Verwalten Sie alle Fehlermeldungen von Endbenutzern und überwachen Sie den Status der Serviceanfragen über den gesamten Bearbeitungszeitraum hinweg – von der Ticketerstellung bis hin zur Problembehebung – von einer zentralen Web-Verwaltungsoberfläche, dem Helpdesk, aus.
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Funktionen |
Web Help Desk
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Ticketverwaltung | ||
Vorfall- und Problemverwaltung | ||
SLA-Verwaltung | ||
Helpdesk-Leistungsberichte | ||
AD- und LDAP-Synchronisierung und Kontenverwaltung | ||
Integrierte Wissensdatenbank | ||
Automatisierung der Helpdesk-Aufgaben | ||
Automatisierte IT-Ressourcenerkennung | ||
Ticket-zu-Ticket-Zuordnung | ||
Änderungsverwaltung und Änderungsgenehmigungsprozess | ||
Kundenumfrage zu Helpdesk-Feedback | ||
Auftragsverwaltung | ||
Ersatzteil- und Bestandsverwaltung | ||
Fakturierungsverwaltung | ||
Integration in Remotesupport- und Remotesteuerungssoftware | ||
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