Help Desk Essentials Pack

Save time, money, and resources by automating and simplifying help desk and IT support tasks
Produtos incluídos na licença deste pacote:
  1. Dameware Remote Support
  2. Web Help Desk
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Totalmente funcional por 14 dias

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Help Desk Essentials Pack
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Principais recursos
  • Controle remoto rápido e seguro
    Às vezes, chegar à raiz de um problema de TI envolve ir diretamente à fonte.

    O Dameware™ Mini Remote Control, incluído na solução, oferece acesso remoto a várias plataformas para computadores, laptops e servidores Windows, Linux e Mac OS X a partir de um único console de administração.

  • Assistência remota a qualquer hora, em qualquer lugar
    Os problemas de TI não conhecem limites. Então, por que a sua capacidade de solucionar problemas de TI deve se limitar apenas às máquinas na rede?

    Inicie uma conexão remota segura pela Internet com computadores dentro da LAN e pela Internet.

  • Simplifique a administração do Windows™
    Os administradores de TI já têm muito com o que se preocupar; eles não precisam do trabalho adicional de visitar clientes para solucionar problemas de TI.

    Use o acesso remoto para reinicializar sistemas, iniciar/interromper serviços e processos, copiar/excluir arquivos, exibir e limpar logs de eventos e muito mais.

  • Ferramentas de administração remota incorporadas
    Embora os problemas de TI causem danos suficientes, uma paralisação total da produtividade para solucioná-los pode não ser necessária com as ferramentas corretas.

    Oferece ferramentas de sistema e utilitários TCP para solucionar problemas de computadores remotamente sem ter que iniciar uma sessão completa de controle remoto.

  • Entregue suporte remoto a partir de dispositivos iOS e Android
    Administradores de TI estão sempre em trânsito. Dê a eles as ferramentas de que precisam para realizarem seu trabalho com eficácia, independentemente de onde estejam.

    Use o aplicativo móvel DameWare para acessar remotamente computadores em rede a partir de dispositivos móveis.

  • Gerencie remotamente ambientes do Active Directory®
    Não seria bom poder controlar quem tem ou não acesso e ajudar o CEO a se conectar quando ele esquecer a senha?

    Gerencie vários domínios, grupos e usuários do AD. Desbloqueie remotamente contas de usuário, redefina senhas e edite a política do grupo.

  • Exporte objetos do AD e configurações de sistema de computadores remotos
    Saber como um grupo de computadores está configurado e qual software está sendo empregado pode ajudar a chegar à raiz de algumas de suas questões mais preocupantes.

    Exporte facilmente propriedades do AD, configurações de sistema e informações de software nos formatos .CSV ou .XML.

  • Gerenciamento centralizado de licenças e contas de usuário
    Examinar sistemas díspares para gerenciar contas pode implicar em um grande esforço.

    Gerencie centralmente seu ambiente Dameware, contas e permissões de usuário e simplifique o gerencialmente de licenças do Dameware globalmente.

  • Autenticação de vários fatores
    Talvez os protocolos de segurança e as iniciativas de conformidade não exijam que você mantenha seu sistema de suporte remoto seguro, mas isso é extremamente importante. Você terá muito a perder se não fizer isso.

    Imponha a autenticação de dois fatores em ambientes sensíveis a segurança usando login e autenticação por cartão inteligente.

  • Acesso remoto a computadores em suspensão ou desligados
    Não permita que máquinas não responsivas impeçam a solução de problemas de TI.

    Conecte-se remotamente a computadores fora de banda com Intel® vPro™ com suporte para AMT, Wake on LAN e KVM.

Próximo recurso
  • Automatize o gerenciamento de emissão de tíquetes
    Gerenciar manualmente as solicitações de serviço sem um software de emissão de tíquetes para central de ajuda pode ser um processo tedioso e sujeito a erros.

    Automatize o gerenciamento de solicitação de serviço por meio da criação, da atribuição, do roteamento e do escalonamento de tíquetes.

  • Centralize seu gerenciamento de conhecimento
    Não perca tempo respondendo a perguntas frequentes e repetitivas.

    Utilize uma base de dados de conhecimento incorporada à central de ajuda para criar e manter artigos de KB e promover o autoatendimento por usuários finais para questões comuns.

  • Cumpra seus SLAs
    Violar seu SLA pode ser desastroso para a sua empresa.

    Configure notificações de “proximidade de violação de SLA” e alertas de lembrete de SLA específicos a datas. Personalize os fluxos de trabalho de escalonamento e de desescalonamento.

  • Associação de tíquete relacional para simplificar o gerenciamento de projetos e tarefas
    Questões que envolvam vários tíquetes devem ser gerenciadas em sintonia para evitar o caos.

    Vincule solicitações de serviço umas às outras para rastrear e gerenciar projetos de TI que envolvam várias tarefas, independentemente do tipo.

  • Integração nativa com o Active Directory e o LDAP
    Seu software de gerenciamento de serviços contém diversas informações. Não deixe que elas caiam em mãos erradas.

    Descubra e adicione automaticamente informações de cliente ao Web Help Desk a partir de servidores AD e LDAP.

  • Meça a satisfação do cliente
    Um bom suporte ao usuário final significa permanecer atualizado quanto à satisfação dos clientes e do desempenho de sua equipe.

    Configure as pesquisas de comentários automatizadas para usuários finais na conclusão da solicitação de serviço.

  • Integra-se a ferramentas de terceiros para gerenciamento de ativos de TI
    O hardware, o software e outros ativos de TI que prestam suporte à sua empresa estão em constante expansão. O que você pode fazer para acompanhar esse ritmo?

    Utilize a integração pronta para uso com JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM e SMS.

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  • Conversão automatizada de e-mail em tíquete
    A geração manual de tíquetes consome o tempo necessário para lidar com a verdadeira questão – solucionar problemas do usuário final.

    Use os protocolos IMAP, POP e Exchange para converter automaticamente os e-mails de solicitação de serviço em tíquetes da central de ajuda.

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  • Compatibilidade e segurança do FIPS 140-2
    Dependendo do setor em que você atua, as organizações de serviços de dados e sistemas com que interage podem variar em termos de confidencialidade.

    Aprimore a segurança por meio de suporte para criptografia compatível com FIPS 140-2 e conexões SSL no modo FIPS.

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  • Mantenha seu inventário de ativos
    Gerenciar o uso, a disponibilidade e a integridade dos ativos de TI e rastreá-los ao longo do tempo demanda um grande esforço, especialmente à medida que aumenta o espaço ocupado pela TI da empresa.

    Simplifique o gerenciamento de ativos de TI com a descoberta de ativos, o gerenciamento de inventário e a criação de relatórios incorporados.

  • Controle o gerenciamento de alterações
    Restrições e inspeções tornam o gerenciamento de serviços mais viável.

    Regule e gerencie as solicitações de alteração  por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados e opções de votação por painel.

  • Utilize a criação de relatórios e o monitoramento avançado
    O rastreamento do progresso e do desempenho de sua equipe de suporte é essencial ao cumprimento das expectativas do usuário final, além de outros requisitos.

    Use relatórios e painéis incorporados para rastrear o status de tíquetes, o desempenho de técnicos e as necessidades do atendimento ao cliente.

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Às vezes, chegar à raiz de um problema de TI envolve ir diretamente à fonte. O Dameware™ Mini Remote Control, incluído na solução, oferece acesso remoto a várias plataformas para computadores, laptops e servidores Windows, Linux e Mac OS X a partir de um único console de administração.
Assistência remota a qualquer hora, em qualquer lugar
Os problemas de TI não conhecem limites. Então, por que a sua capacidade de solucionar problemas de TI deve se limitar apenas às máquinas na rede? Inicie uma conexão remota segura pela Internet com computadores dentro da LAN e pela Internet.
Simplifique a administração do Windows™
Os administradores de TI já têm muito com o que se preocupar; eles não precisam do trabalho adicional de visitar clientes para solucionar problemas de TI. Use o acesso remoto para reinicializar sistemas, iniciar/interromper serviços e processos, copiar/excluir arquivos, exibir e limpar logs de eventos e muito mais.
Ferramentas de administração remota incorporadas
Embora os problemas de TI causem danos suficientes, uma paralisação total da produtividade para solucioná-los pode não ser necessária com as ferramentas corretas. Oferece ferramentas de sistema e utilitários TCP para solucionar problemas de computadores remotamente sem ter que iniciar uma sessão completa de controle remoto.
Entregue suporte remoto a partir de dispositivos iOS e Android
Administradores de TI estão sempre em trânsito. Dê a eles as ferramentas de que precisam para realizarem seu trabalho com eficácia, independentemente de onde estejam. Use o aplicativo móvel DameWare para acessar remotamente computadores em rede a partir de dispositivos móveis.
Gerencie remotamente ambientes do Active Directory®
Não seria bom poder controlar quem tem ou não acesso e ajudar o CEO a se conectar quando ele esquecer a senha? Gerencie vários domínios, grupos e usuários do AD. Desbloqueie remotamente contas de usuário, redefina senhas e edite a política do grupo.
Exporte objetos do AD e configurações de sistema de computadores remotos
Saber como um grupo de computadores está configurado e qual software está sendo empregado pode ajudar a chegar à raiz de algumas de suas questões mais preocupantes. Exporte facilmente propriedades do AD, configurações de sistema e informações de software nos formatos .CSV ou .XML.
Gerenciamento centralizado de licenças e contas de usuário
Examinar sistemas díspares para gerenciar contas pode implicar em um grande esforço. Gerencie centralmente seu ambiente Dameware, contas e permissões de usuário e simplifique o gerencialmente de licenças do Dameware globalmente.
Autenticação de vários fatores
Talvez os protocolos de segurança e as iniciativas de conformidade não exijam que você mantenha seu sistema de suporte remoto seguro, mas isso é extremamente importante. Você terá muito a perder se não fizer isso. Imponha a autenticação de dois fatores em ambientes sensíveis a segurança usando login e autenticação por cartão inteligente.
Acesso remoto a computadores em suspensão ou desligados
Não permita que máquinas não responsivas impeçam a solução de problemas de TI. Conecte-se remotamente a computadores fora de banda com Intel® vPro™ com suporte para AMT, Wake on LAN e KVM.
Automatize o gerenciamento de emissão de tíquetes
Gerenciar manualmente as solicitações de serviço sem um software de emissão de tíquetes para central de ajuda pode ser um processo tedioso e sujeito a erros. Automatize o gerenciamento de solicitação de serviço por meio da criação, da atribuição, do roteamento e do escalonamento de tíquetes.
Centralize seu gerenciamento de conhecimento
Não perca tempo respondendo a perguntas frequentes e repetitivas. Utilize uma base de dados de conhecimento incorporada à central de ajuda para criar e manter artigos de KB e promover o autoatendimento por usuários finais para questões comuns.
Cumpra seus SLAs
Violar seu SLA pode ser desastroso para a sua empresa. Configure notificações de “proximidade de violação de SLA” e alertas de lembrete de SLA específicos a datas. Personalize os fluxos de trabalho de escalonamento e de desescalonamento.
Associação de tíquete relacional para simplificar o gerenciamento de projetos e tarefas
Questões que envolvam vários tíquetes devem ser gerenciadas em sintonia para evitar o caos. Vincule solicitações de serviço umas às outras para rastrear e gerenciar projetos de TI que envolvam várias tarefas, independentemente do tipo.
Integração nativa com o Active Directory e o LDAP
Seu software de gerenciamento de serviços contém diversas informações. Não deixe que elas caiam em mãos erradas. Descubra e adicione automaticamente informações de cliente ao Web Help Desk a partir de servidores AD e LDAP.
Meça a satisfação do cliente
Um bom suporte ao usuário final significa permanecer atualizado quanto à satisfação dos clientes e do desempenho de sua equipe. Configure as pesquisas de comentários automatizadas para usuários finais na conclusão da solicitação de serviço.
Integra-se a ferramentas de terceiros para gerenciamento de ativos de TI
O hardware, o software e outros ativos de TI que prestam suporte à sua empresa estão em constante expansão. O que você pode fazer para acompanhar esse ritmo? Utilize a integração pronta para uso com JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM e SMS. https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
Conversão automatizada de e-mail em tíquete
A geração manual de tíquetes consome o tempo necessário para lidar com a verdadeira questão – solucionar problemas do usuário final. Use os protocolos IMAP, POP e Exchange para converter automaticamente os e-mails de solicitação de serviço em tíquetes da central de ajuda. https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
Compatibilidade e segurança do FIPS 140-2
Dependendo do setor em que você atua, as organizações de serviços de dados e sistemas com que interage podem variar em termos de confidencialidade. Aprimore a segurança por meio de suporte para criptografia compatível com FIPS 140-2 e conexões SSL no modo FIPS. https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
Mantenha seu inventário de ativos
Gerenciar o uso, a disponibilidade e a integridade dos ativos de TI e rastreá-los ao longo do tempo demanda um grande esforço, especialmente à medida que aumenta o espaço ocupado pela TI da empresa. Simplifique o gerenciamento de ativos de TI com a descoberta de ativos, o gerenciamento de inventário e a criação de relatórios incorporados.
Controle o gerenciamento de alterações
Restrições e inspeções tornam o gerenciamento de serviços mais viável. Regule e gerencie as solicitações de alteração  por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados e opções de votação por painel.
Utilize a criação de relatórios e o monitoramento avançado
O rastreamento do progresso e do desempenho de sua equipe de suporte é essencial ao cumprimento das expectativas do usuário final, além de outros requisitos. Use relatórios e painéis incorporados para rastrear o status de tíquetes, o desempenho de técnicos e as necessidades do atendimento ao cliente.
  • Combined, the two enhance help desk and tech admin efficiency.

    In just one click, launch a Dameware Remote Support session from Web Help Desk IT tickets or the IT asset inventory.

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  • The two work together to help you quickly identify and resolve issues.

    Create a new Web Help Desk ticket directly from the Dameware remote session. You can also save remote session metadata, including duration, chat history, and screenshots back to the IT ticket to further assist in troubleshooting and escalations.

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  • Maintenance is free for one year.

    SolarWinds licensed products include a year of free maintenance, starting from the date of purchase. Annual maintenance can be purchased at a fraction of the list price. Discover the benefits.

  • Absolutely! We’re here to help.

    Our Success Center offers a variety of resources to help you get started using Help Desk Essentials. You get in-depth documentation, help with installation and configuration, a library of training videos, and regularly scheduled training classes. We have everything you need to get started and ramp up quickly.

    Visit the Success Center
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    We offer excellent, in-house technical support from professionals whose goal is to help you solve your issue in one phone call. Beyond this, THWACK®, our very own user community of IT professionals, serves as an excellent resource to consult and learn from other Web Help Desk and Dameware Remote Support users.

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IT service management (ITSM) refers to the activities involved in delivering IT services to customers. This may involve the use of help desk software for ticketing and IT asset management, receiving and routing support tickets, and troubleshooting and resolving issues.

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