选择 SolarWinds Service Desk 的四大理由
了解 SolarWinds AI：您的 Service Desk 助手
依托 SolarWinds AI by Design 的基础，SolarWinds® 的 AI 功能可为 IT 服务管理团队提供强有力的支持。它将生成式功能直接集成到 Service Desk 中的代理工作流，显著减少人工操作和重复性任务，从而为团队与流程赋能，实现高性能表现。
在 Service Desk 中直接实现 IT 资产生命周期管理的自动化与监督
将资产直接关联至工单，以提高故障排除和解决问题的效率，同时帮助 IT 团队识别反复出现的问题或趋势。当您准备就绪时，可利用完整的 CMDB 来直观跟踪配置项 (CI) 的依赖关系、层次结构和继承关系。最终结果如何？您将得到主动式管理的 IT 环境，几乎不会宕机，设备日复一日稳定运行。
通过运行手册提升效率，并帮助确保关键过程得到准确修正
帮助明确运行手册后续操作步骤，该运行手册列出了处理事件所需的每项任务、审批流程和通知事项。该工具鼓励代理遵循经过批准的过程来处理常见和关键事件，从而帮助提升处理效率并减少解决过程中的错误。
超越 IT 范畴，通过企业服务管理 (ESM) 提升各部门效率
公司的每个部门和员工既使用服务，也提供服务。Service Desk 可帮助人力资源、设施、法律等部门管理服务并实现服务的标准化，让用户无需寻找多个入口点，简化了公司整体的工具和流程。
Service Desk 与 Web Help Desk 对比
获取您所需的功能，从传统的“故障修复式”支持升级到自动化、主动式的服务管理——这一切都集成在 SolarWinds Service Desk 灵活且可扩展的 SaaS 平台中。
托管
由 SolarWinds 提供云托管，组织无需自行搭建基础设施或进行维护
组织的基础设施搭建与维护职责
软件更新
通过云自动升级，可始终运行最新版本
必须由组织手动管理和升级
事件管理
是
是
服务请求
是
是
问题管理
是
是
仪表板/自定义报表
是
是
服务水平协议 (SLA)
是
受限
自动化工作流
是
受限
知识管理
是
受限
服务门户
是
受限
资产管理
是
受限
用于发现的扫描工具
是
受限
移动应用（iOS 和 Android）
是
受限
服务目录
是
否
用于发现的代理
是
否
变更管理
是
否
企业服务管理
是
否
运行手册
是
否
配置管理数据库 (CMDB)
是
否
在线聊天（包括 Microsoft Teams/Slack）
是
否
虚拟代理
是
否
SolarWinds AI（生成式 AI）
是
否
基于云的第三方集成
是
否
Service Desk 与 Web Help Desk 对比
获取您所需的功能，从传统的“故障修复式”支持升级到自动化、主动式的服务管理——这一切都集成在 SolarWinds Service Desk 灵活且可扩展的 SaaS 平台中。
功能
软件更新
事件管理
服务请求
问题管理
仪表板/自定义报表
服务水平协议 (SLA)
自动化工作流
知识管理
服务门户
资产管理
用于发现的扫描工具
移动应用（iOS 和 Android）
服务目录
用于发现的代理
变更管理
企业服务管理
运行手册
配置管理数据库 (CMDB)
在线聊天（包括 Microsoft Teams/Slack）
虚拟代理
SolarWinds AI（生成式 AI）
基于云的第三方集成
Web Help Desk®
由 SolarWinds 提供云托管，组织无需自行搭建基础设施或进行维护
组织的基础设施搭建与维护职责
通过云自动升级，可始终运行最新版本
必须由组织手动管理和升级
是
是
是
是
是
是
是
是
是
受限
是
受限
是
受限
是
受限
是
受限
是
受限
是
受限
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
使用 SolarWinds 成熟度模型绘制您的 ITSM 旅程
- 明确您所面临的挑战，以及可采取的应对措施
- 使用矩阵工具跟踪您当前的 ITSM 成熟度状态
- 理解并规划您希望在服务管理中改进的部分
