Web Help Desk
Software asequible de administración de activos y tickets para el servicio de ayuda.
A partir de
Simplifique las tareas de administración de tickets y activos con nuestra intuitiva solución Web Help Desk.
Experimente un soporte de TI y administración de activos sin interrupciones con nuestro software Web Help Desk fácil de usar. Desde la administración de tickets optimizada hasta una base de conocimientos centralizada y administración de tareas, nuestra solución se integra sin problemas con Active Directory y LDAP para informes precisos de SLA.
Administración de tickets optimizada
Web Help Desk simplifica las tareas de administración de tickets.
Web Help Desk le permite automatizar tareas clave de administración de tickets.
- Convierta automáticamente las solicitudes de correo electrónico en tickets del servicio de ayuda.
- Cree reglas para el enrutamiento de tickets y administre tareas entre múltiples departamentos.
- Asocie los tickets de problemas con activos de TI y rastree el historial de solicitudes de servicios y las quejas.
- Envíe alertas por correo electrónico y mensajes de texto SMS cuando los tickets no reciban atención o no estén asignados.
Seguimiento de incidentes
Simplifique y automatice la administración de incidentes con Web Help Desk
Informes de SLA
Monitoree el soporte con claridad y transparencia
Administración de activos
La administración de activos de software ayuda a optimizar las inversiones en software al identificar eficazmente las necesidades de software.
Integración de soporte remoto
Integración del servicio de ayuda con la administración de operaciones de TI (ITOM)
La administración de tickets del servicio de ayuda no debería ser compleja.
Se encuentra preguntándose…
¿Cómo puedo ofrecer una mejor asistencia al cliente?
Web Help Desk® centraliza y automatiza las tareas de administración de tickets para que pueda ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Realice un seguimiento de las tareas, incluida la asignación de tickets, el enrutamiento y la escalación. Vincule los tickets de incidentes con un solo problema para una mejor organización, asocie tickets de problemas con activos de TI y rastree el historial de las solicitudes de servicio de los activos de TI. También puede integrar nuestro software Dameware® de soporte remoto para brindar soporte fácilmente a los usuarios finales y detectar y solucionar problemas con un solo clic, optimizando así la tramitación de tickets desde la solicitud de servicio hasta su resolución.
¿Cómo puedo ofrecer una mejor asistencia al cliente?
Web Help Desk® centraliza y automatiza las tareas de administración de tickets para que pueda ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Realice un seguimiento de las tareas, incluida la asignación de tickets, el enrutamiento y la escalación. Vincule los tickets de incidentes con un solo problema para una mejor organización, asocie tickets de problemas con activos de TI y rastree el historial de las solicitudes de servicio de los activos de TI. También puede integrar nuestro software Dameware® de soporte remoto para brindar soporte fácilmente a los usuarios finales y detectar y solucionar problemas con un solo clic, optimizando así la tramitación de tickets desde la solicitud de servicio hasta su resolución.
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