Desbloquee el futuro de la gestión de servicios con SolarWinds Service Desk
Capacite a su equipo de ITSM con una solución SaaS flexible y eficiente que le permite resolver más incidencias en menos tiempo
Cuatro razones clave para elegir SolarWinds Service Desk
Descubra SolarWinds AI: su aliado para el service desk
Basadas en la base de AI by Design de SolarWinds, las capacidades de SolarWinds® AI son la ayuda definitiva para los equipos de gestión de servicios de TI, ya que utilizan funciones generativas directamente dentro del flujo de trabajo del agente en Service Desk para ayudar a reducir de manera significativa las tareas manuales y repetitivas, lo que se traduce en equipos y procesos más eficientes y de alto rendimiento.
Automatice y supervise la gestión del ciclo de vida de los activos de TI directamente en Service Desk
Vincule los activos directamente a los tickets para mejorar la detección y solución de problemas, y los tiempos de resolución, además de ayudar a los equipos de TI a identificar incidencias o tendencias recurrentes. Y, cuando lo necesite, utilice una CMDB completa para visualizar y gestionar las dependencias, la jerarquía y las relaciones de herencia de sus CI. ¿El resultado? Un entorno de TI proactivo en el que las interrupciones se reducen al mínimo y los equipos funcionan de forma fluida día tras día.
Mejore la eficiencia y asegúrese de que los procedimientos críticos se corrigen correctamente con los Runbooks
Ayude a eliminar la confusión sobre los pasos a seguir gracias a los Runbooks, que detallan todas las tareas, aprobaciones y notificaciones necesarias para resolver las incidencias. Esta herramienta anima a los agentes a seguir los procesos aprobados para incidencias comunes y críticas, lo que ayuda a mejorar la eficiencia y a reducir los errores durante la resolución.
Vaya más allá de la TI para mejorar la eficiencia de todos los departamentos con Enterprise Service Management (ESM)
En su empresa, cada departamento y cada empleado actúan tanto como consumidores como proveedores de servicios. Service Desk permite que departamentos como RR. HH., instalaciones, el área legal y otros unifiquen y gestionen sus servicios, lo que reduce los puntos de acceso para los usuarios y simplifica las herramientas y los procedimientos en toda la empresa.
Service Desk vs. Web Help Desk
Acceda a las funcionalidades que necesita para ir más allá del soporte reactivo break/fix y adoptar una gestión de servicios automatizada y proactiva, todo ello desde la plataforma SaaS flexible y escalable de SolarWinds Service Desk.
Hosting
SolarWinds lo aloja en la nube, por lo que la organización no necesita encargarse de la infraestructura ni del mantenimiento
La configuración y el mantenimiento de la infraestructura son responsabilidad de la organización
Actualizaciones de software
Las actualizaciones se realizan automáticamente en la nube, lo que garantiza que siempre se utilice la última versión
La organización debe encargarse de su gestión y actualización de forma manual
Gestión de incidencias
Sí
Sí
Solicitudes de servicio
Sí
Sí
Gestión de problemas
Sí
Sí
Paneles de control/Informes personalizados
Sí
Sí
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Sí
Limitado
Flujos de trabajo automatizados
Sí
Limitado
Gestión del conocimiento
Sí
Limitado
Portal de servicios
Sí
Limitado
Gestión de activos
Sí
Limitado
Escáner de detección
Sí
Limitado
Aplicación móvil (iOS y Android)
Sí
Limitado
Catálogo de servicios
Sí
No
Agente de detección
Sí
No
Gestión de cambios
Sí
No
Gestión de servicios empresariales
Sí
No
Guías de ejecución
Sí
No
Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
Sí
No
Chat en vivo (incluido Microsoft Teams o Slack)
Sí
No
Agente virtual
Sí
No
SolarWinds AI (IA generativa)
Sí
No
Integraciones de terceros basadas en la nube
Sí
No
Service Desk vs. Web Help Desk
Acceda a las funcionalidades que necesita para ir más allá del soporte reactivo break/fix y adoptar una gestión de servicios automatizada y proactiva, todo ello desde la plataforma SaaS flexible y escalable de SolarWinds Service Desk.
Características
Actualizaciones de software
Gestión de incidencias
Solicitudes de servicio
Gestión de problemas
Paneles de control/Informes personalizados
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Flujos de trabajo automatizados
Gestión del conocimiento
Portal de servicios
Gestión de activos
Escáner de detección
Aplicación móvil (iOS y Android)
Catálogo de servicios
Agente de detección
Gestión de cambios
Gestión de servicios empresariales
Runbooks
Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
Chat en vivo (incluido Microsoft Teams o Slack)
Agente virtual
SolarWinds AI (IA generativa)
Integraciones de terceros basadas en la nube
Web Help Desk®
SolarWinds lo aloja en la nube, por lo que la organización no necesita encargarse de la infraestructura ni del mantenimiento
La configuración y el mantenimiento de la infraestructura son responsabilidad de la organización
Las actualizaciones se realizan automáticamente en la nube, lo que garantiza que siempre se utilice la última versión
La organización debe encargarse de su gestión y actualización de forma manual
Sí
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Limitado
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Integre Service Desk y su pila tecnológica con más de 200 aplicaciones en la nube
Defina su hoja de ruta de ITSM con el Modelo de madurez de SolarWinds
- Identifique los retos a los que se enfrenta, así como las acciones necesarias para resolverlos
- Use la matriz para evaluar su nivel actual de madurez en ITSM
- Comprenda y planifique qué aspectos de la gestión de servicios desea desarrollar
