O Dameware Mini Remote Control, incluído na solução, oferece acesso remoto a várias plataformas para computadores, laptops e servidores Windows, Linux e Mac OS X a partir de um único console de administração.
Inicie uma conexão remota segura pela Internet com computadores dentro da LAN e pela Internet.
Use o acesso remoto para reinicializar sistemas, iniciar/interromper serviços e processos, copiar/excluir arquivos, exibir e limpar logs de eventos e muito mais.
Oferece ferramentas de sistema e utilitários TCP para solucionar problemas de computadores remotamente sem ter que iniciar uma sessão completa de controle remoto.
Use o aplicativo móvel DameWare para acessar remotamente computadores em rede a partir de dispositivos móveis.
Gerencie vários domínios, grupos e usuários do AD. Desbloqueie remotamente contas de usuário, redefina senhas e edite a política do grupo.
Exporte facilmente propriedades do AD, configurações de sistema e informações de software nos formatos .CSV ou .XML.
Gerencie centralmente seu ambiente Dameware, contas e permissões de usuário e simplifique o gerencialmente de licenças do Dameware globalmente.
Imponha a autenticação de dois fatores em ambientes sensíveis a segurança usando login e autenticação por cartão inteligente.
Conecte-se remotamente a computadores fora de banda com Intel® vPro™ com suporte para AMT, Wake on LAN e KVM.
Automatize o gerenciamento de solicitação de serviço por meio da criação, da atribuição, do roteamento e do escalonamento de tíquetes.
Utilize uma base de dados de conhecimento incorporada à central de ajuda para criar e manter artigos de KB e promover o autoatendimento por usuários finais para questões comuns.
Configure notificações de “proximidade de violação de SLA” e alertas de lembrete de SLA específicos a datas. Personalize os fluxos de trabalho de escalonamento e de desescalonamento.
Vincule solicitações de serviço umas às outras para rastrear e gerenciar projetos de TI que envolvam várias tarefas, independentemente do tipo.
Descubra e adicione automaticamente informações de cliente ao Web Help Desk a partir de servidores AD e LDAP.
Configure as pesquisas de comentários automatizadas para usuários finais na conclusão da solicitação de serviço.
Utilize a integração pronta para uso com JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM e SMS.
Use os protocolos IMAP, POP e Exchange para converter automaticamente os e-mails de solicitação de serviço em tíquetes da central de ajuda.
Aprimore a segurança por meio de suporte para criptografia compatível com FIPS 140-2 e conexões SSL no modo FIPS.
Simplifique o gerenciamento de ativos de TI com a descoberta de ativos, o gerenciamento de inventário e a criação de relatórios incorporados.
Regule e gerencie as solicitações de alteração por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados e opções de votação por painel.
Use relatórios e painéis incorporados para rastrear o status de tíquetes, o desempenho de técnicos e as necessidades do atendimento ao cliente.
Create a new Web Help Desk ticket directly from the Dameware remote session. You can also save remote session metadata, including duration, chat history, and screenshots back to the IT ticket to further assist in troubleshooting and escalations.
SolarWinds licensed products include a year of free maintenance, starting from the date of purchase. Annual maintenance can be purchased at a fraction of the list price. Discover the benefits.
Our Success Center offers a variety of resources to help you get started using Help Desk Essentials. You get in-depth documentation, help with installation and configuration, a library of training videos, and regularly scheduled training classes. We have everything you need to get started and ramp up quickly.
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