IT‑Änderungsmanagement

Strukturierte Änderungsprozesse minimieren Risiken und maximieren die Stabilität

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Änderungen nahtlos verwalten

Prozesse einfach gestalten

Risiken und Auswirkungen überwachen

Ausfallzeiten minimieren

Änderungen nahtlos planen, ausführen und kommunizieren

Plan, execute, and communicate changes seamlessly

Änderungen sind unvermeidbar, aber können zu Irritationen und Unterbrechungen in Ihren Betriebsabläufen führen. Mit einem guten, mit ITIL abgestimmten Änderungsmanagementprozess mit Dokumentation, Management und Ausführung über eine ITSM-Lösung können diese Probleme abgewendet werden. Wir machen das Einrichten und Ausführen guter Änderungsmanagementprozesse einfach, intuitiv und benutzerfreundlich. Von standardmäßigen Änderungsmanagement-Vorlagen bis hin zu Auswirkungsbewertungen erhält Ihr IT-Team alles, was es braucht, um leichter Risiken zu minimieren und die Stabilität zu maximieren.

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Mit unserem robusten, auf ITIL abgestimmten Änderungskatalog können Ihre Prozesse einfach implementiert und verbessert werden

Our robust ITIL-aligned change catalog makes implementing or improving your process easy

Von einfachen Routineänderungen bis hin zu einem Austausch im Notfall: Unser zentralisierter Änderungskatalog macht das Spekulieren bei allen Arten von Änderungen unnötig. SolarWinds Service Desk weist eine standardmäßige ITIL-angepasste Änderungsvorlage als Startpunkt für all Ihre Änderungstypen auf. Jede Vorlage umfasst Beschreibung, Änderungsplan, Rollback-Plan, Testplan, Änderungstyp, Kategorie, Standort, Abteilung und Priorität, um die wichtigsten Informationen für zukünftige Audits zu erfassen. Passen Sie jede Vorlage an, um zusätzliche Felder je nach Anforderungen Ihres Unternehmens hinzuzufügen, und nutzen Sie einen vollständigen Änderungsprozess-Workflow mit Aufgaben, Genehmigungen und Benachrichtigungen. Jedes Element im Änderungskatalog kann bei Bedarf mit beliebigen Assets in Ihrem Assetbestand verknüpft werden, um die Risiken und Auswirkungen zukünftiger Änderungen zu analysieren.

Jedes Element im Änderungskatalog kann als nur für die interne Nutzung festgelegt oder Endnutzern im Rahmen Ihres Servicekatalogs verfügbar gemacht werden.

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Auf einfache Weise Änderungen Schritt für Schritt umsetzen und dabei Risiken und Auswirkungen prüfen

Understand the full impact of assets through visible dependencies in a configuration management database

Änderungen auszuführen ist für Teams oft stressig. Mit im Voraus erstellten Standard-Änderungsvorlagen können Mitarbeiter Änderungen vornehmen, ohne zu befürchten, einen Schritt oder eine Genehmigung im Änderungsprozess zu vergessen. Wenn die Änderungen Infrastruktur umfassen, können Mitarbeiter unkompliziert CIs aus der CMDB anhängen und diese Assets prüfen, um die möglichen Risiken und Auswirkungen der Änderungen auf das System und seine Abhängigkeiten besser einzuschätzen. Jede angeforderte Änderung verfügt über einen vollständigen Auditverlauf für den Fall, dass die Änderungen rückgängig gemacht werden müssen.

Nicht alle Änderungen sind im Voraus bekannt. Mit den entsprechenden Berechtigungen können Mitarbeiter auch Ad-hoc-Änderungen erstellen, wenn keine vordefinierten Änderungsvorlagen verfügbar sind. Jede Ad-hoc-Änderungsanfrage befolgt dennoch alle Mindestanforderungen für die ordnungsgemäße Dokumentation von Änderungsmanagementprozessen.

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Ausfallzeiten und Auswirkungen auf Endnutzer mit einem standardisierten Änderungsmanagement minimieren

Minimize downtime and impact on end users with standardized change management

Einer der größten Vorteile von standardisierten Änderungsprozessen ist die Möglichkeit, die Auswirkungen von Änderungen einfacher vorherzusagen, betroffene Benutzer im Voraus zu benachrichtigen und sicherzustellen, dass Änderungen reibungslos verlaufen, sodass die Systeme so schnell wie möglich wieder funktionsbereit sind.

Änderungsvorlagen können auch Endnutzern als Teil des Servicekatalogs zugänglich gemacht werden, sodass sie sie nach Bedarf anfordern können, etwa beim Austausch von Laptops oder anderer Hardware.

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Weitere Informationen zu Änderungsmanagementsoftware

Fragen Sie sich manchmal …

Was ist Änderungsmanagementsoftware?
Was ist der Änderungsmanagementprozess in ITIL?
Welche häufigen Arten des Änderungsmanagements gibt es?
Welche Unterschiede gibt es zwischen Vorfalls-, Problem- und Änderungsmanagement?
Wie funktioniert das Änderungsmanagement in Service Desk?
Was sind die Best Practices für die Nutzung von Service Desk für das IT-Änderungsmanagement?
Was ist ein Änderungskatalogelement (Change Catalog Item, CCI) und wie funktioniert es?

Änderungsmanagementsoftware erleichtert die Umsetzung von beliebigen Änderungen im Unternehmen. Die Plattformen optimieren Änderungsprozesse und minimieren ihre Auswirkungen auf die tägliche Arbeit der Angestellten.

Keine zwei Änderungsmanagementprozesse sind identisch. Tatsächlich wird Unternehmen empfohlen, ihre Änderungsmanagementprozesse entsprechend ihrer Zielsetzungen individuell anzupassen. Das wichtigste ist ein vom Management abgesegneter Prozess, der sicherstellt, dass jede Änderungsimplementierung standardmäßigen Verfahren folgt.

Was sind also die wichtigsten Elemente des Änderungsmanagements? Die meisten ITIL-Änderungsmanagementprozesse folgen einer Variation der folgenden fünf Schritte:

Die Änderung identifizieren: Jeden Tag stellen Mitarbeiter Anfragen an den IT-Helpdesk. Teils geht es um einfache Vorfälle wie vergessene Kennwörter, nicht herunterladbare Dateien oder Fehler in Webbrowsern, aber andere Anfragen sind komplizierter. Große Probleme und umfangreiche Änderungsanfragen können für Chaos in der gesamten IT-Umgebung sorgen. Solche Änderungsinitiativen betreffen häufig etwa die Einführung neuer unternehmensweiter Technologien oder die Umsetzung neuer Best Practices im Sicherheitsbereich.
Die Auswirkungen analysieren: Es ist wichtig, dass IT-Administratoren potenzielle Änderungen prüfen und herausfinden, wie viele Angestellte auf welche Weise davon betroffen sind. Wie umfassend diese Prüfung ausfallen sollte, hängt stark davon ab, um welche Art von Änderung es geht. Große Änderungen erfordern oft eine formellere Prüfung, bei der ein offizieller Änderungsbewertungsbericht erstellt wird. Bei dieser Bewertung werden neue Änderungen daraufhin untersucht, welche Auswirkungen sie auf den Umsatz des Unternehmens, die IT-Infrastruktur, zukünftig geplante Änderungen und betriebliche Aspekte von IT und Nicht-IT-Diensten haben können.
Die Änderung genehmigen oder ablehnen: Ob eine Änderung genehmigt wird, hängt von ihren betrieblichen und wirtschaftlichen Auswirkungen ab. Änderungen, die die Produktivität und betriebliche Effizienz steigern, Prozesse optimieren und zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen, werden üblicherweise genehmigt. Anfragen für größere Änderungen müssen allerdings in der Regel genehmigt werden, bevor sie umgesetzt werden können. Wer diese Genehmigung erteilt, hängt vom Unternehmen ab sowie davon, ob es um strategische, taktische oder betriebliche Änderungen geht. Kleinere Änderungen müssen selten einen strengen Genehmigungsprozess durchlaufen, zumal sie seltener das Risiko finanzieller Auswirkungen beinhalten.
Die Änderung implementieren: Wie viele Details der Implementierungsprozess umfasst, hängt allgemein von der Größe des Unternehmens und dem Umfang der Änderung ab. Große Unternehmen verfügen meist über speziell für das Änderungsmanagement verantwortliche Angestellte. In kleineren Unternehmen hingegen ist es die IT-Abteilung, die Änderungen testet und sicherstellt, dass sie reibungslos funktionieren, bevor sie sie in vollem Umfang bereitstellen. Änderungspläne werden in Unternehmen jeder Größe häufig verwendet, damit die Mitarbeitenden auf allen Ebenen – von der Führungsetage bis hin zu niedrigeren Ebenen – über anstehende Änderungen und deren Auswirkungen Bescheid wissen.
Die Änderung überprüfen und Berichte erstellen: Es ist wichtig, dass IT-Administratoren Änderungen nach der Implementierung sorgfältig auswerten. Diese detaillierten Überprüfungen dienen dazu, mögliche Bedenken der Benutzer aufzudecken und herauszufinden, ob die Änderung erfolgreich war. Wenn Änderungen nicht den Standards der IT-Administration entsprechen, muss ein Wiederherstellungsplan umgesetzt werden. Dieser wird üblicherweise weit im Voraus erstellt, damit die Auswirkungen fehlerhafter Änderungen auf die Endnutzer minimiert werden können. Doch auch wenn ein Wiederherstellungsplan wichtig ist, sind umfassende Auswirkungsanalysen vor der Änderung immer noch der beste Weg, um mögliche Fehler zu verhindern.

SolarWinds Service Desk unterstützt das IT-Änderungsmanagement mit Modulen für das Änderungs- und Releasemanagement. Diese Module können so konfiguriert werden, dass sie jeden Schritt des Servicemanagementprozesses Ihres Unternehmens unterstützen, damit Sie dafür sorgen können, dass jede Änderung so reibungslos wie möglich implementiert wird.

Über die CMDB der Plattform erhalten Sie detailgenaue Einblicke in die technologische Infrastruktur Ihres gesamten Unternehmens. Außerdem können Sie mit der ITSM-Änderungsmanagement-Software die Verbindungen zwischen Benutzern, Assets und anderen Konfigurationselementen leichter erkennen und besser überblicken, wie sich geplante Änderungen auf die einzelnen Mitarbeiter auswirken.
Zusätzlich erleichtert sie den ITSM-Änderungsmanagementprozess mit einem umfassenden Änderungsverlauf. Durch das Speichern von Verlaufsdaten können Benutzer Änderungen, Problemursachen und die während des Implementierungsprozesses durchgeführten Schritte nachverfolgen und speichern.
Auch Service Desk und seine Intelligence-Software unterstützen Sie dabei, Änderungen mit ähnlichen Merkmalen zu identifizieren. Die Lösung kombiniert diese Faktoren in einer einzigen Version, um Bereitstellungen zu optimieren und die Notwendigkeit zu reduzieren, das System mehrfach außer Betrieb zu nehmen.

Außerdem macht die Software das Endnutzererlebnis zur höchsten Priorität – eine der zentralen Überlegungen in jedem IT-Änderungsmanagementprozess. Das Mitarbeiter-Serviceportal in Service Desk dient als Kommunikationsknotenpunkt für IT-Techniker und Mitarbeiter aller Abteilungen. Angestellte können über das Portal auf einfache Weise Vorfälle, Probleme und Änderungsanfragen einreichen.

Ein Servicedesk mit Tools für das Änderungsmanagement hat den Vorteil, dass Änderungen konsolidiert ausgeführt werden können. ITIL-Prozesse (Information Technology Infrastructure Library) werden mit relevanten Problemen und Releases sowie der CMDB abgestimmt. So haben Sie bei Änderungen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, um zu überblicken, wer wie lange betroffen ist. Da die Änderungsdetails in einer zentralen Plattform gespeichert werden, können Sie mit diesen Tools den Fortschritt eines Releases verfolgen. Diese Überwachung ist auch deshalb wichtig, weil IT-Administratoren auf diese Weise feststellen können, wo Fehler auftreten. Wenn sie wissen, wo eine Änderung schiefgelaufen ist, können sie verhindern, dass bei einem zukünftigen Rollout derselbe Fehler auftritt.

Beim Thema Änderungsmanagement gibt es so viele Faktoren zu beachten, dass es oft nicht leicht ist, ein effizientes und effektives Softwaretool zu finden. Wir empfehlen die folgenden Best Practices, damit Sie optimal von allen Funktionen und Vorteilen profitieren können, wenn Sie sich für Service Desk als Änderungskontrollsoftware entschieden haben:

Erstellen Sie ein CCI (Change Catalog Item bzw. Änderungskatalogelement) für jeden Änderungstyp: So können Sie Ihre CCIs besser organisieren und filtern, indem Sie Prioritätsstufen, zugewiesene Personen, erwartete Schritte und andere identifizierbare Kriterien erstellen. Damit sind all Ihre Informationen und Änderungsprozesse leicht auffindbar.
Fügen Sie Änderungstyp und ‑familie zum CCI-Namen hinzu: So können Sie Vorlagen schneller überfliegen und sich auf relevante Bereiche konzentrieren. Denken Sie dabei an Kategorien wie Netzwerk, Infrastruktur und Anwendung.
Organisieren Sie benutzerdefinierte Vorlagen: Wenn Änderungsprozesse nicht genau in die Typen „Standard“, „Normal“ oder „Notfall“ fallen, stellen Sie sicher, dass von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Vorlagen auf andere identifizierbare Weise kategorisiert sind. So gehen sie nicht verloren oder sind unauffindbar, wenn Sie sie am meisten brauchen.
Weisen Sie relevante Benutzerberechtigungen zu: So haben Sie und Ihr Team den Überblick über bestimmte Verantwortlichkeiten und können Benutzer bei verdächtigen Aktivitäten und Konfigurationen zur Rechenschaft ziehen.
Integrieren Sie Vorfälle in relevanten CCIs: Intelligence-Tools benachrichtigen Sie bei Vorfällen, die mit einem bestimmten Änderungsprozess in Verbindung stehen. Verknüpfen Sie sie mit den CCIs, zu denen sie gehören, damit Sie alle Verlaufsdaten am richtigen Ort haben und verfolgen können.
Planen Sie Anfragen im Voraus: Aktivieren Sie Automatisierungseinstellungen für wiederholte Anfragen, die bereits ausgeführt wurden, um Zeit zu sparen und menschliche Fehler zu vermeiden.
Aktualisieren Sie regelmäßig Ihren Änderungskalender: Dieser Kalender hilft Ihnen, alle zu implementierenden Änderungen zu visualisieren und zu überblicken, wie sie zeitlich mit Ihrer Personalverfügbarkeit, der Workload und Zeiten, zu denen Ihr System außer Betrieb ist, zusammenhängen, um Konflikte zu vermeiden.
Halten Sie sich an benutzerdefinierte Titel: Vermeiden Sie Redundanzen, die zu Verwirrung führen können, indem Sie Änderungspläne und Assets in Ihrer IT-Umgebung mit spezifischen Titeln differenzieren.

Ausführlichere Informationen zu Best Practices für Service Desk finden Sie auf unserer Änderungskatalog-Seite.

Änderungsmanagementsoftware erleichtert die Umsetzung von beliebigen Änderungen im Unternehmen. Die Plattformen optimieren Änderungsprozesse und minimieren ihre Auswirkungen auf die tägliche Arbeit der Angestellten.
Keine zwei Änderungsmanagementprozesse sind identisch. Tatsächlich wird Unternehmen empfohlen, ihre Änderungsmanagementprozesse entsprechend ihrer Zielsetzungen individuell anzupassen. Das wichtigste ist ein vom Management abgesegneter Prozess, der sicherstellt, dass jede Änderungsimplementierung standardmäßigen Verfahren folgt.
Was sind also die wichtigsten Elemente des Änderungsmanagements? Die meisten ITIL-Änderungsmanagementprozesse folgen einer Variation der folgenden fünf Schritte:
Die Änderung identifizieren: Jeden Tag stellen Mitarbeiter Anfragen an den IT-Helpdesk. Teils geht es um einfache Vorfälle wie vergessene Kennwörter, nicht herunterladbare Dateien oder Fehler in Webbrowsern, aber andere Anfragen sind komplizierter. Große Probleme und umfangreiche Änderungsanfragen können für Chaos in der gesamten IT-Umgebung sorgen. Solche Änderungsinitiativen betreffen häufig etwa die Einführung neuer unternehmensweiter Technologien oder die Umsetzung neuer Best Practices im Sicherheitsbereich.
Die Auswirkungen analysieren: Es ist wichtig, dass IT-Administratoren potenzielle Änderungen prüfen und herausfinden, wie viele Angestellte auf welche Weise davon betroffen sind. Wie umfassend diese Prüfung ausfallen sollte, hängt stark davon ab, um welche Art von Änderung es geht. Große Änderungen erfordern oft eine formellere Prüfung, bei der ein offizieller Änderungsbewertungsbericht erstellt wird. Bei dieser Bewertung werden neue Änderungen daraufhin untersucht, welche Auswirkungen sie auf den Umsatz des Unternehmens, die IT-Infrastruktur, zukünftig geplante Änderungen und betriebliche Aspekte von IT und Nicht-IT-Diensten haben können.
Die Änderung genehmigen oder ablehnen: Ob eine Änderung genehmigt wird, hängt von ihren betrieblichen und wirtschaftlichen Auswirkungen ab. Änderungen, die die Produktivität und betriebliche Effizienz steigern, Prozesse optimieren und zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen, werden üblicherweise genehmigt. Anfragen für größere Änderungen müssen allerdings in der Regel genehmigt werden, bevor sie umgesetzt werden können. Wer diese Genehmigung erteilt, hängt vom Unternehmen ab sowie davon, ob es um strategische, taktische oder betriebliche Änderungen geht. Kleinere Änderungen müssen selten einen strengen Genehmigungsprozess durchlaufen, zumal sie seltener das Risiko finanzieller Auswirkungen beinhalten.
Die Änderung implementieren: Wie viele Details der Implementierungsprozess umfasst, hängt allgemein von der Größe des Unternehmens und dem Umfang der Änderung ab. Große Unternehmen verfügen meist über speziell für das Änderungsmanagement verantwortliche Angestellte. In kleineren Unternehmen hingegen ist es die IT-Abteilung, die Änderungen testet und sicherstellt, dass sie reibungslos funktionieren, bevor sie sie in vollem Umfang bereitstellen. Änderungspläne werden in Unternehmen jeder Größe häufig verwendet, damit die Mitarbeitenden auf allen Ebenen – von der Führungsetage bis hin zu niedrigeren Ebenen – über anstehende Änderungen und deren Auswirkungen Bescheid wissen.
Die Änderung überprüfen und Berichte erstellen: Es ist wichtig, dass IT-Administratoren Änderungen nach der Implementierung sorgfältig auswerten. Diese detaillierten Überprüfungen dienen dazu, mögliche Bedenken der Benutzer aufzudecken und herauszufinden, ob die Änderung erfolgreich war. Wenn Änderungen nicht den Standards der IT-Administration entsprechen, muss ein Wiederherstellungsplan umgesetzt werden. Dieser wird üblicherweise weit im Voraus erstellt, damit die Auswirkungen fehlerhafter Änderungen auf die Endnutzer minimiert werden können. Doch auch wenn ein Wiederherstellungsplan wichtig ist, sind umfassende Auswirkungsanalysen vor der Änderung immer noch der beste Weg, um mögliche Fehler zu verhindern.
Änderungsmanagementsysteme können für die verschiedensten Arten von Änderungen genutzt werden, etwa für die folgenden:
Standardänderungen: Standardänderungen sind regelmäßig auftretende Änderungen für bestimmte Dienste oder die IT-Infrastruktur. Üblicherweise halten sich IT-Techniker bei der Einführung einer Standardänderung an spezifische Verfahren, sodass das Risiko gering ist. Häufige Standardänderungen sind z. B. das Einrichten neuer Drucker oder Textverarbeitungsprogramme.
Normale Änderungen: Trotz ihres Namens sind normale Änderungen alles andere als normal. Sie müssen einen Änderungsmanagement-Prüfprozess durchlaufen und von Mitgliedern des Change Advisory Boards genehmigt werden. Dabei handelt es sich um eine Gruppe von Angestellten, die sich speziell um das Genehmigen und Planen komplexer Änderungen kümmert. Normale Änderungen sind zwar nicht so dringend wie Notfalländerungen, aber bergen dennoch oft ein gewisses Risiko.
Größere Änderungen: Größere Änderungen erfordern finanzielle Investitionen und/oder haben ein hohes Risiko. Da so viel auf dem Spiel steht, wird oft ein fundierter Änderungsvorschlag vorgelegt. Dieser zeigt auf, weshalb die Änderung notwendig ist, wie sie dem Unternehmen zugute kommt und mit welchen Schritten im Voraus identifizierte Risiken reduziert werden.
Notfalländerungen: Eine Notfalländerung bzw. dringende Änderung ist jede Änderung, die ein Unternehmen so schnell wie möglich durchführen muss. Diese Änderungen haben häufig größere Auswirkungen auf die Angestellten und sollten nach Möglichkeit vermieden werden. Die meisten Unternehmen haben klar definiert, was als Notfalländerung gilt. Ein häufiges Beispiel ist die Installation eines wichtigen Patches nach einem Sicherheitsvorfall.
Beim Vergleich von Software für das Änderungsmanagement spielen die Unterschiede zwischen „Änderungen“, „Vorfällen“ und „Problemen“ eine wichtige Rolle.
Nachfolgend eine kurze Beschreibung:
Änderungen: Änderungen bezeichnen im IT-Management Aktivitäten innerhalb der IT-Infrastruktur eines Unternehmens, insbesondere solche, die die Infrastruktur verbessern sollen. Dazu zählen Änderungen an Hardware, Software, Dokumentation, Verfahren, Ressourcen oder anderen Systembereichen.
Vorfälle: Ein Vorfall ist ein einzelnes Ereignis, das mit einem bestimmten Gerät, einer Anwendung, einem System oder einem Dienst in Ihrem Unternehmen zusammenhängt. Es handelt sich z. B. um einen Vorfall, wenn ein Mitarbeiter ein Vorfallsticket zu einem Laptop einreicht, der sich ständig ungewollt ausschaltet, oder einem Tablet, das nicht geladen werden kann.
Probleme: Ein Problem ist eine zusammenhängende Gruppe von Vorfällen. Wenn 15 Mitarbeitende berichten, dass ihre neuen Tablets nicht geladen werden können, liegt ein Problem vor. Ein Problem erfordert üblicherweise eine Änderung. In diesem Fall würde diese darin bestehen, die fehlerhaften Tablets auszutauschen.
SolarWinds Service Desk unterstützt das IT-Änderungsmanagement mit Modulen für das Änderungs- und Releasemanagement. Diese Module können so konfiguriert werden, dass sie jeden Schritt des Servicemanagementprozesses Ihres Unternehmens unterstützen, damit Sie dafür sorgen können, dass jede Änderung so reibungslos wie möglich implementiert wird.
Über die CMDB der Plattform erhalten Sie detailgenaue Einblicke in die technologische Infrastruktur Ihres gesamten Unternehmens. Außerdem können Sie mit der ITSM-Änderungsmanagement-Software die Verbindungen zwischen Benutzern, Assets und anderen Konfigurationselementen leichter erkennen und besser überblicken, wie sich geplante Änderungen auf die einzelnen Mitarbeiter auswirken.
Zusätzlich erleichtert sie den ITSM-Änderungsmanagementprozess mit einem umfassenden Änderungsverlauf. Durch das Speichern von Verlaufsdaten können Benutzer Änderungen, Problemursachen und die während des Implementierungsprozesses durchgeführten Schritte nachverfolgen und speichern.
Auch Service Desk und seine Intelligence-Software unterstützen Sie dabei, Änderungen mit ähnlichen Merkmalen zu identifizieren. Die Lösung kombiniert diese Faktoren in einer einzigen Version, um Bereitstellungen zu optimieren und die Notwendigkeit zu reduzieren, das System mehrfach außer Betrieb zu nehmen.
Außerdem macht die Software das Endnutzererlebnis zur höchsten Priorität – eine der zentralen Überlegungen in jedem IT-Änderungsmanagementprozess. Das Mitarbeiter-Serviceportal in Service Desk dient als Kommunikationsknotenpunkt für IT-Techniker und Mitarbeiter aller Abteilungen. Angestellte können über das Portal auf einfache Weise Vorfälle, Probleme und Änderungsanfragen einreichen.
Ein Servicedesk mit Tools für das Änderungsmanagement hat den Vorteil, dass Änderungen konsolidiert ausgeführt werden können. ITIL-Prozesse (Information Technology Infrastructure Library) werden mit relevanten Problemen und Releases sowie der CMDB abgestimmt. So haben Sie bei Änderungen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, um zu überblicken, wer wie lange betroffen ist. Da die Änderungsdetails in einer zentralen Plattform gespeichert werden, können Sie mit diesen Tools den Fortschritt eines Releases verfolgen. Diese Überwachung ist auch deshalb wichtig, weil IT-Administratoren auf diese Weise feststellen können, wo Fehler auftreten. Wenn sie wissen, wo eine Änderung schiefgelaufen ist, können sie verhindern, dass bei einem zukünftigen Rollout derselbe Fehler auftritt.
Beim Thema Änderungsmanagement gibt es so viele Faktoren zu beachten, dass es oft nicht leicht ist, ein effizientes und effektives Softwaretool zu finden. Wir empfehlen die folgenden Best Practices, damit Sie optimal von allen Funktionen und Vorteilen profitieren können, wenn Sie sich für Service Desk als Änderungskontrollsoftware entschieden haben:
Erstellen Sie ein CCI (Change Catalog Item bzw. Änderungskatalogelement) für jeden Änderungstyp: So können Sie Ihre CCIs besser organisieren und filtern, indem Sie Prioritätsstufen, zugewiesene Personen, erwartete Schritte und andere identifizierbare Kriterien erstellen. Damit sind all Ihre Informationen und Änderungsprozesse leicht auffindbar.
Fügen Sie Änderungstyp und ‑familie zum CCI-Namen hinzu: So können Sie Vorlagen schneller überfliegen und sich auf relevante Bereiche konzentrieren. Denken Sie dabei an Kategorien wie Netzwerk, Infrastruktur und Anwendung.
Organisieren Sie benutzerdefinierte Vorlagen: Wenn Änderungsprozesse nicht genau in die Typen „Standard“, „Normal“ oder „Notfall“ fallen, stellen Sie sicher, dass von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Vorlagen auf andere identifizierbare Weise kategorisiert sind. So gehen sie nicht verloren oder sind unauffindbar, wenn Sie sie am meisten brauchen.
Weisen Sie relevante Benutzerberechtigungen zu: So haben Sie und Ihr Team den Überblick über bestimmte Verantwortlichkeiten und können Benutzer bei verdächtigen Aktivitäten und Konfigurationen zur Rechenschaft ziehen.
Integrieren Sie Vorfälle in relevanten CCIs: Intelligence-Tools benachrichtigen Sie bei Vorfällen, die mit einem bestimmten Änderungsprozess in Verbindung stehen. Verknüpfen Sie sie mit den CCIs, zu denen sie gehören, damit Sie alle Verlaufsdaten am richtigen Ort haben und verfolgen können.
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Ausführlichere Informationen zu Best Practices für Service Desk finden Sie auf unserer Änderungskatalog-Seite.

„SolarWinds Service Desk ist für uns eine Plattform, die mehrere Lösungen in sich vereint. Wir haben von sechs verschiedenen Plattformen auf eine einzige Plattform umgestellt. Das bringt unsere Abteilungen einander viel näher.“

Gilad Vinitsky

CTO

The BLOC

Änderungsmanagementprozesse optimieren, die Konsistenz sicherstellen, Gefahrenrisiken prognostizieren und Fehler im Unternehmen reduzieren

Service Desk

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Ein Verlaufstracking und ein umfassender Änderungskalender helfen Ihnen, anstehende und vergangene Änderungen im Blick zu behalten.

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