通过更好的资产发现、知识和管理做出明智的 IT 决策
集中管理对组织成功至关重要的 IT 资产知识
借助 CMDB 提前解决 IT 基础设施中的重大问题
哪些资产造成的问题最多？故障排除和解决问题花费的时间最长？
借助 SolarWinds Service Desk，CMDB 资产可与相关事件关联，让您能够更好地了解修复问题所需付出的努力。通过事件和资产关联，您可以识别重复出现问题的资产，并启动问题管理或变更管理工作流程。我们复杂的依赖关系映射有助于更轻松地分析重复出现问题的根源。
借助 SolarWinds Observability Self-Hosted（前身为 SolarWinds Hybrid Cloud Observability） 集成，您可以创建自动化规则，以便在 Service Desk 中为来自 SolarWinds Observability Self-Hosted 的最关键警报创建事件。这种双向集成可使事件和警报状态在两个产品之间保持同步。
详细了解 CMDB 软件
您是否发现自己会问…
配置管理数据库 (CMDB) 是一种非常宝贵的工具，可用于存储有关组织组件及其关系的最新信息。ITIL CMDB（信息技术基础设施库配置管理数据库）是 IT 基础设施对象、硬件和软件的信息库。配置管理数据库工具可将您的资产标记为配置项 (CI)，并映射其依赖关系，将某些 CI 按父子关系分类。
通过使用 CMDB 解决方案，您可以查看 CI，并了解 CI 间如何相互协作以提供 IT 服务，从而更深入地了解单个资产如何影响日常组织活动。配置管理数据库软件还可以跟踪 CI 的配置状态和变更，让您了解特定 CI 发生故障的频率、故障 CI 对依赖 CI 的影响以及配置状态随时间的变更情况。
利用配置管理数据库软件及其对 CI 的洞察，您可以了解变更的影响，更快地解决问题，改进关键 IT 服务管理 (ITSM) 流程，并提高 IT 生产率。CMDB ITIL 在合规性和审计方面也能派上用场，因为您可以记录并了解变更情况、历史数据和 CI 的当前状态。
ITIL CMDB 通常具有访问控制功能，使授权团队成员能够做出和跟踪更改。CMDB 工具还可以自动扫描网络并创建 CI，拥有易于使用的仪表板，可提供有价值的指标和分析。
SolarWinds Service Desk CMDB 包含多个开箱即用的 CI，因而无需手动设置。在 CMDB 数据模型中，CI 具有父子层次结构。每个子 CI 类型都能自动继承父 CI 的布局和字段，不但能节省时间，还可进行自定义操作。如果开箱即用的 CI 无法满足您的需求，您也可以轻松创建自定义 CI 类型。
配置管理数据库 (CMDB) 是一种非常宝贵的工具，可用于存储有关组织组件及其关系的最新信息。ITIL CMDB（信息技术基础设施库配置管理数据库）是 IT 基础设施对象、硬件和软件的信息库。配置管理数据库工具可将您的资产标记为配置项 (CI)，并映射其依赖关系，将某些 CI 按父子关系分类。
通过使用 CMDB 解决方案，您可以查看 CI，并了解 CI 间如何相互协作以提供 IT 服务，从而更深入地了解单个资产如何影响日常组织活动。配置管理数据库软件还可以跟踪 CI 的配置状态和变更，让您了解特定 CI 发生故障的频率、故障 CI 对依赖 CI 的影响以及配置状态随时间的变更情况。
利用配置管理数据库软件及其对 CI 的洞察，您可以了解变更的影响，更快地解决问题，改进关键 IT 服务管理 (ITSM) 流程，并提高 IT 生产率。CMDB ITIL 在合规性和审计方面也能派上用场，因为您可以记录并了解变更情况、历史数据和 CI 的当前状态。
ITIL CMDB 通常具有访问控制功能，使授权团队成员能够做出和跟踪更改。CMDB 工具还可以自动扫描网络并创建 CI，拥有易于使用的仪表板，可提供有价值的指标和分析。
SolarWinds Service Desk CMDB 包含多个开箱即用的 CI，因而无需手动设置。在 CMDB 数据模型中，CI 具有父子层次结构。每个子 CI 类型都能自动继承父 CI 的布局和字段，不但能节省时间，还可进行自定义操作。如果开箱即用的 CI 无法满足您的需求，您也可以轻松创建自定义 CI 类型。
优化流程、提高效率的精简 CMDB 软件
Service Desk
利用 CMDB 直观呈现资产关系，更深入地了解 IT 基础设施
自动管理用户服务请求，从创建请求到分配、路由和升级到特定人员
利用内置资源或建立自己的知识库，让最终用户可以自助解决常见问题