Rapports sur la connexion aux postes de travail distants
Utilisez la fonction de génération de rapports sur des postes de travail distants pour améliorer les informations collectées sur les sessions ciblant des ordinateurs de bureau.
Fonctionnalités avancées de génération de rapports sur des postes de travail distants
SolarWinds® Dameware® Remote Everywhere (DRE) exécute des rapports pour générer des informations clés sur l’activité. DRE propose des outils puissants de génération de rapports pour optimiser le suivi des performances des équipes, des détails des sessions, etc. Parmi les types de rapports disponibles dans DRE, on compte les suivants :
- Rapport sur l’historique des sessions
- Rapport sur les sessions manquées
- Rapport sur les performances des techniciens
- Rapport sur les sessions
- Rapport d’audit
- Rapport sur l’historique des tâches de script
- Rapport sur les enquêtes menées auprès des clients
- Rapport sur le support différé
Surveillance des sessions en temps réel via la génération de rapports sur les sessions
DRE permet de générer des rapports sur les sessions de support pour assurer le suivi des indicateurs historiques clés et des statistiques en temps réel concernant les sessions sur des postes de travail distants. Vous pouvez facilement générer un rapport sur les sessions pour afficher les sessions actives animées par des techniciens en ligne, puis utiliser ces indicateurs de session pour évaluer la satisfaction des clients.
Vous pouvez utiliser les rapports pour afficher plus facilement des détails sur des sessions spécifiques de support en temps réel, notamment des descriptions, des notes et des vidéos, des transcriptions de chats et une vue d’ensemble du système distant. Vous pouvez également utiliser DRE pour générer des rapports sur les sessions manquées et ainsi mieux comprendre pourquoi aucune suite n’a été donnée aux demandes de sessions.
Affichage de détails approfondis sur la génération de rapports sur l’historique des sessions
Dans DRE, le rapport sur l’historique des sessions répertorie les sessions de support des techniciens tout en vous permettant de trier et d’extraire les informations qui vous intéressent. DRE vous permet de choisir des filtres dans la liste disponible pour trier les informations détaillées du rapport sur l’historique des sessions et extraire celles qui vous intéressent.
Dans le rapport DRE de l’historique des sessions figurent des détails spécifiques sur chaque session de support, tels que des notes et des vidéos, la transcription des chats et une vue d’ensemble du système distant, ainsi qu’une description du problème. Non seulement vous pouvez explorer les détails du rapport, mais vous pouvez également exporter les données du rapport au format .XLS pour en faciliter le partage.
Commentaires des utilisateurs finaux via les rapports sur les enquêtes menées auprès des clients
Les techniciens peuvent obtenir des données précieuses via le rapport sur les enquêtes menées auprès des clients proposé par Dameware Remote Everywhere. Ces rapports contiennent des informations sur les enquêtes personnalisées auxquelles vous pouvez demander aux clients de participer à l’issue d’une session de support.
Vous pouvez également afficher et analyser plusieurs anciens rapports sur les enquêtes menées auprès des clients pour mieux comprendre les performances des techniciens au fil du temps. Que vous établissiez des rapports sur les sessions de support menées la veille ou le mois dernier, vous pouvez utiliser l’outil de génération de rapports de DRE pour vérifier que les techniciens sont compétents et que les niveaux de satisfaction des clients restent élevés.
Génération de rapports sur les performances historiques et en temps réel des techniciens
DRE vous permet de créer des rapports sur les performances des techniciens pour évaluer les compétences de chaque technicien afin de vous assurer qu’ils sont capables de résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs finaux.
Les rapports DRE sur les performances des techniciens contiennent des indicateurs clés concernant les performances de chaque technicien. DRE vous permet de filtrer ces résultats. Ainsi, le rapport sur les performances des techniciens peut contenir des statistiques en temps réel ou des détails historiques de la veille ou de la semaine ou du mois derniers, c’est-à-dire toutes les données dont vous avez besoin pour bénéficier d’une vue d’ensemble des performances des techniciens. Vous pouvez également afficher les informations sous forme de colonnes ou de graphiques en secteurs pour bénéficier d’une vue d’ensemble visuelle conviviale.
Optimisation des performances avec un outil de génération de rapports sur des postes de travail distants
Dameware Remote Everywhere
- Filtrez rapidement les données de surveillance à distance pour établir des rapports sur les informations pertinentes.
- Créez divers rapports selon vos besoins et exigences spécifiques.
- Collectez des indicateurs en temps réel pour que vos rapports sur les postes de travail distants soient plus précis.
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