Web Help Desk Free Edition Unkomplizierte und automatisierte Abläufe für eine optimierte Helpdesk-Ticketerstellung und Vorfallsverwaltung

Verwalten Sie alle Fehlermeldungen von Endbenutzern und überwachen Sie den Status der Serviceanfragen über den gesamten Bearbeitungszeitraum hinweg – von der Ticketerstellung bis hin zur Problembehebung – von einer zentralen Web-Verwaltungsoberfläche, dem Helpdesk, aus.

Hauptfunktionen
  • Intuitives Serviceanfragen- und Self-Service-Portal für Endbenutzer
  • Automatisierte Weiterleitung und Zuweisung von Tickets entsprechend Ihren Anforderungen
  • Active Directory- und LDAP-Authentifizierung
  • Verfügbar für Windows, Linux und Mac
  • Einmalige Anmeldung für Techniker: kein Ablaufdatum, keine Bindung

Automatisierung und Vereinfachung Ihrer Ticketverwaltungsaufgaben.

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Ticketverwaltung
Vorfall- und Problemverwaltung
SLA-Verwaltung
Helpdesk-Leistungsberichte
AD- und LDAP-Synchronisierung und Kontenverwaltung
Integrierte Wissensdatenbank
Automatisierung der Helpdesk-Aufgaben
Automatisierte IT-Ressourcenerkennung
Ticket-zu-Ticket-Zuordnung
Änderungsverwaltung und Änderungsgenehmigungsprozess
Kundenumfrage zu Helpdesk-Feedback
Auftragsverwaltung
Ersatzteil- und Bestandsverwaltung
Fakturierungsverwaltung
Integration in Remotesupport- und Remotesteuerungssoftware
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