Erleben Sie mit SolarWinds Service Desk die Zukunft des Servicemanagements
Stärken Sie Ihr ITSM-Team mit einer flexiblen und effizienten SaaS-Lösung, mit der Sie schneller mehr Probleme lösen
Die vier wichtigsten Gründe für SolarWinds Service Desk
Lernen Sie SolarWinds AI kennen: Ihr Service-Desk-Assistent
Die KI-Funktionen von SolarWinds® basieren auf dem Fundament von AI by Design und bieten IT-Servicemanagement-Teams letztlich umfassende Unterstützung. Generative Funktionen können direkt im Workflow eines Agents in Service Desk genutzt werden, um manuelle und repetitive Aufgaben drastisch zu reduzieren, was zu leistungsfähigeren Teams und Prozessen führt.
Das IT-Asset-Lebenszyklusmanagement direkt in Service Desk automatisieren und überwachen
Verknüpfen Sie Assets direkt mit Tickets, um die Fehlerbehebung und Problembehandlung zu verbessern und IT-Teams zu helfen, wiederkehrende Probleme oder Trends zu erkennen. Sobald Sie dafür bereit sind, können Sie mit einer vollständigen CMDB die Abhängigkeiten, Hierarchie und die Vererbung Ihrer CIs visuell verfolgen. Das Endergebnis: Eine proaktive IT-Umgebung, in der Ausfallzeiten nahezu nie vorkommen und alle Geräte Tag und Nacht reibungslos funktionieren.
Mit Runbooks die Effizienz steigern und sicherstellen, dass kritische Vorgänge präzise behoben werden
Runbooks legen fest, welche Aufgabe, Genehmigung oder Benachrichtigung als nächster Schritt zur Problembehandlung nötig ist, was Unsicherheit reduziert. Das Tool bestärkt Mitarbeiter darin, bei häufigen und kritischen Vorfällen die genehmigten Prozesse zu befolgen, was dazu beiträgt, die Effizienz zu steigern und Fehler bei der Problemlösung zu reduzieren.
Mit Enterprise Service Management (ESM) die Effizienz aller Abteilungen steigern – nicht nur der IT
Alle Abteilungen und Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen sind sowohl Verbraucher als auch Anbieter von Diensten. Mit Service Desk können Abteilungen wie HR, Facilities, Rechtsabteilung und mehr ihre Dienste standardisieren und verwalten, was die Einstiegspunkte für Benutzer reduziert und Tools und Prozesse im gesamten Unternehmen vereinfacht.
Service Desk vs. Web Help Desk
Erhalten Sie die benötigten Funktionen, um nicht nur einen Support zu bieten, der Fehler behebt, wenn etwas nicht funktioniert, sondern ein proaktives Servicemanagement – alles in der flexiblen und skalierbaren SaaS-Plattform von SolarWinds Service Desk.
Funktionen | Web Help Desk® | |
|---|---|---|
Hosting | Von SolarWinds in der Cloud gehostet, keine Infrastruktur oder Wartung vom Unternehmen benötigt | Infrastruktureinrichtung und ‑wartung ist Verantwortung des Unternehmens |
Software-Updates | Upgrades werden automatisch über die Cloud ausgeführt, sodass immer die neueste Version aktiv ist | Muss vom Unternehmen manuell verwaltet und aktualisiert werden |
Incident-Management | Ja | Ja |
Serviceanfragen | Ja | Ja |
Problemmanagement | Ja | Ja |
Dashboards/Benutzerdefinierte Berichte | Ja | Ja |
Service Level Agreements (SLAs) | Ja | Begrenzt |
Automatisierte Workflows | Ja | Begrenzt |
Wissensmanagement | Ja | Begrenzt |
Asset-Verwaltung | Ja | Begrenzt |
Discovery Scanner | Ja | Begrenzt |
Mobile App (iOS & Android) | Ja | Begrenzt |
Servicekatalog | Ja | Begrenzt |
Discovery Agent | Ja | Nein |
Änderungsverwaltung | Ja | Nein |
Enterprise Service Management | Ja | Nein |
Runbooks | Ja | Nein |
Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) | Ja | Nein |
Live-Chat (einschließlich Microsoft Teams/Slack) | Ja | Nein |
Virtueller Agent | Ja | Nein |
SolarWinds AI (generative KI) | Ja | Nein |
Cloudbasierte Drittanbieterintegrationen | Ja | Nein |
Integrieren Sie Service Desk und Ihren Tech Stack mit mehr als 200 Cloud-Anwendungen
Planen Sie Ihre ITSM-Strategie mit dem Maturity-Modell von SolarWinds
- Isolieren Sie Ihre Herausforderungen sowie Aktionen, um schneller für Lösungen zu sorgen
- Verfolgen Sie mit der Matrix den aktuellen Status Ihrer ITSM-Reife
- Verstehen und planen Sie, welche Aspekte des Servicemanagements Sie voranbringen möchten
