Software de emissão de tíquetes de TI

Os sistemas de tíquetes de TI fornecem aos técnicos as ferramentas necessárias para lidar com solicitações nos mais diversos problemas de TI. O sistema certo facilita a captura de dados sobre um problema de serviço como um "tíquete", para que você possa gerenciar com mais facilidade os processos de organização, escalonamento e resolução.

Um sistema de tíquetes de TI oferece às equipes de atendimento vários benefícios significativos. O software de tíquetes pode classificar os tíquetes de serviço recebidos por categoria de maneira rápida, precisa, consistente e relevante. Ele também pode fornecer à equipe maior visibilidade sobre problemas compartilhados ou repetidos, o que pode levar a tempos de resolução de tíquetes mais rápidos. Os tíquetes podem ser atribuídos aos membros da equipe ou escalados para a equipe sênior se o próximo nível de suporte for necessário, o que ajuda a evitar que tíquetes que exijam tempo e atenção obstruam o pipeline.

A categorização consistente também permite que os departamentos de TI gerem relatórios com base em várias métricas para rastrear o desempenho do departamento, demonstrar conformidade com os padrões do setor, mostrar a eficiência dos serviços que oferecem e configurar quais fatores são monitorados para maximizar a eficácia.

O software de emissão de tíquetes normalmente inclui funcionalidades adicionais, incluindo sistemas de notificação projetados para alertar a equipe de suporte técnico sobre problemas ainda em aberto (garantindo que nada seja esquecido) e interfaces de autoatendimento, que permitem que os usuários finais insiram seus problemas no sistema de software de emissão de tíquetes. Isso permite que os técnicos reúnam as informações de que precisam antecipadamente e categorizem os tíquetes com eficiência, ao mesmo tempo que oferecem aos usuários finais a capacidade de acompanhar o andamento dos problemas sem precisar entrar em contato com o suporte técnico para obter atualizações.

Dada a importância dos serviços de TI para o sucesso de todos os negócios modernos, as empresas e organizações precisam ter um meio de registrar, organizar e gerenciar com eficiência os problemas e solicitações à medida que surgem.

Como os departamentos de TI buscam otimizar a eficiência de suas operações e maximizar sua eficácia, o software de tíquetes de TI que incorpora o aprendizado de máquina ajuda a tornar conveniente para a equipe de suporte técnico fornecer respostas de serviço consistentes e evitar que os problemas passem despercebidos.

Com muitos funcionários trabalhando remotamente e fora do horário normal de trabalho, problemas ou solicitações de assistência dos usuários finais podem chegar a qualquer hora do dia. Os sistemas de tíquetes de TI ajudam a garantir que todos os problemas sejam capturados, respondidos e monitorados, independentemente de quando ou onde o problema surgir.

Os departamentos de TI mais eficazes alinham seus objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) com os objetivos organizacionais dos negócios aos quais eles dão suporte, e é por isso que os sistemas de tíquetes de serviço são uma parte fundamental dos serviços que qualquer bom departamento de TI oferece. O software de emissão de tíquetes oferece aos departamentos de TI as ferramentas de infraestrutura de que precisam para resolver problemas de TI e dar suporte à produtividade dos funcionários.

Um sistema de tíquetes de serviço ajuda a unificar e agilizar operações de gerenciamento de incidentes, o que pode ajudar a reduzir o tempo de inatividade e garantir a produtividade dos negócios.

Quando ocorrem incidentes maiores ou menores relacionados a TI, os funcionários precisam encontrar uma maneira de pedir ajuda. A emissão de tíquetes permite que os funcionários enviem uma solicitação de ajuda para um problema específico de TI, incluindo todas as informações que o técnico precisa para resolver o problema.

Com o software de emissão de tíquetes certo, uma vez que um tíquete é enviado, os técnicos podem tratá-lo de forma organizada. O uso de software para automatizar muitas das etapas administrativas e logísticas pode ajudar os técnicos a evitar os erros comuns que ocorrem quando esses processos são executados manualmente.

O software de emissão de tíquetes também pode melhorar muito a eficiência. A ferramenta certa ajuda a garantir que os tíquetes sejam devidamente delegados aos especialistas, conforme necessário, para que suas equipes possam resolver os problemas rapidamente. Além disso, os tíquetes podem ser vinculados como parte de um único problema, para que os técnicos possam se concentrar no problema maior e solucionar vários tíquetes relacionados ao mesmo tempo.

O software de emissão de tíquetes permite que toda a comunicação sobre tíquetes seja consolidada em tópicos individuais, o que aumenta a visibilidade para a equipe de suporte e para o usuário final. Por fim, os sistemas de tíquetes de TI permitem que a equipe de suporte técnico  forneça um serviço consistente, unificado e transparente.