自动化工单提交管理
您可以通过 Web Help Desk 以自动化的方式处理关键技术支持工单提交管理任务，包括分配工单、指定工单流转路径和上报工单。它可以帮助您节省时间，减少人工操作，并提高技术支持工作效率。Web Help Desk 可以让您：
- 将电子邮件请求自动转化为技术支持工单。
- 创建工单流转路径规则并管理多个部门间的任务。
- 将问题工单与 IT 资产关联，并跟踪资产服务请求和投诉的历史记录。
- 在工单无人处理或未分配时发送电子邮件和短信警报。
简化的事件与问题管理
通过 Web Help Desk，您可将无数事件工单（子级）链接到单个问题工单（父级），以便更好地安排并快速参考。 自动关闭问题工单会关闭相应的事件工单，并发出适当的通知。 您还可以将终端用户和资产关联到事件和问题工单，以查看指定资产或终端用户的所有服务请求的连续历史记录。
您可以利用这项父-子工单提交功能更有效地管理来自多个部门和各个层级的工单。
内置报告和性能监控
Web Help Desk 具有内置综合报告引擎，可生成图表和报告，满足您的各种性能测量需求。
- 在主管/高级技术人员/技术支持经理级别，您可以生成技术人员绩效和客户满意度指标报告
- 在技术人员/技术支持人员级别，您可以生成工单状态、警报和问题解决报告
- 您还可以根据您组织的具体要求创建自定义报告
- 该软件的另一项优势是可以安排通过电子邮件自动交付报告
与 SolarWinds 性能监控工具集成
Web Help Desk 可与 SolarWinds 的网络管理和服务器监控工具直接集成，让您将网络和服务器节点故障、设备/接口性能和配置问题以及关键应用程序错误直接自动转化为技术支持工单。使用 Web Help Desk，您能够：
- 将 SolarWinds® Network Performance Monitor、Server & Application Monitor 和 Network Configuration Manager 中的节点性能问题转化为服务工单
- 通过接收网络和服务器节点警报，简化网络故障工单解决方案
详细了解工单系统
您是否发现自己会问…