Erleben Sie mit SolarWinds Service Desk die Zukunft des Servicemanagements
Stärken Sie Ihr ITSM-Team mit einer flexiblen und effizienten SaaS-Lösung, mit der Sie schneller mehr Probleme lösen
Die vier wichtigsten Gründe für SolarWinds Service Desk
Lernen Sie SolarWinds AI kennen: Ihr Service-Desk-Assistent
Die KI-Funktionen von SolarWinds® bauen auf dem Fundament von AI by Design auf und sind eine enorme Hilfe für IT-Servicemanagement-Teams. Teammitglieder können generative Funktionen direkt in ihrem Workflow in Service Desk nutzen und manuelle, repetitive Aufgaben drastisch reduzieren, wodurch Teams und Prozesse deutlich leistungsfähiger werden.
Das IT-Asset-Lebenszyklusmanagement direkt in Service Desk automatisieren und überwachen
Verknüpfen Sie Assets direkt mit Tickets, um die Fehlerbehebung und Problembehandlung zu verbessern und IT-Teams zu helfen, wiederkehrende Probleme oder Trends zu erkennen. Sobald Sie dafür bereit sind, können Sie mit einer vollständigen CMDB die Abhängigkeiten, Hierarchie und die Vererbung Ihrer CIs visuell verfolgen. Das Endergebnis: Eine proaktive IT-Umgebung, in der Ausfallzeiten nahezu nie vorkommen und alle Geräte Tag und Nacht reibungslos funktionieren.
Die Effizienz steigern und mit Runbooks Probleme in kritischen Prozessen präzise beheben
Runbooks legen fest, welche Aufgabe, Genehmigung oder Benachrichtigung als nächster Schritt zur Problembehandlung nötig ist, was Unsicherheit reduziert. Das Tool bestärkt Mitarbeiter darin, bei häufigen und kritischen Vorfällen die genehmigten Prozesse zu befolgen, was dazu beiträgt, die Effizienz zu steigern und Fehler bei der Problemlösung zu reduzieren.
Auch außerhalb der IT-Abteilung mit Enterprise Service Management (ESM) die Effizienz aller Teams stärken
Alle Abteilungen und Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen sind sowohl Verbraucher als auch Anbieter von Diensten. Mit Service Desk können Abteilungen wie HR, Facilities, Rechtsabteilung und mehr ihre Dienste standardisieren und verwalten, was die Einstiegspunkte für Benutzer reduziert und Tools und Prozesse im gesamten Unternehmen vereinfacht.
Service Desk vs. Web Help Desk
Erhalten Sie die benötigten Funktionen, um nicht nur einen Support zu bieten, der Fehler behebt, wenn etwas nicht funktioniert, sondern ein proaktives Servicemanagement – alles in der flexiblen und skalierbaren SaaS-Plattform von SolarWinds Service Desk.
Hosting
Software-Updates
Vorfallverwaltung
Serviceanfragen
Problemmanagement
Dashboards/Benutzerdefinierte Berichte
Service Level Agreements (SLAs)
Automatisierte Workflows
Wissensmanagement
Service-Portal
Asset-Verwaltung
Discovery Scanner
Mobile App (iOS & Android)
Servicekatalog
Discovery Agent
Änderungsverwaltung
Enterprise Service Management
Runbooks
Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB)
Live-Chat (einschließlich Microsoft Teams/Slack)
Virtueller Agent
SolarWinds AI (generative KI)
Cloudbasierte Drittanbieterintegrationen
Integrieren Sie Service Desk und Ihren Tech Stack mit mehr als 200 Cloud-Anwendungen
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Planen Sie Ihre ITSM-Strategie mit dem Maturity-Modell von SolarWinds
Überprüfen Sie Ihre aktuellen Prozesse und planen Sie mit unserem ITSM Maturity Framework für die Zukunft.
- Isolieren Sie Ihre Herausforderungen sowie Aktionen, um schneller für Lösungen zu sorgen
- Verfolgen Sie mit der Matrix den aktuellen Status Ihrer ITSM-Reife
- Verstehen und planen Sie, welche Aspekte des Servicemanagements Sie voranbringen möchten
Probleme schneller beheben mit
SolarWinds Service Desk