Help Desk Essentials Pack

Save time, money, and resources by automating and simplifying help desk and IT support tasks
Productos incluidos en este paquete con licencia:
  1. DameWare Remote Support
  2. Web Help Desk
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https://play.vidyard.com/UpTDitub1cLVsFCTfD1UBF.jpg
Características clave
  • Control remoto rápido y seguro
    A veces, llegar a la causa raíz de un problema de TI implica ir directamente al origen.

    Con la solución se incluye Dameware Mini Remote Control, que ofrece acceso remoto multiplataforma a computadoras y equipos portátiles Windows, Linux y Mac OS X y servidores desde una sola consola de administración.

  • Asistencia remota en cualquier lugar, en cualquier momento
    Los problemas de TI no tienen límites, por eso, ¿por qué la capacidad de detectar y solucionar problemas de TI debe estar reservada solo para las máquinas de la red?

    Inicie una conexión segura remota a través de Internet con equipos dentro de la red LAN y en Internet.

  • Simplifique la administración de Windows™
    Los administradores de TI ya tienen bastante trabajo como para tener que realizar llamadas para la detección y solución de problemas informáticos.

    Utilice acceso remoto para reiniciar sistemas, iniciar/detener servicios y procesos, copiar/borrar archivos, ver y eliminar registros de eventos, y mucho más.

  • Herramientas de administración remota integradas
    Y, por si los problemas de TI no fueran suficientes, una interrupción total de la productividad para resolverlos puede no ser necesaria con las herramientas correctas.

    Ofrece herramientas del sistema y utilidades TCP para detectar y solucionar los problemas de los equipos de forma remota sin tener que iniciar una sesión de control remoto total.

  • Brinde soporte remoto, desde dispositivos iOS hasta Android
    Los administradores de TI se desplazan continuamente. Bríndeles las herramientas que necesitan para realizar su trabajo con efectividad, sin importar dónde se encuentren.

    Use la aplicación móvil de DameWare para acceder de forma remota a los equipos de la red desde dispositivos móviles.

  • Administre de forma remota los entornos de Active Directory®
    ¿No sería estupendo poder controlar quién tiene acceso y quién no, y ayudar a los directores a acceder cuando olvidan su contraseña?

    Administre múltiples dominios, grupos y usuarios de AD. De forma remota, desbloquee las cuentas de usuario, restablezca las contraseñas y edite la política grupal.

  • Exporte los objetos y las configuraciones del sistema de AD desde equipos remotos
    Saber cómo está configurado un grupo de computadoras y qué software se está usando realmente podría ayudarle a llegar al fondo de algunas de las cuestiones que más le preocupan.

    Exporte con facilidad las propiedades, las configuraciones del sistema y la información de software de AD en formato .CSV o .XML.

  • Administración centralizada de licencias y cuentas de usuario
    Recorrer sistemas diferentes para gestionar cuentas puede suponer una pesada carga.

    Gestione de manera centralizada su entorno Dameware, utilice cuentas de usuario y permisos, y simplifique la gestión de licencias Dameware de forma global.

  • Autenticación de varios factores
    Si sus protocolos de seguridad o iniciativas de cumplimiento lo requieren, mantener seguro su sistema de soporte remoto es un requisito esencial. Sencillamente, hay demasiado que perder.

    Ejecute la autenticación de dos factores en entornos sensibles a la seguridad con el inicio de sesión y la autenticación de tarjeta inteligente.

  • Acceso remoto a equipos en modo de suspensión y apagados
    No permita que maquinas sin capacidad de respuesta le impidan resolver problemas de TI.

    Conéctese de forma remota a equipos fuera de banda con Intel® vPro™ que incluye soporte AMT, Wake on LAN y KVM.

Siguiente característica
  • Administración automatizada de los tickets
    Gestionar manualmente las solicitudes de servicio sin software de creación de tickets del servicio de ayuda puede ser un proceso largo proclive a errores.

    Automatice la administración de solicitudes de servicio a través de la creación, la asignación, el enrutamiento y el escalamiento de tickets.

  • Centralice su administración de conocimientos
    No pierda el tiempo respondiendo a preguntas repetitivas y corrientes.

    Aproveche una base de conocimientos integrada de servicio de ayuda para crear y mantener artículos de la base de conocimientos con el objetivo de fomentar que el usuario final busque por su cuenta soluciones a problemas comunes.

  • Cumpla sus acuerdos de nivel de servicio (SLA)
    Incumplir su acuerdo de nivel de servicio puede suponer un desastre para su negocio.

    Configure notificaciones sobre "SLA que se acercan al incumplimiento" y alertas de recordatorio de SLA de fechas específicas. Personalice flujos de trabajo de escalamiento y desescalamiento.

  • Asociación relacional de tickets para simplificar la administración de proyectos y tareas
    Los problemas que afectan a varios tickets deben ser gestionados en forma estricta para evitar situaciones de caos.

    Vincule solicitudes de servicio entre sí para rastrear y administrar proyectos de TI que incluyan varias tareas, sin importar el tipo.

  • Integración nativa con Active Directory y LDAP
    Su software de gestión de servicios conserva una gran cantidad de información. No permita que caiga en las manos equivocadas.

    Detecte y agregue automáticamente información del cliente a Web Help Desk desde servidores AD y LDAP.

  • Mida la satisfacción del cliente
    Un buen soporte de usuario final significa ir a la cabeza en satisfacción del cliente y en desempeño de su equipo.

    Configure encuestas automatizadas de comentarios para los usuarios finales tras la finalización de una solicitud de servicio.

  • Intégrelo con herramientas de terceros para la gestión de activos de TI
    El hardware, el software y otros activos de TI que respaldan su empresa están en permanente expansión. ¿Cómo mantiene el ritmo?

    Use la integración lista para usar con JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM y SMS.

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  • Conversión automática de correo electrónico en ticket
    La generación manual de tickets lleva tiempo desde el problema real hasta la resolución de los problemas del usuario final.

    Use los protocolos IMAP, POP y Exchange para convertir automáticamente los correos electrónicos de solicitud de servicio en tickets del servicio de ayuda.

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    https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
  • Seguridad y compatibilidad con FIPS 140-2
    Dependiendo del sector al que estén destinados, el grado de sensibilidad de los datos y los sistemas de las organizaciones de servicio con las que interactúa puede variar.

    Mejore la seguridad con criptografía compatible con FIPS 140-2 y conexiones SSL en modo FIPS.

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  • Mantenga su inventario de activos
    Gestionar el uso, la disponibilidad y el estado de los activos de TI, y rastrearlos a lo largo del tiempo, es una labor importante, especialmente a medida que crece el espacio ocupado por la TI de su negocio.

    Simplifique la administración de activos de TI mediante funciones integradas de detección de activos, administración del inventario y generación de informes.

  • Controle la administración de cambios
    Los controles y equilibrios facilitan la gestión de los servicios.

    Regule y administre las solicitudes de cambios  a través de flujos de trabajo automatizados de aprobación y opciones de votación con panel.

  • Utilice informes y supervisión robustos
    Rastrear el progreso y desempeño de sus equipos de soporte es esencial para cumplir las expectativas de usuario final y otros requisitos.

    Use informes y paneles integrados para rastrear el estado de los tickets, el desempeño de los técnicos y las necesidades de asistencia al cliente.

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Control remoto rápido y seguro
A veces, llegar a la causa raíz de un problema de TI implica ir directamente al origen. Con la solución se incluye Dameware Mini Remote Control, que ofrece acceso remoto multiplataforma a computadoras y equipos portátiles Windows, Linux y Mac OS X y servidores desde una sola consola de administración.
Asistencia remota en cualquier lugar, en cualquier momento
Los problemas de TI no tienen límites, por eso, ¿por qué la capacidad de detectar y solucionar problemas de TI debe estar reservada solo para las máquinas de la red? Inicie una conexión segura remota a través de Internet con equipos dentro de la red LAN y en Internet.
Simplifique la administración de Windows™
Los administradores de TI ya tienen bastante trabajo como para tener que realizar llamadas para la detección y solución de problemas informáticos. Utilice acceso remoto para reiniciar sistemas, iniciar/detener servicios y procesos, copiar/borrar archivos, ver y eliminar registros de eventos, y mucho más.
Herramientas de administración remota integradas
Y, por si los problemas de TI no fueran suficientes, una interrupción total de la productividad para resolverlos puede no ser necesaria con las herramientas correctas. Ofrece herramientas del sistema y utilidades TCP para detectar y solucionar los problemas de los equipos de forma remota sin tener que iniciar una sesión de control remoto total.
Brinde soporte remoto, desde dispositivos iOS hasta Android
Los administradores de TI se desplazan continuamente. Bríndeles las herramientas que necesitan para realizar su trabajo con efectividad, sin importar dónde se encuentren. Use la aplicación móvil de DameWare para acceder de forma remota a los equipos de la red desde dispositivos móviles.
Administre de forma remota los entornos de Active Directory®
¿No sería estupendo poder controlar quién tiene acceso y quién no, y ayudar a los directores a acceder cuando olvidan su contraseña? Administre múltiples dominios, grupos y usuarios de AD. De forma remota, desbloquee las cuentas de usuario, restablezca las contraseñas y edite la política grupal.
Exporte los objetos y las configuraciones del sistema de AD desde equipos remotos
Saber cómo está configurado un grupo de computadoras y qué software se está usando realmente podría ayudarle a llegar al fondo de algunas de las cuestiones que más le preocupan. Exporte con facilidad las propiedades, las configuraciones del sistema y la información de software de AD en formato .CSV o .XML.
Administración centralizada de licencias y cuentas de usuario
Recorrer sistemas diferentes para gestionar cuentas puede suponer una pesada carga. Gestione de manera centralizada su entorno Dameware, utilice cuentas de usuario y permisos, y simplifique la gestión de licencias Dameware de forma global.
Autenticación de varios factores
Si sus protocolos de seguridad o iniciativas de cumplimiento lo requieren, mantener seguro su sistema de soporte remoto es un requisito esencial. Sencillamente, hay demasiado que perder. Ejecute la autenticación de dos factores en entornos sensibles a la seguridad con el inicio de sesión y la autenticación de tarjeta inteligente.
Acceso remoto a equipos en modo de suspensión y apagados
No permita que maquinas sin capacidad de respuesta le impidan resolver problemas de TI. Conéctese de forma remota a equipos fuera de banda con Intel® vPro™ que incluye soporte AMT, Wake on LAN y KVM.
Administración automatizada de los tickets
Gestionar manualmente las solicitudes de servicio sin software de creación de tickets del servicio de ayuda puede ser un proceso largo proclive a errores. Automatice la administración de solicitudes de servicio a través de la creación, la asignación, el enrutamiento y el escalamiento de tickets.
Centralice su administración de conocimientos
No pierda el tiempo respondiendo a preguntas repetitivas y corrientes. Aproveche una base de conocimientos integrada de servicio de ayuda para crear y mantener artículos de la base de conocimientos con el objetivo de fomentar que el usuario final busque por su cuenta soluciones a problemas comunes.
Cumpla sus acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Incumplir su acuerdo de nivel de servicio puede suponer un desastre para su negocio. Configure notificaciones sobre "SLA que se acercan al incumplimiento" y alertas de recordatorio de SLA de fechas específicas. Personalice flujos de trabajo de escalamiento y desescalamiento.
Asociación relacional de tickets para simplificar la administración de proyectos y tareas
Los problemas que afectan a varios tickets deben ser gestionados en forma estricta para evitar situaciones de caos. Vincule solicitudes de servicio entre sí para rastrear y administrar proyectos de TI que incluyan varias tareas, sin importar el tipo.
Integración nativa con Active Directory y LDAP
Su software de gestión de servicios conserva una gran cantidad de información. No permita que caiga en las manos equivocadas. Detecte y agregue automáticamente información del cliente a Web Help Desk desde servidores AD y LDAP.
Mida la satisfacción del cliente
Un buen soporte de usuario final significa ir a la cabeza en satisfacción del cliente y en desempeño de su equipo. Configure encuestas automatizadas de comentarios para los usuarios finales tras la finalización de una solicitud de servicio.
Intégrelo con herramientas de terceros para la gestión de activos de TI
El hardware, el software y otros activos de TI que respaldan su empresa están en permanente expansión. ¿Cómo mantiene el ritmo? Use la integración lista para usar con JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM y SMS. https://play.vidyard.com/SV3ocZvhKEiTdd72cesJGD.jpg
Conversión automática de correo electrónico en ticket
La generación manual de tickets lleva tiempo desde el problema real hasta la resolución de los problemas del usuario final. Use los protocolos IMAP, POP y Exchange para convertir automáticamente los correos electrónicos de solicitud de servicio en tickets del servicio de ayuda. https://play.vidyard.com/q8DGm57AYhYRzx56eJBbEt.jpg
Seguridad y compatibilidad con FIPS 140-2
Dependiendo del sector al que estén destinados, el grado de sensibilidad de los datos y los sistemas de las organizaciones de servicio con las que interactúa puede variar. Mejore la seguridad con criptografía compatible con FIPS 140-2 y conexiones SSL en modo FIPS. https://play.vidyard.com/LxjB8MonwtxPz3EHFnH5FQ.jpg
Mantenga su inventario de activos
Gestionar el uso, la disponibilidad y el estado de los activos de TI, y rastrearlos a lo largo del tiempo, es una labor importante, especialmente a medida que crece el espacio ocupado por la TI de su negocio. Simplifique la administración de activos de TI mediante funciones integradas de detección de activos, administración del inventario y generación de informes.
Controle la administración de cambios
Los controles y equilibrios facilitan la gestión de los servicios. Regule y administre las solicitudes de cambios  a través de flujos de trabajo automatizados de aprobación y opciones de votación con panel.
Utilice informes y supervisión robustos
Rastrear el progreso y desempeño de sus equipos de soporte es esencial para cumplir las expectativas de usuario final y otros requisitos. Use informes y paneles integrados para rastrear el estado de los tickets, el desempeño de los técnicos y las necesidades de asistencia al cliente.
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definición
IT service management (ITSM) refers to the activities involved in delivering IT services to customers. This may involve the use of help desk software for ticketing and IT asset management, receiving and routing support tickets, and troubleshooting and resolving issues.
250.000 clientes repartidos en 170 países confían en SolarWinds
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