Help Desk Essentials Pack

Save time, money, and resources by automating and simplifying help desk and IT support tasks

Produits inclus dans cet ensemble sous licence :
  1. Dameware Remote Support
  2. Web Help Desk

Principales fonctionnalités

  • Contrôle à distance rapide et sûr

    Parfois, s’attaquer à la base d’un problème informatique implique de se rendre directement à sa source.

    Inclus dans la solution, DameWare Mini Remote Control offre un accès multiplate-forme à distance aux ordinateurs fixes, ordinateurs portables et serveurs Windows, Linux et Mac OS X à partir d’une console administrateur unique.

  • Une assistance à distance, partout et à tout moment

    Les problèmes informatiques sont sans limites, alors pourquoi la possibilité de les résoudre devrait-elle être uniquement réservée aux machines présentes sur le réseau ?

    Lancez une connexion à distance sécurisée par Internet avec des ordinateurs présents sur le réseau LAN et sur Internet.

  • Simplifier l’administration de Windows™

    Les administrateurs informatiques sont déjà suffisamment occupés pour leur rajouter des appels internes de dépannage informatique.

    Utilisez l’accès à distance pour réinitialiser les systèmes, démarrer/arrêter des services ou processus, copier/effacer des fichiers, visualiser et effacer des journaux d’événements, etc.

  • Outils d’administration à distance intégrés

    Comme si les problèmes informatiques n’étaient pas suffisants, un arrêt total de la productivité afin de les résoudre n’est pas obligatoire si les outils adaptés sont utilisés.

    Inclut des outils système et des utilitaires TCP pour dépanner à distance des ordinateurs sans avoir à lancer une session de contrôle à distance complète.

  • Fournir une assistance à distance à partir d’appareils iOS et Android

    Les administrateurs informatiques sont constamment en déplacement. Offrez-leur les outils dont ils ont besoin pour correctement faire le travail, où qu’ils se trouvent.

    Utilisez l’application mobile Dameware pour accéder à distance aux ordinateurs du réseau à partir d’appareils mobiles.

  • Gestion à distance des environnements Active Directory®

    Ne serait-il pas mieux de pouvoir contrôler qui dispose ou non d’un accès, et aider le PDG à recouvrer son accès lorsqu’il a oublié son mot de passe ?

    Gérez plusieurs domaines, groupes et utilisateurs AD. Débloquez les comptes d’utilisateur, réinitialisez les mots de passe et modifiez la Politique du groupe, le tout à distance.

  • Exportation d’objets AD et de configurations système à partir d’ordinateurs distants

    Le fait de connaître la configuration d’un groupe d’ordinateurs et le logiciel véritablement utilisé vous aide à mieux comprendre certains de vos problèmes les plus préoccupants.

    Exportez facilement des propriétés AD, des configurations système et des informations sur le logiciel aux formats .CSV ou .XML.

  • Gestion centralisée des licences et des comptes d’utilisateur

    Passer au travers de différents systèmes pour gérer des comptes peut constituer une charge majeure.

    Gérez votre environnement Dameware, les comptes et les autorisations des utilisateurs de façon centralisée, et simplifiez la gestion générale de la licence Dameware.

  • Authentification à plusieurs facteurs

    Que vos protocoles de sécurité ou mesures de conformité le requièrent ou non, il est primordial que votre système d’assistance à distance soit toujours sécurisé. Vous avez trop à perdre.

    Appliquez une procédure d’authentification à deux facteurs dans les environnements sensibles sur le plan de la sécurité avec la connexion et l’authentification Smart Card.

  • Accès à distance aux ordinateurs en veille et éteints

    Ne laissez pas les machines non réactives vous empêcher de résoudre des problèmes informatiques.

    Connectez-vous à distance aux ordinateurs hors bande avec Intel® vPro™ compatible AMT, Wake on LAN et KVM.

Fonctionnalité suivante
  • Automatisez la gestion des tickets

    La gestion manuelle des demandes de service sans logiciel de gestion des tickets d’assistance peut être un processus fastidieux propice aux erreurs.

    Automatisez la gestion de demandes de service grâce à la création, à l’affectation, au routage et à l’escalade des tickets.

  • Centralisez votre gestion des connaissances

    Ne perdez pas de temps à répondre à des questions répétitives et basiques.

    Tirez parti d’une base de connaissances d’assistance intégrée afin de créer et gérer des articles de la base de connaissances et encourager le libre-service des utilisateurs finaux pour les problèmes communs.

  • Respectez vos SLA

    Enfreindre votre SLA peut être désastreux pour votre entreprise.

    Créez des notifications « Attention : infraction du SLA proche » et des alertes de rappel à certaines dates. Personnalisez les processus d’escalade et de désescalade.

  • Association relationnelle des tickets pour une gestion simplifiée des projets et des tâches

    Les problèmes concernant plusieurs tickets doivent être gérés en parallèle pour éviter le chaos.

    Reliez les demandes de service afin de suivre et gérer les projets informatiques qui impliquent plusieurs tâches, quel que soit leur type.

  • Intégration native d’Active Directory et de LDAP

    Votre logiciel de gestion des services contient une mine d’informations. Faites en sorte qu’elles ne tombent pas entre de mauvaises mains.

    Recueillez des informations sur les clients et ajoutez-les automatiquement à Web Help Desk depuis des serveurs AD et LDAP.

  • Mesure de la satisfaction des clients

    Une bonne assistance pour les utilisateurs finaux signifie un excellent niveau de satisfaction auprès de vos clients et de performance de vos équipes.

    Configurez des sondages de rétroaction automatisés à destination des utilisateurs lorsque la demande de service a été réalisée.

  • Intégration avec des outils tiers pour la gestion des ressources informatiques

    Les ressources informatiques, logicielles, matérielles et autres, qui soutiennent vos activités sont en constante évolution. Comment allez-vous suivre ?

    Profitez d’intégrations prêtes à l’emploi comme JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM et SMS.

    https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
  • Conversion automatisée des e-mails en tickets

    La génération manuelle de tickets empiète sur le temps à consacrer à la véritable problématique : la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux.

    Utilisez les protocoles IMAP, POP et Exchange pour convertir automatiquement les e-mails de demande de service en tickets destinés au centre d’assistance.

    https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
  • Gérez l’inventaire de vos ressources

    La gestion de l’utilisation, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques, ainsi que le suivi temporel de ces facteurs, constituent une tâche considérable, surtout lorsque l’empreinte informatique de votre entreprise augmente.

    Simplifiez la gestion des ressources informatiques grâce aux fonctionnalités intégrées de découverte des ressources, de gestion de l’inventaire et de production de rapports.

  • Contrôlez la gestion des changements

    Des freins et contrepoids rendent possible la gestion des services.

    Régulez et gérez les demandes de changements grâce à des processus d’approbation automatisés et à des options de sondage de panels.

  • Garantissez la rigueur de la production de rapports et du suivi

    Suivre la progression et les performances de votre équipe d’assistance est essentiel pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux et à d’autres exigences.

    Utilisez des rapports et des tableaux de bord intégrés pour suivre l’état des tickets, la performance des techniciens et les besoins en assistance des utilisateurs.

  • Compatibilité FIPS 140-2 et sécurité

    En fonction du secteur dans lequel vous travaillez, les données et les organisations de services systèmes avec lesquelles vous interagissez peuvent présenter différents niveaux de sensibilité.

    Améliorez la sécurité en profitant des capacités de cryptographie compatibles FIPS 140-2 et des connexions SSL en mode FIPS.

    https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
Fonctionnalité suivante

Principales fonctionnalités

Voir plus de fonctionnalités +
Voir moins de fonctionnalités -
Contrôle à distance rapide et sûr
Parfois, s’attaquer à la base d’un problème informatique implique de se rendre directement à sa source. Inclus dans la solution, DameWare Mini Remote Control offre un accès multiplate-forme à distance aux ordinateurs fixes, ordinateurs portables et serveurs Windows, Linux et Mac OS X à partir d’une console administrateur unique.
Une assistance à distance, partout et à tout moment
Les problèmes informatiques sont sans limites, alors pourquoi la possibilité de les résoudre devrait-elle être uniquement réservée aux machines présentes sur le réseau ? Lancez une connexion à distance sécurisée par Internet avec des ordinateurs présents sur le réseau LAN et sur Internet.
Simplifier l’administration de Windows™
Les administrateurs informatiques sont déjà suffisamment occupés pour leur rajouter des appels internes de dépannage informatique. Utilisez l’accès à distance pour réinitialiser les systèmes, démarrer/arrêter des services ou processus, copier/effacer des fichiers, visualiser et effacer des journaux d’événements, etc.
Outils d’administration à distance intégrés
Comme si les problèmes informatiques n’étaient pas suffisants, un arrêt total de la productivité afin de les résoudre n’est pas obligatoire si les outils adaptés sont utilisés. Inclut des outils système et des utilitaires TCP pour dépanner à distance des ordinateurs sans avoir à lancer une session de contrôle à distance complète.
Fournir une assistance à distance à partir d’appareils iOS et Android
Les administrateurs informatiques sont constamment en déplacement. Offrez-leur les outils dont ils ont besoin pour correctement faire le travail, où qu’ils se trouvent. Utilisez l’application mobile Dameware pour accéder à distance aux ordinateurs du réseau à partir d’appareils mobiles.
Gestion à distance des environnements Active Directory®
Ne serait-il pas mieux de pouvoir contrôler qui dispose ou non d’un accès, et aider le PDG à recouvrer son accès lorsqu’il a oublié son mot de passe ? Gérez plusieurs domaines, groupes et utilisateurs AD. Débloquez les comptes d’utilisateur, réinitialisez les mots de passe et modifiez la Politique du groupe, le tout à distance.
Exportation d’objets AD et de configurations système à partir d’ordinateurs distants
Le fait de connaître la configuration d’un groupe d’ordinateurs et le logiciel véritablement utilisé vous aide à mieux comprendre certains de vos problèmes les plus préoccupants. Exportez facilement des propriétés AD, des configurations système et des informations sur le logiciel aux formats .CSV ou .XML.
Gestion centralisée des licences et des comptes d’utilisateur
Passer au travers de différents systèmes pour gérer des comptes peut constituer une charge majeure. Gérez votre environnement Dameware, les comptes et les autorisations des utilisateurs de façon centralisée, et simplifiez la gestion générale de la licence Dameware.
Authentification à plusieurs facteurs
Que vos protocoles de sécurité ou mesures de conformité le requièrent ou non, il est primordial que votre système d’assistance à distance soit toujours sécurisé. Vous avez trop à perdre. Appliquez une procédure d’authentification à deux facteurs dans les environnements sensibles sur le plan de la sécurité avec la connexion et l’authentification Smart Card.
Accès à distance aux ordinateurs en veille et éteints
Ne laissez pas les machines non réactives vous empêcher de résoudre des problèmes informatiques. Connectez-vous à distance aux ordinateurs hors bande avec Intel® vPro™ compatible AMT, Wake on LAN et KVM.
Automatisez la gestion des tickets
La gestion manuelle des demandes de service sans logiciel de gestion des tickets d’assistance peut être un processus fastidieux propice aux erreurs. Automatisez la gestion de demandes de service grâce à la création, à l’affectation, au routage et à l’escalade des tickets.
Centralisez votre gestion des connaissances
Ne perdez pas de temps à répondre à des questions répétitives et basiques. Tirez parti d’une base de connaissances d’assistance intégrée afin de créer et gérer des articles de la base de connaissances et encourager le libre-service des utilisateurs finaux pour les problèmes communs.
Respectez vos SLA
Enfreindre votre SLA peut être désastreux pour votre entreprise. Créez des notifications « Attention : infraction du SLA proche » et des alertes de rappel à certaines dates. Personnalisez les processus d’escalade et de désescalade.
Association relationnelle des tickets pour une gestion simplifiée des projets et des tâches
Les problèmes concernant plusieurs tickets doivent être gérés en parallèle pour éviter le chaos. Reliez les demandes de service afin de suivre et gérer les projets informatiques qui impliquent plusieurs tâches, quel que soit leur type.
Intégration native d’Active Directory et de LDAP
Votre logiciel de gestion des services contient une mine d’informations. Faites en sorte qu’elles ne tombent pas entre de mauvaises mains. Recueillez des informations sur les clients et ajoutez-les automatiquement à Web Help Desk depuis des serveurs AD et LDAP.
Mesure de la satisfaction des clients
Une bonne assistance pour les utilisateurs finaux signifie un excellent niveau de satisfaction auprès de vos clients et de performance de vos équipes. Configurez des sondages de rétroaction automatisés à destination des utilisateurs lorsque la demande de service a été réalisée.
Intégration avec des outils tiers pour la gestion des ressources informatiques
Les ressources informatiques, logicielles, matérielles et autres, qui soutiennent vos activités sont en constante évolution. Comment allez-vous suivre ? Profitez d’intégrations prêtes à l’emploi comme JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM et SMS. https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
Conversion automatisée des e-mails en tickets
La génération manuelle de tickets empiète sur le temps à consacrer à la véritable problématique : la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux. Utilisez les protocoles IMAP, POP et Exchange pour convertir automatiquement les e-mails de demande de service en tickets destinés au centre d’assistance. https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
Gérez l’inventaire de vos ressources
La gestion de l’utilisation, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques, ainsi que le suivi temporel de ces facteurs, constituent une tâche considérable, surtout lorsque l’empreinte informatique de votre entreprise augmente. Simplifiez la gestion des ressources informatiques grâce aux fonctionnalités intégrées de découverte des ressources, de gestion de l’inventaire et de production de rapports.
Contrôlez la gestion des changements
Des freins et contrepoids rendent possible la gestion des services. Régulez et gérez les demandes de changements grâce à des processus d’approbation automatisés et à des options de sondage de panels.
Garantissez la rigueur de la production de rapports et du suivi
Suivre la progression et les performances de votre équipe d’assistance est essentiel pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux et à d’autres exigences. Utilisez des rapports et des tableaux de bord intégrés pour suivre l’état des tickets, la performance des techniciens et les besoins en assistance des utilisateurs.
Compatibilité FIPS 140-2 et sécurité
En fonction du secteur dans lequel vous travaillez, les données et les organisations de services systèmes avec lesquelles vous interagissez peuvent présenter différents niveaux de sensibilité. Améliorez la sécurité en profitant des capacités de cryptographie compatibles FIPS 140-2 et des connexions SSL en mode FIPS. https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg

FAQ : des réponses à vos questions.

  • Why add Dameware Remote Support to Web Help Desk?
  • Why add Web Help Desk to Dameware Remote Support?
  • Is maintenance included with purchase?
  • Do you offer training?
  • Do you offer technical support?
Plus Moins
  • Why add Dameware Remote Support to Web Help Desk?

    Combined, the two enhance help desk and tech admin efficiency.

    In just one click, launch a Dameware Remote Support session from Web Help Desk IT tickets or the IT asset inventory.

    https://play.vidyard.com/FcHwmzPHgYqJy5A5rXjLxX.jpg
  • Why add Web Help Desk to Dameware Remote Support?

    The two work together to help you quickly identify and resolve issues.

    Create a new Web Help Desk ticket directly from the Dameware remote session. You can also save remote session metadata, including duration, chat history, and screenshots back to the IT ticket to further assist in troubleshooting and escalations.

    https://play.vidyard.com/UpTDitub1cLVsFCTfD1UBF.jpg
  • Is maintenance included with purchase?

    Maintenance is free for one year.

    SolarWinds licensed products include a year of free maintenance, starting from the date of purchase. Annual maintenance can be purchased at a fraction of the list price. Discover the benefits.

  • Do you offer training?

    Absolutely! We’re here to help.

    Our Success Center offers a variety of resources to help you get started using Help Desk Essentials. You get in-depth documentation, help with installation and configuration, a library of training videos, and regularly scheduled training classes. We have everything you need to get started and ramp up quickly.

  • Do you offer technical support?

    In-house tech support is only a call or click away.

    We offer excellent, in-house technical support from professionals whose goal is to help you solve your issue in one phone call. Beyond this, THWACK®, our very own user community of IT professionals, serves as an excellent resource to consult and learn from other Web Help Desk and Dameware Remote Support users.

Question suivante :

FAQ : des réponses à vos questions.)

Why add Dameware Remote Support to Web Help Desk?
Combined, the two enhance help desk and tech admin efficiency. In just one click, launch a Dameware Remote Support session from Web Help Desk IT tickets or the IT asset inventory. https://play.vidyard.com/FcHwmzPHgYqJy5A5rXjLxX.jpg
Close FAQ
Why add Web Help Desk to Dameware Remote Support?
The two work together to help you quickly identify and resolve issues. Create a new Web Help Desk ticket directly from the Dameware remote session. You can also save remote session metadata, including duration, chat history, and screenshots back to the IT ticket to further assist in troubleshooting and escalations. https://play.vidyard.com/UpTDitub1cLVsFCTfD1UBF.jpg
Close FAQ
Is maintenance included with purchase?
Maintenance is free for one year. SolarWinds licensed products include a year of free maintenance, starting from the date of purchase. Annual maintenance can be purchased at a fraction of the list price. Discover the benefits.
Close FAQ
Do you offer training?
Absolutely! We’re here to help. Our Success Center offers a variety of resources to help you get started using Help Desk Essentials. You get in-depth documentation, help with installation and configuration, a library of training videos, and regularly scheduled training classes. We have everything you need to get started and ramp up quickly.
Close FAQ
Do you offer technical support?
In-house tech support is only a call or click away. We offer excellent, in-house technical support from professionals whose goal is to help you solve your issue in one phone call. Beyond this, THWACK®, our very own user community of IT professionals, serves as an excellent resource to consult and learn from other Web Help Desk and Dameware Remote Support users.
Close FAQ
Plus Moins
SolarWinds a gagné la confiance de 250 000 clients dans 170 pays

Essayer pendant 14 jours

Version d’essai gratuite, complète TÉLÉCH. POUR ESSAI EMAIL LINK TO FREE TRIAL
Parlons-en.
Contactez notre équipe. À tout moment.
866.530.8100
{{STATIC CONTENT}}

{{CAPTION_TITLE}}

{{CAPTION_CONTENT}}

{{TITLE}}