Verbindungsberichte für Remotedesktop
Remotedesktop-Berichterstellung nutzen, um den Einblick in Desktopsitzungen zu verbessern
Umfangreiche Berichterstellungsfunktionen für Remotedesktops
SolarWinds® Dameware® Remote Everywhere (DRE) ist so konzipiert, dass Berichte erstellt werden können, um wichtige Erkenntnisse über Ihre Aktivitäten zu gewinnen. DRE bietet leistungsstarke Berichterstellungstools, mit denen Sie Ihre Teamleistung, Sitzungsdetails und vieles mehr einfacher nachverfolgen können. In DRE gibt es folgende Berichtstypen:
- Sitzungsverlaufsbericht
- Bericht über verpasste Sitzungen
- Technikerleistungsbericht
- Sitzungsbericht
- Prüfbericht
- Skriptauftragsverlaufsbericht
- Kundenumfragebericht
- Bericht zu zurückgestelltem Support
Echtzeit-Sitzungsüberwachung durch Sitzungsberichte
DRE unterstützt Sitzungsberichte, die es Ihnen ermöglichen, wichtige Leistungsmessdaten im Verlauf und Echtzeitstatistiken in Bezug auf Remotedesktop-Sitzungen zu verfolgen. Erstellen Sie ganz einfach Sitzungsberichte, um aktive Sitzungen von Online-Technikern anzuzeigen, und verwenden Sie dann Sitzungsmessdaten, um einen besseren Überblick über die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Mit diesen Berichten können Sie bestimmte Details zu Echtzeit-Supportsitzungen, wie z. B. Problembeschreibungen, Notizen, Videos und Chatprotokolle, einfacher anzeigen und sich einen besseren Überblick über das Remotesystem verschaffen. Mithilfe von DRE können Sie auch Berichte über verpasste Sitzungen erstellen und somit unbeantwortete Anfragen aus Sitzungen besser verstehen.
Ausführlichen Bericht zu Sitzungsverlauf anzeigen
Der Sitzungsverlaufsbericht in DRE wurde entwickelt, um Technikern Supportsitzungen anzuzeigen und es gleichzeitig zu ermöglichen, wichtige Details zu finden. Mit DRE können Sie aus einer Liste von Filtern wählen, um Details zu Sitzungsverläufen zu sortieren und relevante Informationen zu finden.
In einem DRE-Sitzungsverlaufsbericht finden Sie spezifische Details zu jeder einzelnen Supportsitzung, z. B. Notizen und Videos, Chattranskriptionen, eine Übersicht über das Remotesystem und eine Beschreibung des Problems. Der Bericht dient nicht nur zum Aufschlüsseln aller Details, sondern Berichtsdaten können auch in das XLS-Format exportiert werden, um sie einfacher zu teilen.
Endbenutzer-Feedback mithilfe von Kundenumfrageberichten erhalten
Mit Dameware Remote Everywhere können Techniker mithilfe von Kundenumfrageberichten wertvolle Daten erfassen. Diese Berichte liefern Ihnen Einblicke in anpassbare Umfragen, die Sie an Kunden senden können, um sie nach Beenden einer Supportsitzung auszufüllen.
Sie können auch mehrere frühere Kundenumfrageberichte anzeigen und analysieren, um ein umfassenderes Verständnis darüber zu gewinnen, was Techniker im Laufe der Zeit leisten. Ganz gleich, ob Sie Berichte über die gestrigen Remotesupport-Sitzungen oder die des letzten Monats erstellen, mithilfe von DRE-Berichten können Sie sicherstellen, dass Ihre Techniker effektiv arbeiten und Ihre Kunden zufrieden bleiben.
Technikerleistungsberichte in Echtzeit und im Verlauf nutzen
Mit DRE erstellen Sie Berichte zur Technikerleistung, die Aufschluss über die Leistung der einzelnen Techniker geben. So stellen Sie sicher, dass Techniker die Probleme von Endbenutzern effektiv lösen.
„DRE Tech Performance“-Berichte sind so konzipiert, dass sie Schlüsselindikatoren für die Leistung der einzelnen Techniker aufzeigen. Mit DRE filtern Sie diese Ergebnisse, d. h. der „Tech Performance“-Bericht kann entweder Echtzeitstatistiken oder Verlaufsdetails für den letzten Tag, die letzte Woche oder den letzten Monat wiedergeben – je nachdem, was Sie für ein vollständiges Bild der Technikerleistung benötigen. Sie können auch wählen, ob Sie die Informationen in Spalten oder in einem Kreisdiagramm anzeigen möchten, um einen einfachen visuellen Überblick zu erhalten.
Leistung mit einem Remotedesktop-Berichterstellungstool optimieren
Dameware Remote Everywhere
- Schnelles Filtern von Remote-Überwachungsdaten, um die richtigen Informationen auszuwerten
- Verschiedene Berichte erstellen, die Ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen entsprechen
- Echtzeit-Erfassung von Leistungsmessdaten für genauere Remotedesktop-Berichte
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