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    Kunden steigern mit SolarWinds ihre betriebliche Resilienz, von einheitlicher Observability bis zum unternehmensweiten Servicemanagement, mit einem einfachen, leistungsstarken und sicheren Portfolio für Hybrid IT.

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    SolarWinds bietet Teams KI-gestützte Observability-, Datenbankleistungs-, Vorfallsreaktions- und ITSM-Lösungen, mit denen sie schneller reagieren können. Lassen Sie unsere Tools hart arbeiten, damit Sie es nicht müssen!

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  • Unsere Lösungen für Ihre IT-Herausforderungen

    Ganz gleich, ob Sie bei neuen Technologien die Nase vorn haben, die Modernisierung beschleunigen, modulare Dienste unterstützen, Kosten senken oder wettbewerbsfähig bleiben möchten: Wir haben branchenführende Software entwickelt, um Hybrid IT zu maximieren, Innovationen zu fördern und Ihre größten IT-Herausforderungen zu bewältigen.

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Kostengünstiges Helpdesk-Ticketing- und Asset-Verwaltungssoftware.

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Vereinfachen Sie Ticket- und Asset-Verwaltungsaufgaben mit unserer intuitiven Web Help Desk-Lösung.

Erleben Sie nahtlose IT-Support und Asset-Verwaltung mit unserer benutzerfreundlichen Web Help Desk-Software. Von optimiertem Ticketing über eine zentrale Wissensdatenbank bis zur Aufgabenverwaltung integriert sich unsere Lösung nahtlos in Active Directory und LDAP für präzises SLA-Reporting.

Optimierte Ticketverwaltung

Web Help Desk vereinfacht die Aufgaben der Ticketverwaltung

Mit Web Help Desk automatisieren Sie zentrale Aufgaben der Helpdesk-Ticketverwaltung.

  • Automatische Umwandlung von E-Mail-Anfragen in Helpdesk-Tickets.
  • Erstellen Sie Regeln für die Ticketweiterleitung und verwalten Sie Aufgaben zwischen verschiedenen Abteilungen.
  • Verknüpfen Sie Problemtickets mit IT-Assets und verfolgen Sie den Verlauf von Serviceanforderungen und Beschwerden zu Assets.
  • Senden Sie E-Mail- und SMS-Warnungen, wenn Tickets unerledigt oder nicht zugewiesen sind.
Weitere Informationen
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Überwachung von Vorfällen

Vereinfachen und automatisieren Sie die Vorfallverwaltung mit Web Help Desk

Verknüpfen Sie zugehörige Vorfall- und Problem-Tickets ganz einfach

Die SolarWinds Web Help Desk-Software (WHD) für die Vorfallverwaltung ist so konzipiert, dass Sie zwischen Vorfällen und den zugehörigen Problem-Tickets Über- und Unterordnung-Beziehungen einrichten können. Wenn ein Vorfall-Ticket erstellt wird, kann es mit einem zugehörigen Problem-Ticket verknüpft werden. Sobald das Problem-Ticket gelöst und geschlossen wurde, werden die zugehörigen Vorfall-Tickets automatisch geschlossen.

Weitere Informationen
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SLA-Bericht­erstellung

Überwachen Sie den Support mit Klarheit und Transparenz

Flexible und robuste Web Help Desk-Software ermöglicht es Ihnen, Service Level Agreements (SLAs) zu konfigurieren und zu verwalten, die so vielfältig sind wie die Anforderungen Ihrer Clients. Optimieren Sie die Problemlösung im Helpdesk, indem Sie das IT-Service-Management vereinfachen.

Weitere Informationen
Verwaltung von Service Level Agreements

Assetmanagement

Software-Asset-Verwaltung hilft, Softwareinvestitionen zu optimieren, indem der Softwarebedarf effektiv identifiziert wird.

Verwalten Sie Ihren Software-Asset-Bestand effektiv

Software-Asset-Verwaltung ist ein integraler Bestandteil einer umfassenderen betriebswirtschaftlichen Disziplin – IT-Asset-Verwaltung – bei der Sie Software-Assets über alle Phasen ihres Lebenszyklus verwalten, von Beschaffung über Bereitstellung, Wartung, Nutzung bis zur Außerbetriebnahme.

Weitere Informationen
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Remote Support-Integration

Helpdesk-Integration mit IT Operations Management (ITOM)

Die Integration von ITOM-Tools in Ihr Helpdesk-System hilft, IT-Management und Support zu vereinheitlichen

WHD ist ein integriertes Helpdesk-Tool, das die Funktionen des Supportsystems bietet, die Sie benötigen, um Netzwerk-, Server- und Anwendungsprobleme zu erkennen und schnell zu beheben. WHD integriert nicht nur wichtige Überwachungsinformationen in Ihren Helpdesk-Prozess, sondern ermöglicht auch, IT-Probleme effektiver zu beheben, sobald sie auftreten.

Weitere Informationen
Dashboards und Berichterstattung
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Die Helpdesk-Ticketverwaltung sollte nicht schwierig sein.

Fragen Sie sich manchmal…

  • Wie kann ich einen besseren Kundensupport bieten?
  • Wie kann ich meine IT-Helpdesk-Lösung optimieren?
  • Wie kann ich mehr Zeit damit verbringen, sicherzustellen, dass Anfragen erfüllt werden und weniger Zeit für deren Verwaltung aufwenden?
  • Wie kann ich die Änderungsverwaltung vereinfachen?
  • Wie kann ich die Einhaltung der Serviceziele sicherstellen?
  • Wie kann ich IT-Bestand und Bestellungen nachverfolgen?
  • Wie kann ich den Kundensupport beschleunigen?

Wie kann ich einen besseren Kundensupport bieten?

Web Help Desk® zentralisiert und automatisiert Aufgaben zur Ticketverwaltung, damit Sie Ihre Kunden besser unterstützen können. Verfolgen Sie Aufgaben, einschließlich Ticketzuweisung, Ticketweiterleitung und Ticketeskalation. Verknüpfen Sie Vorfallstickets mit einem einzelnen Problem zur besseren Organisation, ordnen Sie Problemtickets IT-Assets zu und verfolgen Sie den Verlauf von Serviceanfragen für Assets. Sie können außerdem unsere Dameware® Remote Support-Software integrieren, um Endbenutzer einfach zu unterstützen und mit nur einem Klick Probleme zu beheben, sodass der Ticketprozess von der Dienstanforderung bis zur Lösung optimiert wird.

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Testen Sie unsere Helpdesk-Ticketsoftware

Wie kann ich meine IT-Helpdesk-Lösung optimieren?

Web Help Desk optimiert IT-Helpdesk- und Asset-Verwaltungsabläufe, indem es Dienstanforderungen und Warnungen automatisch in Tickets umwandelt. Nutzen Sie die native Integration mit der SolarWinds® Netzwerkverwaltungs- und Serverüberwachungs-Software, um Leistungsprobleme von Knoten direkt in Service-Tickets zu überführen, oder implementieren Sie die Protokolle IMAP, POP und Exchange, um Ihre Berge von Anforderungs-E-Mails in Helpdesk-Tickets zu verwandeln und so den gesamten Ticketing-Prozess zu optimieren.

Automatisieren Sie Ihren IT-Helpdesk

Wie kann ich mehr Zeit damit verbringen, sicherzustellen, dass Anfragen erfüllt werden und weniger Zeit für deren Verwaltung aufwenden?

Kundenservice-Software wie Web Help Desk ermöglicht es Ihnen, die Verwaltung von Dienstanforderungen zu vereinfachen und zu automatisieren. Sie können die Ticketzuweisung, Ticketweiterleitung und Ticketeskalation automatisieren, um sicherzustellen, dass der entsprechende Techniker das Ticket zum richtigen Zeitpunkt erhält. Dies spart dem Helpdesk-Team Zeit und manuellen Arbeitsaufwand und kann dazu beitragen, die Produktivität des Helpdesks insgesamt zu verbessern.

Help Desk Customer Service Software Use case type 1 Product Hero - hero image

Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Wie kann ich die Änderungsverwaltung vereinfachen?

Eine „Änderung“ ist ein vom Management genehmigtes Ereignis, das mit minimalem oder akzeptiertem Risiko für die bestehende IT-Infrastruktur umgesetzt wird. Sie können die IT-Änderungsverwaltung optimieren, indem Sie Ihrem Team ein anpassbares Tool zur Verwaltung von Änderungen, zur Nachverfolgung von Tickets, zur Automatisierung von Genehmigungs-Workflows, zum Zuweisen eines Change Advisory Boards und zur Konfiguration des Genehmigungsprozesses bereitstellen. Web Help Desk ist eine umfassende IT-Helpdesk- und Change-Management-Software, die darauf ausgelegt ist, einen einfachen, automatisierten Prozess für die Verwaltung und Kontrolle von Change-Anforderungen bereitzustellen.

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Minimieren Sie Dienstauswirkungen auf das Geschäft

Wie kann ich die Einhaltung der Serviceziele sicherstellen?

Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLAs) können je nach Anforderungen Ihrer Kunden und Stakeholder variieren. Um zu verhindern, dass Tickets verloren gehen oder sich verzögern, können verschiedene Erinnerungsintervalle basierend auf der SLA-Priorität des Servicetickets konfiguriert werden. Sie können zudem mit Farbcodierung, Text-Warnungen und effizienter Ticketsortierung weiter anpassen, damit ein Ticket die nötige Aufmerksamkeit erhält, wenn die Zeit bis zum SLA-Verstoß näher rückt. Durch die Erstellung automatischer Eskalationen für nahezu jedes Serviceticket-Feld sind datumsspezifische Benachrichtigungen per E-Mail, visuelles Queuing und Techniker-Routing möglich. Überwachen Sie SLA-Tickets nach Status oder Leistung der Techniker und halten Sie Ihr Team über den aktuellen Status auf dem Laufenden.

Web Help Desk – IT-Ticketsoftware – Baumstrukturmenü 4, Bild

Support mit Klarheit und Transparenz

Wie kann ich IT-Bestand und Bestellungen nachverfolgen?

Die Erkennung und Verwaltung von IT-Ressourcen gestaltet sich für IT-Teams schwierig. Mit Web Help Desk können Sie den Prozess der Asset-Erkennung, -Überwachung und -Berichterstellung Ihrer Hardware- und Software-Assets automatisieren. Weisen Sie ein Asset einem bestimmten Benutzer zu und erhalten Sie eine detaillierte Ansicht der Hardware und Software eines Computers, einschließlich Informationen wie Hostname, Hersteller, Modell, Seriennummer, Festplatte, Arbeitsspeicher, installierte Software, Verlauf, Bestellungen, Garantie- und Leasing-Ablaufdaten, die mit Problemtickets verknüpft sind. Sie können automatische E-Mail-Warnungen für den Bestand bei bevorstehenden Ablaufdaten programmieren, um die IT-Bestandsplanung und Beschaffungsprognosen zu optimieren.

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Automatisieren Sie die Asset-Verwaltung

Wie kann ich den Kundensupport beschleunigen?

Kundendienst-Software bietet ein zentrales Ticketsystem als Bindeglied zwischen Benutzern und IT-Technikern: Erstere reichen Tickets ein, letztere bearbeiten sie. Sie können die Anzahl eingehender Kundensupport-Anfragen beschleunigen oder reduzieren. Zeigen Sie dazu automatisch Self-Service-Wissensdatenbankartikel an, die mit dem Typ der Serviceanfrage verknüpft sind und Selbsthilfe ermöglichen. Wenn ein Problem gemeldet wird, können Sie Videos einbetten und Dateien anhängen oder Wissensdatenbankartikel direkt in Tickets verlinken. Die Wissensdatenbank kann jederzeit erweitert werden, wenn Ihre IT-Mitarbeiter auf sich wiederholende Serviceanfragen aufmerksam werden. Die Kosten pro Vorfall für eine Self-Service-Lösung betragen weniger als die Hälfte der Kosten einer Walk-up- oder sogar einer telefonischen Vorfallslösung.

Help Desk Customer Service Software Use case type 1 Product Hero - hero image

Fördern Sie die Problemlösung per Self-Service

  • Wie kann ich einen besseren Kundensupport bieten?

    Web Help Desk® zentralisiert und automatisiert Aufgaben zur Ticketverwaltung, damit Sie Ihre Kunden besser unterstützen können. Verfolgen Sie Aufgaben, einschließlich Ticketzuweisung, Ticketweiterleitung und Ticketeskalation. Verknüpfen Sie Vorfallstickets mit einem einzelnen Problem zur besseren Organisation, ordnen Sie Problemtickets IT-Assets zu und verfolgen Sie den Verlauf von Serviceanfragen für Assets. Sie können außerdem unsere Dameware® Remote Support-Software integrieren, um Endbenutzer einfach zu unterstützen und mit nur einem Klick Probleme zu beheben, sodass der Ticketprozess von der Dienstanforderung bis zur Lösung optimiert wird.

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  • Wie kann ich meine IT-Helpdesk-Lösung optimieren?

    Web Help Desk optimiert IT-Helpdesk- und Asset-Verwaltungsabläufe, indem es Dienstanforderungen und Warnungen automatisch in Tickets umwandelt. Nutzen Sie die native Integration mit der SolarWinds® Netzwerkverwaltungs- und Serverüberwachungs-Software, um Leistungsprobleme von Knoten direkt in Service-Tickets zu überführen, oder implementieren Sie die Protokolle IMAP, POP und Exchange, um Ihre Berge von Anforderungs-E-Mails in Helpdesk-Tickets zu verwandeln und so den gesamten Ticketing-Prozess zu optimieren.

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  • Wie kann ich die Änderungsverwaltung vereinfachen?

    Eine „Änderung“ ist ein vom Management genehmigtes Ereignis, das mit minimalem oder akzeptiertem Risiko für die bestehende IT-Infrastruktur umgesetzt wird. Sie können die IT-Änderungsverwaltung optimieren, indem Sie Ihrem Team ein anpassbares Tool zur Verwaltung von Änderungen, zur Nachverfolgung von Tickets, zur Automatisierung von Genehmigungs-Workflows, zum Zuweisen eines Change Advisory Boards und zur Konfiguration des Genehmigungsprozesses bereitstellen. Web Help Desk ist eine umfassende IT-Helpdesk- und Change-Management-Software, die darauf ausgelegt ist, einen einfachen, automatisierten Prozess für die Verwaltung und Kontrolle von Change-Anforderungen bereitzustellen.

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„Wir können Tickets schneller abwickeln und unsere Kundenzufriedenheit nimmt zu.“ „Die Mitarbeiter dokumentieren mehr Informationen und darauf basierend erstellen wir Selbsthilfe-Seiten.“
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„Die Möglichkeit, dem Kunden per E-Mail zu antworten und alle Kontaktinformationen sowie die dem Benutzer/Kunden zugewiesene Hardware an einem Ort zu haben, macht es viel schneller und einfacher, Support bereitzustellen, was bedeutet, dass das Problem schneller gelöst wird.“
Glenn Alderson
Sicherheitsanalyst
McDonough District Hospital
„Vor der Einführung von SolarWinds Web Help Desk haben wir Supportanfragen nur per E-Mail empfangen. Fast immer gingen Supportanfragen im E-Mail-Chaos verloren. Nun können wir jederzeit die genaue Anzahl offener Tickets sehen. Es ist großartig, dass neben der IT-Support-Abteilung auch unsere anderen Abteilungen nun Web Help Desk verwenden, um den Überblick zu behalten und pünktlich zu bleiben.“
IT-/Systemadministrator
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„SolarWinds Web Help Desk macht es einfacher, Projekte im Blick zu behalten und alle auf dem aktuellen Stand zu halten. Diese Möglichkeit hilft mir, meinen Computer auf Projektbasis organisiert zu halten.“
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