Software de emissão de tíquetes de TI
Consiga as ferramentas necessárias para resolver problemas com maior eficiência
Resolva problemas mais rapidamente com uma solução de tíquetes de TI omnichannel
O SolarWinds® Service Desk é uma solução de tíquetes de TI que usa aprendizado de máquina e inteligência artificial para capturar, organizar, gerenciar e automatizar tíquetes, fornecendo as informações necessárias para resolver problemas rapidamente, mantendo suas soluções de gerenciamento de incidentes simples e eficazes. Ao usar uma abordagem de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para acompanhar tíquetes e eventos em uma única plataforma, seus ativos, configurações e outras informações críticas fluirão perfeitamente juntos.
Uma plataforma centralizada para entrada, organização e gerenciamento de tíquetes
O Service Desk foi criado para centralizar as solicitações dos funcionários provenientes de vários meios, incluindo e-mails, telefonemas, contatos e o portal de serviço. A partir daí, você pode facilmente vincular tíquetes a problemas associados ou alterações futuras e encaminhar os tíquetes para o técnico certo. Ao mesmo tempo, o Service Desk foi criado para trazer visibilidade em toda a empresa, permitindo que os funcionários retenham informações sobre os status dos tíquetes, comentem sobre seus tíquetes e concluam tarefas relacionadas.
Simplifique o processo de emissão de tíquetes com um painel criado para visibilidade
O painel do SolarWinds Service Desk foi projetado para oferecer aos técnicos um instantâneo em tempo real do processo de emissão de tíquetes. Você pode facilmente criar e compartilhar painéis mostrando métricas críticas e agendamento direto com sua equipe. Os recursos do painel do Service Desk ajudam a fornecer clareza em todo o processo de emissão de tíquetes, para que sua equipe possa minimizar as interrupções e ajudar a garantir a produtividade dos negócios.
Use a poderosa automação de tíquetes para economizar tempo e esforço
O tempo é um dos seus recursos mais valiosos, e o Service Desk fornece as ferramentas para resolver os problemas com eficiência e o mais rápido possível. O Service Desk foi criado para usar a velocidade e o poder de processamento da inteligência artificial para cuidar de operações de rotina demoradas, além de fornecer recomendações para ajudar a consolidar e resolver rapidamente tíquetes pendentes semelhantes. Configure notificações automáticas para ajudar a garantir que você nunca perca um problema urgente.
Obtenha mais do software de emissão de tíquetes
Você já se perguntou…
Os sistemas de tíquetes de TI fornecem aos técnicos as ferramentas necessárias para lidar com solicitações nos mais diversos problemas de TI. O sistema certo facilita a captura de dados sobre um problema de serviço como um "tíquete", para que você possa gerenciar com mais facilidade os processos de organização, escalonamento e resolução.
Um sistema de tíquetes de TI oferece às equipes de atendimento vários benefícios significativos. O software de tíquetes pode classificar os tíquetes de serviço recebidos por categoria de maneira rápida, precisa, consistente e relevante. Ele também pode fornecer à equipe maior visibilidade sobre problemas compartilhados ou repetidos, o que pode levar a tempos de resolução de tíquetes mais rápidos. Os tíquetes podem ser atribuídos aos membros da equipe ou escalados para a equipe sênior se o próximo nível de suporte for necessário, o que ajuda a evitar que tíquetes que exijam tempo e atenção obstruam o pipeline.
A categorização consistente também permite que os departamentos de TI gerem relatórios com base em várias métricas para rastrear o desempenho do departamento, demonstrar conformidade com os padrões do setor, mostrar a eficiência dos serviços que oferecem e configurar quais fatores são monitorados para maximizar a eficácia.
O software de emissão de tíquetes normalmente inclui funcionalidades adicionais, incluindo sistemas de notificação projetados para alertar a equipe de suporte técnico sobre problemas ainda em aberto (garantindo que nada seja esquecido) e interfaces de autoatendimento, que permitem que os usuários finais insiram seus problemas no sistema de software de emissão de tíquetes. Isso permite que os técnicos reúnam as informações de que precisam antecipadamente e categorizem os tíquetes com eficiência, ao mesmo tempo que oferecem aos usuários finais a capacidade de acompanhar o andamento dos problemas sem precisar entrar em contato com o suporte técnico para obter atualizações.
Os sistemas de tíquetes de TI fornecem aos técnicos as ferramentas necessárias para lidar com solicitações nos mais diversos problemas de TI. O sistema certo facilita a captura de dados sobre um problema de serviço como um "tíquete", para que você possa gerenciar com mais facilidade os processos de organização, escalonamento e resolução.
Um sistema de tíquetes de TI oferece às equipes de atendimento vários benefícios significativos. O software de tíquetes pode classificar os tíquetes de serviço recebidos por categoria de maneira rápida, precisa, consistente e relevante. Ele também pode fornecer à equipe maior visibilidade sobre problemas compartilhados ou repetidos, o que pode levar a tempos de resolução de tíquetes mais rápidos. Os tíquetes podem ser atribuídos aos membros da equipe ou escalados para a equipe sênior se o próximo nível de suporte for necessário, o que ajuda a evitar que tíquetes que exijam tempo e atenção obstruam o pipeline.
A categorização consistente também permite que os departamentos de TI gerem relatórios com base em várias métricas para rastrear o desempenho do departamento, demonstrar conformidade com os padrões do setor, mostrar a eficiência dos serviços que oferecem e configurar quais fatores são monitorados para maximizar a eficácia.
O software de emissão de tíquetes normalmente inclui funcionalidades adicionais, incluindo sistemas de notificação projetados para alertar a equipe de suporte técnico sobre problemas ainda em aberto (garantindo que nada seja esquecido) e interfaces de autoatendimento, que permitem que os usuários finais insiram seus problemas no sistema de software de emissão de tíquetes. Isso permite que os técnicos reúnam as informações de que precisam antecipadamente e categorizem os tíquetes com eficiência, ao mesmo tempo que oferecem aos usuários finais a capacidade de acompanhar o andamento dos problemas sem precisar entrar em contato com o suporte técnico para obter atualizações.
Resolva problemas mais rapidamente com um software de emissão de tíquetes
Service Desk
Aumente a visibilidade operacional mantendo a emissão de tíquetes em uma plataforma unificada.
Gerencie tíquetes de serviço e ITSM na mesma plataforma.
Reduza o trabalho pesado com poderosas ferramentas de automação para organizar e encaminhar tíquetes.
Saiba mais sobre nossos produtos mais conhecidos