Dameware Remote Everywhere Proposez les outils dont les professionnels de l’informatique ont besoin sous la forme d’une solution Cloud de support à distance.

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Principales fonctionnalités

  • Présentation des fonctionnalités
  • Contrôle à distance rapide
  • Support sécurisé à distance
  • Accès à distance aux ordinateurs en veille et éteints
  • Informations précises sur le système
  • Informations détaillées sur la session
  • Moteur d’établissement de rapports
  • Chat en direct et communication VoIP
  • Système léger de génération de tickets
  • Prise en charge de plusieurs écrans
  • Présentation des fonctionnalités

    Dameware Remote Everywhere est une solution Cloud de support à distance rapide, simple et légère à laquelle vous pouvez accéder via une connexion Internet, où que vous soyez.

    Résolution rapide des problèmes
    Lorsqu’un utilisateur final rencontre un problème, DRE vous aide à le résoudre rapidement. Évitez les durées interminables de connexion et de réponse du logiciel.
    Support sans assistance
    Ne dérangez pas inutilement l’utilisateur final et résolvez ses problèmes en arrière-plan.
    De n’importe où à partout
    Bénéficiez d’un accès rapide à distance à partir de Windows, Mac OS X ou Linux.
    Support en haute résolution
    Visibilité optimale en haute définition, à l’échelle des capacités de votre réseau.
  • Contrôle à distance rapide

    Établissez des sessions actives en un rien de temps.

    Ne perdez pas de temps. SolarWinds® Dameware Remote Everywhere (DRE) vous permet de vous connecter à des postes de travail en moins de huit secondes pour vous permettre de gagner du temps.

  • Support sécurisé à distance

    Accédez aux systèmes des utilisateurs finaux grâce au support sécurisé à distance.

    DRE est conçu pour protéger les données des utilisateurs via des protocoles de chiffrement avancés et pour prendre en charge l’authentification à deux facteurs, ainsi que les autorisations à plusieurs niveaux.

  • Accès à distance aux ordinateurs en veille et éteints

    Ne laissez pas les machines qui ne répondent pas vous empêcher de résoudre des problèmes informatiques.

    Connectez-vous à distance aux ordinateurs hors bande avec Intel vPro compatible AMT, Wake-on-LAN et KVM.

  • Informations précises sur le système

    Résolvez les problèmes sans déranger l’utilisateur final.

    Obtenez presque toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre un problème au début d’une session de support. DRE vous communique des informations sur le système, sur le BIOS et sur le périphérique, ainsi que des mises à jour et les journaux des événements Windows.

  • Informations détaillées sur la session

    Enregistrez les détails de chaque session pour partager avec les membres de l’équipe des informations importantes concernant le dépannage.

    DRE vous permet d’effectuer des captures d’écran et des enregistrements pendant la session active. Ajoutez des notes à la demande de l’utilisateur final ou aux détails de la session. Vous pouvez également sauvegarder les sessions enregistrées dans le Cloud.

  • Moteur d’établissement de rapports

    Améliorez les performances du service de support technique grâce à des fonctionnalités robustes d’établissement de rapports.

    Évaluez avec précision les performances de votre équipe de support technique. DRE fournit des informations détaillées sur les sessions et sur les performances des techniciens, ainsi que des résumés des enquêtes menées auprès des utilisateurs finaux.

  • Chat en direct et communication VoIP

    Communiquez rapidement et facilement avec les utilisateurs durant les sessions.

    Devez-vous demander à l’utilisateur final d’expliquer le problème ? Communiquez avec eux avant ou pendant la session via la fonction de chat, ou en utilisant VoIP. Tous les messages sont automatiquement enregistrés dans les journaux de la session.

  • Système léger de génération de tickets

    Surveillez les demandes des utilisateurs finaux sans devoir implémenter un système complexe de support technique.

    Les utilisateurs finaux peuvent demander de l’aide via un agent DRE. Lorsque l’utilisateur a demandé de l’aide, ajoutez des notes à un ticket et attribuez-le.

  • Prise en charge de plusieurs écrans

    De nos jours, les postes de travail sont souvent connectés à deux écrans ou plus.

    Bénéficiez d’une visibilité accrue sur les postes de travail connectés à plusieurs écrans. DRE vous permet, sur les postes de travail des utilisateurs finaux, de passer d’un écran à un autre en un seul clic.

Fonctionnalité suivante:
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Principales fonctionnalités

Présentation des fonctionnalités Dameware Remote Everywhere est une solution Cloud de support à distance rapide, simple et légère à laquelle vous pouvez accéder via une connexion Internet, où que vous soyez.
Contrôle à distance rapide

Établissez des sessions actives en un rien de temps.

Ne perdez pas de temps. SolarWinds® Dameware Remote Everywhere (DRE) vous permet de vous connecter à des postes de travail en moins de huit secondes pour vous permettre de gagner du temps.
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Support sécurisé à distance

Accédez aux systèmes des utilisateurs finaux grâce au support sécurisé à distance.

DRE est conçu pour protéger les données des utilisateurs via des protocoles de chiffrement avancés et pour prendre en charge l’authentification à deux facteurs, ainsi que les autorisations à plusieurs niveaux.
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Accès à distance aux ordinateurs en veille et éteints

Ne laissez pas les machines qui ne répondent pas vous empêcher de résoudre des problèmes informatiques.

Connectez-vous à distance aux ordinateurs hors bande avec Intel vPro compatible AMT, Wake-on-LAN et KVM.
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Informations précises sur le système

Résolvez les problèmes sans déranger l’utilisateur final.

Obtenez presque toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre un problème au début d’une session de support. DRE vous communique des informations sur le système, sur le BIOS et sur le périphérique, ainsi que des mises à jour et les journaux des événements Windows.
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Informations détaillées sur la session

Enregistrez les détails de chaque session pour partager avec les membres de l’équipe des informations importantes concernant le dépannage.

DRE vous permet d’effectuer des captures d’écran et des enregistrements pendant la session active. Ajoutez des notes à la demande de l’utilisateur final ou aux détails de la session. Vous pouvez également sauvegarder les sessions enregistrées dans le Cloud.
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Moteur d’établissement de rapports

Améliorez les performances du service de support technique grâce à des fonctionnalités robustes d’établissement de rapports.

Évaluez avec précision les performances de votre équipe de support technique. DRE fournit des informations détaillées sur les sessions et sur les performances des techniciens, ainsi que des résumés des enquêtes menées auprès des utilisateurs finaux.
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Chat en direct et communication VoIP

Communiquez rapidement et facilement avec les utilisateurs durant les sessions.

Devez-vous demander à l’utilisateur final d’expliquer le problème ? Communiquez avec eux avant ou pendant la session via la fonction de chat, ou en utilisant VoIP. Tous les messages sont automatiquement enregistrés dans les journaux de la session.
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Système léger de génération de tickets

Surveillez les demandes des utilisateurs finaux sans devoir implémenter un système complexe de support technique.

Les utilisateurs finaux peuvent demander de l’aide via un agent DRE. Lorsque l’utilisateur a demandé de l’aide, ajoutez des notes à un ticket et attribuez-le.
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Prise en charge de plusieurs écrans

De nos jours, les postes de travail sont souvent connectés à deux écrans ou plus.

Bénéficiez d’une visibilité accrue sur les postes de travail connectés à plusieurs écrans. DRE vous permet, sur les postes de travail des utilisateurs finaux, de passer d’un écran à un autre en un seul clic.
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Un logiciel de contrôle à distance vous permet de contrôler des ordinateurs et des serveurs à distance. Un outil de support à distance vous permet de résoudre des problèmes techniques sans quitter votre bureau.
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