OS X 计算机、笔记本电脑和服务器的多平台远程访问。
随时随地获取远程帮助
IT 问题没有限制，那么为什么仅对网络上的计算机保留解决 IT 问题的能力呢？ 在 LAN 内和 Internet 外都能与计算机建立基于 Internet 的安全远程连接。
简化 Windows™ 管理
IT 管理员的面板上已装有足够多的工具，无需上门排除 IT 故障。 使用远程访问功能重启系统、启动/停止服务和进程、复制/删除文件、查看和清除事件日志等。
内置远程管理工具
如果 IT 问题并不那么严重，使用正确的工具即可解决它们，无需完全停止生产。 提供系统工具和 TCP 实用工具，以便对计算机远程进行故障排除，而无需启动完整的远程控制会话。
从 iOS 和 Android 设备上提供远程支持
IT 管理员经常处于忙碌状态。 向他们提供无论身在何处都能有效完成工作的工具。 使用 Dameware 移动应用程序从移动设备远程访问网络计算机。
远程管理 Active Directory® 环境
能够控制谁可以拥有访问权限，以及在 CEO 忘记密码时帮助其取得访问权限，是不是感觉很棒？ 管理多个 AD 域、组和用户。 远程解锁用户帐户、重置密码和编辑组策略。
从远程计算机导出 AD 对象和系统配置
了解一组计算机的配置方式和实际采用的软件，可帮助您查明某些最让您烦恼的问题根源。 轻松导出 .CSV 或 .XML 格式的 AD 属性、系统配置和软件信息。
集中管理许可证和用户帐户
通过分散系统来管理帐户可能是一项重大负担。 集中管理 Dameware 环境、用户帐户和权限，并全局简化 Dameware 许可证管理。
多重身份验证
无论是安全协议还是合规性计划有相应要求，都必须保证远程支持系统的安全， 否则会带来重大损失。 使用智能卡登录和身份验证在对安全性敏感的环境中强制实施双因素身份验证。
远程访问处于睡眠和关机状态的计算机
不要让未响应的计算机阻止您解决 IT 问题。 通过 AMT、LAN 唤醒和 KVM 支持远程连接采用 Intel® vPro™ 技术的带外计算机。
自动化工单提交管理
在不使用技术支持工单提交软件的情况下手动管理服务请求将经历一段冗长的过程，并且容易出现错误。 通过工单创建、分配、路由和升级自动化服务请求管理。
集中化您的知识管理
不要浪费时间去回复重复、乏味的问题。 利用内置的帮助台知识库创建和维护 KB 文章并完善终端用户自助服务来解决常见问题。
满足 SLA 要求
违反 SLA 要求可能会给业务带来灾难。 设置“即将达到 SLA 限制”的通知和日期特定的 SLA 提醒警报。 自定义升级和取消升级的工作流程。
关联相关的工单，以简化项目和任务管理
涉及多个工单的问题应一致管理，避免出现混乱。 将相关服务请求链接起来，以跟踪和管理涉及多个任务的 IT 项目（不论是什么类型）。
与 Active Directory 和 LDAP 的本地集成
您的服务管理软件包含大量信息。 保护信息免遭他人滥用。 自动发现并将来自 AD 和 LDAP 服务器的客户信息添加到 Web Help Desk。
衡量客户满意度
良好的终端用户支持是指在客户满意度和团队表现方面都保持最佳。 配置在服务请求完成之后面向终端用户的自动反馈调查。
与用于 IT 资产管理的第三方工具集成
硬件、软件和支持业务的其他 IT 资产正在不断扩展。 您将如何与时俱进？ 采用与 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM 和 SMS 的即用型集成。 https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
电子邮件到工单的自动转换
手动生成工单可以节省处理手头上真实问题（解决终端用户问题）的时间。 使用 IMAP、POP 和 Exchange 协议自动将服务请求电子邮件转换为技术支持工单。 https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
FIPS 140-2 兼容性和安全性
视您从事的行业而定，您所交互的数据和系统服务组织的灵敏度可能会有所不同。 通过兼容 FIPS 140-2 的加密支持和 FIPS 模式 SSL 连接提高安全性。 https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
维护资产清单
管理 IT 资产的使用、可用性和健康状况并全程进行跟踪是一项重大任务，随着您的企业 IT 占用的增长愈发重大。 利用内置资产发现、库存管理和报告可简化 IT 资产管理。
控制更改管理
检查和平衡使服务管理得以实现。 通过自动审批流程和小组投票选项控制和管理更改请求。
采用稳健的报告和监控
跟踪支持团队的进度和表现对满足终端用户预期和其他要求而言至关重要。 使用内置报告和仪表板跟踪工单状态、技术人员表现以及客户支持需求。
  • Combined, the two enhance help desk and tech admin efficiency.

    In just one click, launch a Dameware Remote Support session from Web Help Desk IT tickets or the IT asset inventory.

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  • The two work together to help you quickly identify and resolve issues.

    Create a new Web Help Desk ticket directly from the Dameware remote session. You can also save remote session metadata, including duration, chat history, and screenshots back to the IT ticket to further assist in troubleshooting and escalations.

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  • Maintenance is free for one year.

    SolarWinds licensed products include a year of free maintenance, starting from the date of purchase. Annual maintenance can be purchased at a fraction of the list price. Discover the benefits.

  • Absolutely! We’re here to help.

    Our Success Center offers a variety of resources to help you get started using Help Desk Essentials. You get in-depth documentation, help with installation and configuration, a library of training videos, and regularly scheduled training classes. We have everything you need to get started and ramp up quickly.

    Visit the Success Center
  • In-house tech support is only a call or click away.

    We offer excellent, in-house technical support from professionals whose goal is to help you solve your issue in one phone call. Beyond this, THWACK®, our very own user community of IT professionals, serves as an excellent resource to consult and learn from other Web Help Desk and Dameware Remote Support users.

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What is IT service management?
定义
IT service management (ITSM) refers to the activities involved in delivering IT services to customers. This may involve the use of help desk software for ticketing and IT asset management, receiving and routing support tickets, and troubleshooting and resolving issues.

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