Web Help Desk

价格合理的技术支持工单处理及资产管理软件。

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通过直观的 Web Help Desk 解决方案简化工单和资产管理任务。

通过用户友好的 Web Help Desk 软件，体验无缝的 IT 支持与资产管理。从简化的工单处理到集中的知识库和任务管理，我们的解决方案与 Active Directory 和 LDAP 无缝集成，以便提供准确的 SLA 报表。

简化的工单管理

Web Help Desk 简化了工单管理任务

通过 Web Help Desk，您可以自动化关键的技术支持工单管理任务。

将电子邮件请求自动转化为技术支持工单。
创建工单流转规则，并管理跨多个部门处理的任务。
将问题工单与 IT 资产关联，并跟踪资产服务请求和投诉的历史记录。
在工单无人处理或未分配时发送电子邮件和短信警报。

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事件跟踪

通过 Web Help Desk 简化和自动化事件管理

SLA 报表

以清晰透明的方式对支持服务进行监控

资产管理

软件资产管理通过有效识别软件需求来帮助优化软件投资。

远程支持集成

技术支持与 IT 运营管理 (ITOM) 的集成

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技术支持工单不应该难以管理。

您是否发现自己会问…

如何提供更好的客户支持？

Web Help Desk^® 收集并自动处理工单管理任务，以便您更好地为客户服务。跟踪任务，包括工单分配、流转和升级。将事故工单与单个问题链接，以优化组织结构，关联问题工单与 IT 资产，并跟踪资产服务请求的历史记录。您还可以集成 Dameware^® Remote Support 软件，只需单击即可轻松支持最终用户并进行故障排除，从而简化从服务请求到工单解决的流程。