Erleben Sie mit SolarWinds Service Desk die Zukunft des Servicemanagements
Stärken Sie Ihr ITSM-Team mit einer flexiblen und effizienten SaaS-Lösung, mit der Sie schneller mehr Probleme lösen
Die vier wichtigsten Gründe, sich für SolarWinds Service Desk zu entscheiden
Lernen Sie SolarWinds AI kennen: Ihr Service Desk-Assistent
Die KI-Funktionen von SolarWinds® basieren auf dem Fundament von AI by Design und bieten IT-Servicemanagement-Teams letztlich umfassende Unterstützung. Generative Funktionen können direkt im Workflow eines Agents in Service Desk genutzt werden, um manuelle und repetitive Aufgaben drastisch zu reduzieren, was zu leistungsfähigeren Teams und Prozessen führt.
Das Asset-Lebenszyklusmanagement direkt in Service Desk automatisieren und überwachen
Verknüpfen Sie Assets direkt mit Tickets, um die Fehlerbehebung und Problembehandlung zu verbessern und IT-Teams zu helfen, wiederkehrende Probleme oder Trends zu erkennen. Sobald Sie dafür bereit sind, können Sie mit einer vollständigen CMDB die Abhängigkeiten, Hierarchie und die Vererbung Ihrer CIs visuell verfolgen. Das Endergebnis: Eine proaktive IT-Umgebung, in der Ausfallzeiten nahezu nie vorkommen und alle Geräte Tag und Nacht reibungslos funktionieren.
Mit Runbooks die Effizienz steigern und sicherstellen, dass kritische Vorgänge präzise behoben werden
Runbooks legen fest, welche Aufgabe, Genehmigung oder Benachrichtigung als nächster Schritt zur Problembehandlung nötig ist, was Unsicherheit reduziert. Das Tool bestärkt Mitarbeiter darin, bei häufigen und kritischen Vorfällen die genehmigten Prozesse zu befolgen, was dazu beiträgt, die Effizienz zu steigern und Fehler bei der Problemlösung zu reduzieren.
Mit Enterprise Service Management (ESM) die Effizienz aller Abteilungen steigern – nicht nur der IT
Alle Abteilungen und Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen sind sowohl Verbraucher als auch Anbieter von Diensten. Mit Service Desk können Abteilungen wie HR, Facilities, Rechtsabteilung und mehr ihre Dienste standardisieren und verwalten, was die Einstiegspunkte für Benutzer reduziert und Tools und Vorgänge im gesamten Unternehmen vereinfacht.
Service Desk vs. Web Help Desk
Erhalten Sie die benötigten Funktionen, um nicht nur einen Support zu bieten, der Fehler behebt, wenn etwas nicht funktioniert, sondern ein proaktives Servicemanagement – alles in der flexiblen und skalierbaren SaaS-Plattform von SolarWinds Service Desk.
Hosting
Von SolarWinds in der Cloud gehostet, keine Infrastruktur oder Wartung von der Firma benötigt
Infrastruktureinrichtung und -wartung liegt in der Verantwortung des Unternehmens.
Software-Updates
Upgrades werden automatisch über die Cloud durchgeführt, sodass stets die neueste Version verwendet wird.
Muss vom Unternehmen manuell verwaltet und aktualisiert werden
Incident-Management
Ja
Ja
Serviceanfragen
Ja
Ja
Problemmanagement
Ja
Ja
Dashboards / benutzerdefinierter Bericht
Ja
Ja
Service Level Agreements (SLAs)
Ja
Begrenzt
Automatisierte Workflows
Ja
Begrenzt
Wissensmanagement
Ja
Begrenzt
Service-Portal
Ja
Begrenzt
Asset-Management
Ja
Begrenzt
Discovery Scanner
Ja
Begrenzt
Mobile App (iOS & Android)
Ja
Begrenzt
Servicekatalog
Ja
Nein
Discovery Agent
Ja
Nein
Änderungsverwaltung
Ja
Nein
Enterprise Service Management
Ja
Nein
Runbooks
Ja
Nein
Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB)
Ja
Nein
Live-Chat (einschließlich Microsoft Teams/Slack)
Ja
Nein
Virtueller Agent
Ja
Nein
SolarWinds AI (Generative KI)
Ja
Nein
Cloudbasierte Drittanbieter-Integrationen
Ja
Nein
Service Desk vs. Web Help Desk
Erhalten Sie die benötigten Funktionen, um nicht nur einen Support zu bieten, der Fehler behebt, wenn etwas nicht funktioniert, sondern ein proaktives Servicemanagement – alles in der flexiblen und skalierbaren SaaS-Plattform von SolarWinds Service Desk.
Funktionen
Software-Updates
Vorfallverwaltung
Serviceanfragen
Problemmanagement
Dashboards / Benutzerdefinierte Berichte
Service Level Agreements (SLAs)
Automatisierte Workflows
Wissensmanagement
Service-Portal
Asset-Verwaltung
Discovery Scanner
Mobile App (iOS & Android)
Servicekatalog
Discovery Agent
Änderungsverwaltung
Enterprise Service Management
Runbooks
Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB)
Live-Chat (einschließlich Microsoft Teams/Slack)
Virtueller Agent
SolarWinds AI (generative KI)
Cloudbasierte Drittanbieter-Integrationen
Web Help Desk®
Von SolarWinds in der Cloud gehostet, keine Infrastruktur oder Wartung durch das Unternehmen erforderlich
Infrastruktureinrichtung und -wartung ist Verantwortung des Unternehmens
Upgrades werden automatisch über die Cloud ausgeführt, sodass immer die neueste Version ausgeführt wird
Muss vom Unternehmen manuell verwaltet und aktualisiert werden
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Begrenzt
Ja
Begrenzt
Ja
Begrenzt
Ja
Begrenzt
Ja
Begrenzt
Ja
Begrenzt
Ja
Begrenzt
Ja
Nein
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Nein
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Nein
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Nein
Ja
Nein
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Nein
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Nein
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Nein
Ja
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Ja
Nein
Integrieren Sie Service Desk und Ihren Tech Stack mit mehr als 200 Cloud-Anwendungen
Gestalten Sie Ihre ITSM-Reise mit dem SolarWinds-Reifegradmodell
- Isolieren Sie Ihre Herausforderungen sowie Aktionen, um schneller für Lösungen zu sorgen
- Verfolgen Sie mit der Matrix den aktuellen Status Ihrer ITSM-Reife
- Verstehen und planen Sie, welche Aspekte des Servicemanagements Sie voranbringen möchten
