Web Help Desk Free Edition
Unkomplizierte und automatisierte Abläufe für eine optimierte Helpdesk-Ticketerstellung und Vorfallsverwaltung
Verwalten Sie alle Fehlermeldungen von Endbenutzern und überwachen Sie den Status der Serviceanfragen über den gesamten Bearbeitungszeitraum hinweg – von der Ticketerstellung bis hin zur Problembehebung – von einer zentralen Web-Verwaltungsoberfläche, dem Helpdesk, aus.
Hauptfunktionen
- Intuitives Serviceanfragen- und Self-Service-Portal für Endbenutzer
- Automatisierte Weiterleitung und Zuweisung von Tickets entsprechend Ihren Anforderungen
- Active Directory- und LDAP-Authentifizierung
- Verfügbar für Windows, Linux und Mac
- Einmalige Anmeldung für Techniker: kein Ablaufdatum, keine Bindung
Automatisierung und Vereinfachung Ihrer Ticketverwaltungsaufgaben.
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Funktionen
Funktionen |
Web Help Desk
Ab $700
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Web Help Desk Free Edition
100 % kostenlos
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|---|---|---|
| Ticketverwaltung | ||
| Vorfall- und Problemverwaltung | ||
| SLA-Verwaltung | ||
| Helpdesk-Leistungsberichte | ||
| AD- und LDAP-Synchronisierung und Kontenverwaltung | ||
| Integrierte Wissensdatenbank | ||
| Automatisierung der Helpdesk-Aufgaben | ||
| Automatisierte IT-Ressourcenerkennung | ||
| Ticket-zu-Ticket-Zuordnung | ||
| Änderungsverwaltung und Änderungsgenehmigungsprozess | ||
| Kundenumfrage zu Helpdesk-Feedback | ||
| Auftragsverwaltung | ||
| Ersatzteil- und Bestandsverwaltung | ||
| Fakturierungsverwaltung | ||
| Integration in Remotesupport- und Remotesteuerungssoftware | ||
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Aufgebaut wurde unser Unternehmen von Netzwerk- und Systemtechnikern – Profis, die genau wissen, worauf es bei der Verwaltung dynamischer IT-Umgebungen ankommt. Deshalb hat SolarWinds eine enge Bindung zur IT-Community.
Das Ergebnis: IT-Verwaltungsprodukte, die wirklich funktional, einfach zu erlernen und benutzerfreundlich sind.
