IT-Änderungsmanagement

Änderungen sind unvermeidbar! Die Richtlinien und die IT-Infrastruktur von Unternehmen sind ständigen Veränderungen unterworfen. Veränderungen können die unterschiedlichsten Gründe haben: den Umzug an einen neuen Standort, Hardware- und Software-Änderungen, Änderungen in der Struktur der Berichterstellung oder in Prozessen, Technologiewechsel und mehr. Das IT-Änderungsmanagement gehört zu den zentralen Bestandteilen des IT-Servicemanagements (ITSM), das Organisationen dabei unterstützt, im Falle von Änderungen standardisierte Prozesse und Verfahren einzuhalten und somit die Auswirkungen von Änderungen auf die IT-Infrastruktur zu minimieren. Eine effiziente IT-Änderungsverwaltungssoftware bietet anpassbare Tools, mit denen Sie Änderungen an Ihrer IT-Umgebung erstellen, überprüfen, genehmigen und implementieren können.

Vorteile des IT-Änderungsmanagements

Zu den wichtigsten Vorteilen einer effektiven IT-Änderungsverwaltung gehören die folgenden:

  • Sie können wirkungsvolle Vorbereitungen treffen und Pläne erstellen
  • Sie richten Ihre IT-Dienste besser an Ihren geschäftlichen Plänen und Zielen aus
  • Sie erweitern Ihre Möglichkeiten zur Risikobewertung
  • Sie verringern die Auswirkungen von Änderungen auf die täglichen Geschäftsaktivitäten
  • Sie verbessern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Servicequalität

Einfache und leistungsstarke Änderungsverwaltung

Einfache und leistungsstarke Änderungsverwaltung

Web Help Desk ist eine umfassende IT-Helpdesk-Software, die eine unkomplizierte und automatisierte Verwaltung und Kontrolle von Änderungsanfragen ermöglicht. Mit ihr können IT-Profis die Änderungskontrolle mit automatisierten Prozessabläufen verwalten. Überwachen und automatisieren Sie Ihre Workflows mit Funktionen zu regelbasierten Genehmigungen und Abstimmungen, um eine zeitgerechte Kommunikation und Leistungserfüllung sicherzustellen.

  • Ordnen Sie Serviceanfragetypen Genehmigungs- und Änderungsprozessen zu.
  • Bieten Sie Ihren Endbenutzern die Möglichkeit, die erforderliche(n) genehmigende(n) Person(en) auszuwählen
  • Ermöglichen Sie die Genehmigung oder Ablehnung von Anfragen per Webschnittstelle und E-Mail
  • Automatisieren Sie die zeitnahe Kommunikation mit genehmigenden Personen und Helpdesk-Kunden zum Status der Ticket-Genehmigung
  • Weisen Sie Serviceanfragen automatisch IT-Technikern zu, sobald die erforderliche Genehmigung erfolgte.
  • Richten Sie einen Gremiumsabstimmungsprozess mit Mitgliedern eines Änderungsberatungsgremiums (Change Advisory Board, CAB) ein.

Automatisieren der Genehmigung von Änderungsanfragen mit einer Gremiumsabstimmung

Automatisieren der Genehmigung von Änderungsanfragen mit einer Gremiumsabstimmung

Web Help Desk automatisiert Change Management-Prozesse und Genehmigungsworkflows, sodass Sie die Genehmigung von Anfragen mit Serviceanfragen verknüpfen können – sogar zum Zeitpunkt der Erstellung von Helpdesk-Tickets. Sie können die Gremiumsabstimmung für Änderungsanfragen hinzufügen, indem Sie eine Liste von Change Advisory Board-Mitgliedern (CAB) erstellen und Genehmigungsebenen auswählen.

  • Bestimmen Sie CAB-Mitglieder und wählen Sie Genehmigungsebenen.
  • Die Ergebnisse der Gremiumsabstimmung bewirken die automatische Genehmigung oder Ablehnung von Serviceanfragen.
  • Manager für die Genehmigung und CABs können dynamisch auf Grundlage des Standorts des Anfragenden, der Abteilung und der Art der Anfrage gewählt werden
  • Genehmigungsprozesse können so einfach oder komplex sein wie nötig – von einer Abzeichnung in einem Schritt bis hin zu mehreren aufeinanderfolgenden Stufen.
  • Sie können die Gremiumsabstimmung sogar für einstufige Genehmigungsprozesse einrichten

Ein kostengünstiger Helpdesk mit integriertem IT-Änderungsmanagement

Web Help Desk
  • Das manuelle Erstellen von Serviceanfragen ohne Unterstützung durch eine Helpdesk-Software für Tickets kann ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess sein.

  • Verschwenden Sie keine Zeit mit alltäglichen, ständig wiederholten Fragen.

  • Die Nichteinhaltung von SLAs kann eine Katastrophe für das Unternehmen bedeuten.

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