Konfigurations­managementdatenbank (CMDB)

Eine Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB) ist ein wertvolles Tool zum Speichern aktueller Informationen über die Komponenten Ihres Unternehmens und deren Beziehungen. ITIL-CMDBs (Information Technology Infrastructure Library Configuration Management Databases) dienen als Informationsrepository für die Objekte, Hardware und Software Ihrer IT-Infrastruktur. Ein Konfigurationsmanagementdatenbank-Tool kann Ihre Assets als Konfigurationselemente (CIs) kennzeichnen, ihre Abhängigkeiten mappen und CIs als über- und untergeordnet klassifizieren, um ihre Beziehungen darzustellen.

Mit einer CMDB-Lösung überblicken Sie Ihre CIs und erkennen, wie sie zusammenarbeiten, um IT-Services bereitzustellen. So verstehen Sie genauer, wie sich einzelne Assets auf den täglichen Geschäftsbetrieb auswirken. Außerdem kann Konfigurationsmanagementdatenbank-Software die Konfigurationsstatus und ‑änderungen Ihrer CIs verfolgen und Sie darüber informieren, wie oft bestimmte CIs Fehlfunktionen hatten, wie sich diese auf abhängige CIs auswirkten und wie sich Konfigurationsstatus im Laufe der Zeit verändert haben.

Mit Konfigurationsmanagementdatenbank-Software und den durch sie bereitgestellten Einblicken in Ihre CIs können Sie Auswirkungen erkennen, Probleme schnell beheben, wichtige IT-Servicemanagementprozesse (ITSM) verbessern und die IT-Produktivität steigern. Auch für die Compliance und Audits kann eine CMDB-ITIL hilfreich sein: Sie liefert Ihnen Datensätze und transparente Übersichten zu Änderungen, Verlaufsdaten und dem aktuellen Zustand Ihrer CIs.

Üblicherweise bietet eine ITIL-CMDB Zugriffskontrollen, sodass nur autorisierte Teammitglieder Änderungen vornehmen und überwachen können. Mit vielen CMDB-Tools können Sie außerdem automatisch das Netzwerk scannen und CIs erstellen. Benutzerfreundliche Dashboards liefern wertvolle Kennzahlen und Analysen.

Die CMDB von SolarWinds Service Desk umfasst viele bereits vorkonfigurierte CIs, die Sie nicht mehr manuell einrichten müssen. Im CMDB-Datenmodell sind CIs hierarchisch über- und untergeordnet. Jeder untergeordnete CI-Typ erbt automatisch das Layout und die Felder seines übergeordneten Typs, was bei der Anpassung Zeit spart. Wenn keine der vorgefertigten CIs Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie problemlos benutzerdefinierte CI-Typen erstellen.

Die CMDB in SolarWinds Service Desk umfasst mehrere sofort einsetzbare CI-Typen, sodass Sie in kurzer Zeit ein CMDB-Datenmodell erstellen können, das Ihre IT-Infrastruktur repräsentiert. Zu den CI-Typen in Service Desk gehören Application, Building, Contract, Data Center, Database, Group, Other Asset, Person, Service, Software, System und Vendor.

Sie können außerdem Ihre eigenen CI-Typen in Service Desk erstellen. Mit benutzerdefinierten CI-Typen können Sie sicherstellen, dass Ihr Datenmodell Ihre IT-Infrastruktur korrekt widerspiegelt. In unserer Dokumentation zu Konfigurationselementtypen (CI-Typen) finden Sie weitere Informationen.

CMDB und IT-Assetmanagement (ITAM) sind wichtige Elemente des IT-Servicemanagements, die jedoch unterschiedliche Zwecke erfüllen.

Eine CMDB ist ein zentrales Repository zur Verwaltung von Informationen zu Konfigurationselementen innerhalb der IT-Infrastruktur eines Unternehmens. Sie bietet eine umfassende Übersicht über Hardware und Software sowie ihre Beziehungen. CMDB-Software dient als Grundlage für verschiedene IT-Prozesse wie Änderungsmanagement, Vorfallsmanagement und Problemmanagement. Sie unterstützt Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaft zu verstehen, Änderungen zu überwachen und aktuelle Konfigurationsdaten zu verwalten.

ITAM hingegen konzentriert sich auf die Verwaltung und Optimierung der IT-Ressourcen eines Unternehmens über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. IT-Ressourcen umfassen Hardware, Softwarelizenzen, Verträge und weitere technologiebezogene Ressourcen. ITAM umfasst Aktivitäten wie die Beschaffung, Bereitstellung, Überwachung, Wartung und Ausmusterung von Assets. Das Hauptziel besteht darin, sicherzustellen, dass Ressourcen effizient genutzt und Kosten reduziert werden und die Compliance mit Lizenzvereinbarungen und regulatorischen Anforderungen eingehalten wird.

CMDB-Tools konzentrieren sich auf die Verwaltung von Konfigurations- und Beziehungsinformationen zur IT-Infrastruktur. IT-Assetmanagementlösungen hingegen legen den Fokus auf die Lebenszyklusverwaltung und die Optimierung von IT-Ressourcen. Beide sind entscheidend, um ein effektives IT-Servicemanagement sicherzustellen. Sie ergänzen sich und bieten so eine ganzheitliche Übersicht über die IT-Umgebung eines Unternehmens.

Indem Sie CIs zu ITSM-Objekten oder ‑Prozessen hinzufügen, verschaffen Sie sich ein umfassenderes Verständnis Ihrer CIs und davon, wie sie zusammenwirken. So können Sie die zugrunde liegende Ursache von Problemen ermitteln und Ausfallzeiten minimieren. CIs und ITSM-Objekte oder ‑Prozesse zu verknüpfen ist in SolarWinds Service Desk ganz einfach.

Indem Sie Abhängigkeiten in der SolarWinds Service Desk-CMDB erstellen, können Sie die Beziehungen zwischen Ihren CIs besser überblicken. Damit werden nicht nur Ihr Netzwerk und seine Assets transparenter, sondern Sie können auch Probleme schneller beheben. Wenn es z. B. bei Ihrem Netzwerkrouter ein Problem gibt, sehen Sie, auf welche Server und Computer dieser Router sich auswirkt.

Abhängigkeiten sind in einer CMDB grundlegend wichtig, weil sie ein klares Verständnis der Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Konfigurationselementen in der IT-Infrastruktur eines Unternehmens ermöglichen.

CMDB-Software dokumentiert die Abhängigkeiten und zeigt auf, wie verschiedene CIs voneinander abhängig sind, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Diese Informationen sind in verschiedenen wichtigen Bereichen hilfreich:

• Änderungsmanagement:
  Wenn Sie Änderungen an einem IT-System vornehmen, können Sie mit einer genauen Kenntnis der Abhängigkeiten unerwünschte Konsequenzen vermeiden und Unterbrechungen minimieren.
• Vorfalls- und Problemmanagement:
  Abhängigkeiten helfen Ihnen, Vorfälle und Probleme zu erkennen und zu beheben, indem Sie identifizieren, welche CIs vermutlich betroffen sind oder Probleme verursachen. So lassen sich Probleme zudem schneller beheben.
• Planung und Entscheidungsfindung:
  Abhängigkeiten bieten Einblick in Kapazitätsplanung, Systemupgrades und Technologiemigrationen. Außerdem helfen sie, die potenziellen Auswirkungen und Risiken von Änderungen und Investitionen zu beurteilen.

Wenn Sie die Abhängigkeiten in einer CMDB überblicken, wissen Sie genau, wie verschiedene CIs interagieren und in der IT-Infrastruktur voneinander abhängen.

Eine visuelle CMDB-Karte repräsentiert ihre CIs und die Beziehungen zwischen ihnen auf leicht verständliche Weise. Häufig zeigen solche Karten CIs in einer Baumstruktur an, sodass Nutzer sofort sehen, welche CIs die Ursprungs-CIs sind und welche von ihnen abhängen. Mit visuellen CMDB-Karten können Sie außerdem einen Drilldown in Ihre CIs durchführen und schnell nach Typen und Abhängigkeiten filtern, um Ihre Konfigurationsmanagementdatenbank-Software optimal zu nutzen.

Mit visuellen CMDB-Karten verstehen Sie die Beziehungen zwischen Ihren CIs genauer und sehen, wie sie sich auf abhängige CIs auswirken. Sie können sehen, wenn etwas nicht verfügbar ist, Problempunkte und zugrunde liegende Ursachen identifizieren, die Auswirkungen von Änderungen analysieren und das fortlaufende Funktionieren von Diensten sicherstellen.

Mit visuellen CMDB-Karten haben Sie alle nötigen Informationen, um wichtige ITSM-Prozesse zu verbessern, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Probleme schneller zu beheben.