配置管理数据库软件 (CMDB)

配置管理数据库 (CMDB) 是一种非常宝贵的工具，可用于存储有关组织组件及其关系的最新信息。ITIL CMDB（信息技术基础设施库配置管理数据库）是 IT 基础设施对象、硬件和软件的信息库。配置管理数据库工具可将您的资产标记为配置项 (CI)，并映射其依赖关系，将某些 CI 按父子关系分类。

通过使用 CMDB 解决方案，您可以查看 CI，并了解 CI 间如何相互协作以提供 IT 服务，从而更深入地了解单个资产如何影响日常组织活动。配置管理数据库软件还可以跟踪 CI 的配置状态和变更，让您了解特定 CI 发生故障的频率、故障 CI 对依赖 CI 的影响以及配置状态随时间的变更情况。

利用配置管理数据库软件及其对 CI 的洞察，您可以了解变更的影响，更快地解决问题，改进关键 IT 服务管理 (ITSM) 流程，并提高 IT 生产率。CMDB ITIL 在合规性和审计方面也能派上用场，因为您可以记录并了解变更情况、历史数据和 CI 的当前状态。

ITIL CMDB 通常具有访问控制功能，使授权团队成员能够做出和跟踪更改。CMDB 工具还可以自动扫描网络并创建 CI，拥有易于使用的仪表板，可提供有价值的指标和分析。

SolarWinds Service Desk CMDB 包含多个开箱即用的 CI，因而无需手动设置。在 CMDB 数据模型中，CI 具有父子层次结构。每个子 CI 类型都能自动继承父 CI 的布局和字段，不但能节省时间，还可进行自定义操作。如果开箱即用的 CI 无法满足您的需求，您也可以轻松创建自定义 CI 类型。

SolarWinds Service Desk 的 CMDB 具有多种开箱即用的 CI 类型，这意味着您可以快速创建反映您 IT 基础设施的 CMDB 数据模型。Service Desk 中的 CI 类型包括应用程序、建筑、合同、数据中心、数据库、组、其他资产、人员、服务、软件、系统和供应商。

在 Service Desk 中也可以创建自己的 CI 类型。创建自定义 CI 类型有助于确保数据模型准确反映您的 IT 基础设施。有关详细信息，请查看我们的配置项 (CI) 类型文档。

CMDB 和 IT 资产管理 (ITAM) 是 IT 服务管理的重要元素，但它们的目的各不相同。

CMDB 是一个集中式存储库，用于维护组织 IT 基础设施中有关配置元素的信息。它提供了硬件、软件及其关系的全面视图。CMDB 软件是各种 IT 流程（如变更管理、事件管理和问题管理）的基础。它可帮助组织了解其 IT 环境、跟踪变更并保存准确的配置记录。

另一方面，ITAM 专门侧重于在整个生命周期内管理和优化组织的 IT 资源。IT 资源包括硬件、软件许可证、合同和其他技术相关资源。ITAM 涉及资产采购、部署、跟踪、维护和报废等活动。其主要目标是确保有效利用资源，最大限度地降低成本，并遵守许可协议和监管要求。

CMDB 工具侧重于管理 IT 基础设施的配置和关系信息，而 IT 资产管理解决方案则侧重于 IT 资源的生命周期管理和优化。两者对于有效的 IT 服务管理都至关重要，并且互为补充，以便提供组织 IT 环境的整体视图。

通过将 CI 附加到 ITSM 对象或流程，您可以更深入地了解 CI 以及 CI 间如何相互协作，从而确定问题的根源，帮助您最大限度地减少停机时间。好消息是，使用 SolarWinds Service Desk 连接 CI 和 ITSM 对象或流程非常简单。

在 SolarWinds Service Desk CMDB 中创建依赖关系可帮助您更好地了解 CI 之间的关系。这不仅可以提高您对网络及其资产的可见性，还可以更快地解决问题。例如，如果您的网络路由器出现问题，您可以查看受网络路由器影响的服务器和计算机。

依赖关系在 CMDB 中至关重要，因为它有助于清楚地了解组织 IT 基础设施中不同配置元素之间的关系和相互依赖关系。

通过记录依赖关系，CMDB 软件可以显示不同的 CI 如何相互依赖才能正常运行。这些信息可为几个关键领域提供帮助：

• 变更管理：
  在对 IT 系统进行更改时，了解依赖关系可帮助您避免意外后果，并最大限度地减少中断。
• 事件与问题管理：
  通过确定哪些 CI 可能会受到影响或导致问题，依赖关系可以帮助您检测和解决事件或问题。这也有助于更快地解决问题。
• 规划和决策：
  依赖关系可以为容量规划、系统升级和技术迁移提供洞察。它们还可以帮助您评估与变更或投资相关的潜在影响和风险。

通过了解 CMDB 中的依赖关系，您可以全面了解不同 CI 在 IT 基础设施中如何交互和相互依赖。

CMDB 可视化地图以简单易懂的方式展示了 CI 及不同 CI 之间的关系。这些地图通常以树形格式展示 CI，使用户能够立即看到哪些 CI 是根 CI，哪些是依赖 CI。CMDB 可视化地图还能让您深入分析 CI，并快速按类型或依赖关系进行筛选，从而最大限度地利用配置管理数据库软件。

在可视化 CMDB 地图的帮助下，您可以更深入地了解 CI 之间的关系以及它们如何影响依赖 CI。您还可以找出不可用的原因，识别单点故障和根源，分析变更的影响，并帮助确保服务的连续性。

CMDB 可视化地图可为您提供改进关键 IT 服务管理流程所需的信息，帮助您做出更明智的决策，并加快问题解决流程。