借助 SolarWinds Service Desk 解锁服务管理的未来

通过灵活高效的 SaaS 解决方案，助力更快速地解决更多问题，为 ITSM 团队赋能

依托 SolarWinds AI by Design 的基础，SolarWinds^® 的 AI 功能可为 IT 服务管理团队提供强有力的支持。它将生成式功能直接集成到 Service Desk 中的代理工作流，显著减少人工操作和重复性任务，从而为团队与流程赋能，实现高性能表现。

将资产直接关联至工单，以提高故障排除和解决问题的效率，同时帮助 IT 团队识别反复出现的问题或趋势。当您准备就绪时，可利用完整的 CMDB 来直观跟踪配置项 (CI) 的依赖关系、层次结构和继承关系。最终结果如何？您将得到主动式管理的 IT 环境，几乎不会宕机，设备日复一日稳定运行。

帮助明确运行手册后续操作步骤，该运行手册列出了处理事件所需的每项任务、审批流程和通知事项。该工具鼓励代理遵循经过批准的过程来处理常见和关键事件，从而帮助提升处理效率并减少解决过程中的错误。

公司的每个部门和员工既使用服务，也提供服务。Service Desk 可帮助人力资源、设施、法律等部门管理服务并实现服务的标准化，让用户无需寻找多个入口点，简化了公司整体的工具和流程。

获取您所需的功能，从传统的“故障修复式”支持升级到自动化、主动式的服务管理——这一切都集成在 SolarWinds Service Desk 灵活且可扩展的 SaaS 平台中。

功能	Service Desk 了解更多	Web Help Desk^®
托管	由 SolarWinds 提供云托管，组织无需自行搭建基础设施或进行维护	组织的基础设施搭建与维护职责
软件更新	通过云自动升级，可始终运行最新版本	必须由组织手动管理和升级
事件管理	是	是
服务请求	是	是
问题管理	是	是
仪表板/自定义报表	是	是
服务水平协议 (SLA)	是	受限
自动化工作流	是	受限
知识管理	是	受限
资产管理	是	受限
用于发现的扫描工具	是	受限
移动应用（iOS 和 Android）	是	受限
服务目录	是	受限
用于发现的代理	是	否
变更管理	是	否
企业服务管理	是	否
运行手册	是	否
配置管理数据库 (CMDB)	是	否
在线聊天（包括 Microsoft Teams/Slack）	是	否
虚拟代理	是	否
SolarWinds AI（生成式 AI）	是	否
基于云的第三方集成	是	否