Administración de cambios de TI

Procesos de cambios estructurados para minimizar el riesgo y maximizar la estabilidad

Iniciar prueba gratisIniciar prueba gratisFuncional durante 30 díasTotalmente funcional por 30 días

Administre los cambios sin trabas
Facilite los procesos
Monitoree el riesgo y el impacto
Minimice el tiempo de inactividad

Planifique, ejecute y comunique los cambios sin obstáculos

Los cambios son inevitables, pero pueden conllevar confusión e interrupciones para sus operaciones. Estos problemas se pueden evitar con un proceso de administración de cambios alineado con ITIL mediante documentación, administración y ejecución a través de una solución de ITSM. Hacemos que la configuración y ejecución adecuadas de los cambios sea intuitiva y fácil. Desde plantillas de administración de cambios estándar hasta evaluaciones del impacto, su equipo de TI puede minimizar más fácilmente el riesgo y maximizar la estabilidad.

Iniciar prueba gratisIniciar prueba gratisFuncional durante 30 díasTotalmente funcional por 30 días

Obtener más información

Nuestro sólido catálogo de cambios alineados con ITIL facilita la implementación o mejora de su proceso

Desde simples cambios rutinarios hasta remplazos de emergencia, nuestro catálogo de cambios centralizado elimina las dudas de todos los tipos de cambios. SolarWinds Service Desk incluye una plantilla de cambios alineada con ITIL como punto de partida para todos sus tipos de cambios. Cada plantilla incluye una descripción, un plan de cambios, un plan de reversión, un plan de prueba, un tipo de cambios, una categoría, un sitio, un departamento y una prioridad para registrar la información más importante para futuras auditorías. Personalice cada plantilla para agregar cambios adicionales exclusivos a las necesidades de su empresa e incluya un flujo de trabajo de procesos de cambios completo, que se complementa con tareas, aprobaciones y notificaciones. Cada elemento del catálogo de cambios puede asociarse, si es necesario, con cualquier activo de su inventario de activos para el análisis de riesgos de impacto de los cambios futuros.

Cada elemento del catálogo de cambios se puede configurar para uso interno solo o ponerse a disposición de los usuarios finales como parte de su catálogo de servicios.

Iniciar prueba gratisIniciar prueba gratisFuncional durante 30 díasTotalmente funcional por 30 días

Obtener más información

Ejecute con facilidad los cambios paso a paso mientras evalúa los riesgos y el impacto

Incluso los cambios pueden ser estresantes para los agentes. Mediante plantillas de cambios estándar creadas por anticipado, los agentes pueden ejecutar cualquier cambio si temor a saltarse un paso o aprobación en el proceso de cambios. Cuando los cambios involucran cualquier infraestructura, los agentes pueden adjuntar fácilmente CI desde la CMDB, y revisar estos activos para evaluar mejor el riesgo potencial y el impacto del cambio en el sistema y sus dependencias. Todos los cambios solicitados tienen un historial de auditoría completo en el caso de que deba llevarse a cabo un cambio retroactivo posteriormente.

No se conocen de antemano todos los cambios. Los agentes, con los permisos adecuados, también pueden crear cambios ad hoc cuando no haya una plantilla de cambios predefinida lista. Cada solicitud de cambios ad hoc cumple todos los requisitos mínimos básicos para documentar el proceso de administración de cambios de la forma correcta.

Iniciar prueba gratisIniciar prueba gratisFuncional durante 30 díasTotalmente funcional por 30 días

Obtener más información

Minimice el tiempo sin actividad y el impacto sobre los usuarios finales con una administración de cambios estandarizada

Una de las mayores ventajas de contar con procesos de cambios estandarizados es la capacidad de predecir más fácilmente el impacto de los cambios, poder brindar las notificaciones necesarias por anticipado a los usuarios afectados y garantizar que los cambios se ejecuten de una forma que permita a los sistemas volver a funcionar lo antes posible.

Las plantillas de cambios también pueden estar disponibles para los usuarios como parte del catálogo de servicios, lo que les permite solicitar los cambios cuando sean necesarios, por ejemplo, para reemplazar una computadora portátil u otro hardware.

Iniciar prueba gratisIniciar prueba gratisFuncional durante 30 díasTotalmente funcional por 30 días

Obtener más información

Más información sobre el software de administración de cambios

Se encuentra preguntándose…

¿Qué es el software de administración de cambios?
¿Qué es el proceso de administración de cambios en ITIL?
¿Cuáles son los tipos habituales de administración de cambios?
¿Qué diferencias existen entre la administración de incidentes, problemas y cambios?
¿Cómo funciona la administración de cambios en Service Desk?
¿Cuáles son las prácticas recomendadas al utilizar Service Desk para administrar cambios de TI?
¿Qué es un elemento de catálogo de cambios (CCI) y cómo funciona?

El software de administración de cambios facilita cualquier tipo de cambio dentro de una empresa. Estas plataformas ayudan a agilizar los procesos de administración de cambios y a minimizar su impacto en las rutinas diarias de los empleados.

No existen dos procesos de administración de cambios exactamente iguales. De hecho, se recomienda a las empresas que personalicen sus procesos de administración de cambios para asegurarse de que sean compatibles con sus metas y objetivos. Lo más importante es contar con un proceso (que la gerencia haya aprobado) a fin de garantizar que la aplicación de cada cambio siga un conjunto estándar de procedimientos.

¿Cuáles son los elementos esenciales de la administración de cambios? La mayoría de los procesos de administración de cambios de ITIL siguen alguna variación de estos cinco pasos:

Identificar el cambio: Los empleados envían solicitudes al centro de asistencia de TI todos los días. Algunas de estas solicitudes son simples incidentes relacionados con contraseñas olvidadas, archivos que no se descargan o navegadores web con errores, pero otras son más complicadas. Los grandes problemas y las solicitudes de cambios significativas pueden sacudir todo el entorno de TI. Entre las iniciativas de cambios más habituales se encuentran el lanzamiento de una nueva tecnología para toda la empresa o la implementación de una nueva práctica recomendada en materia de seguridad.
Evaluar el impacto: Resulta importante que los administradores de TI revisen los cambios potenciales para identificar el número de empleados que se verán afectados y cuál será el impacto. El nivel de evaluación del cambio realizado varía mucho en función del tipo de cambio en cuestión. Los cambios de mayor envergadura suelen requerir una evaluación del cambio más formal, en la que se elabora un Informe de evaluación del cambio oficial. Estas evaluaciones examinan los nuevos cambios para determinar sus posibles repercusiones en los resultados de la empresa, la infraestructura de TI, los próximos cambios programados y los aspectos operativos de los servicios de TI y no vinculados con TI.
Aprobar o rechazar el cambio: La aprobación de un cambio tiene como base su impacto operativo y económico. Normalmente, se aprueban los cambios diseñados para impulsar la productividad, aumentar la eficiencia operativa, agilizar los procesos y contribuir al éxito general de la organización. No obstante, una solicitud de un cambio significativo suele requerir autorización antes de poder realizarse. Las personas que conceden esta autorización varían en función de la organización y de si el cambio es de naturaleza estratégica, táctica u operativa. Los cambios más pequeños rara vez tienen que superar un riguroso proceso de aprobación, sobre todo porque las solicitudes de cambio más minuciosas no corren el riesgo de generar repercusiones financieras.
Implementar el cambio: El nivel de detalle del proceso de implementación suele encontrarse determinado por el tamaño de la empresa y el alcance del cambio. Las grandes organizaciones suelen confiar en empleados dedicados a la administración de cambios para facilitar cualquier cambio. Las empresas más pequeñas, por su parte, recurren a sus departamentos de TI para probar los cambios y asegurarse de que funcionen sin problemas, antes de aplicar una implementación a gran escala. Los calendarios de cambios se utilizan habitualmente en organizaciones de todos los tamaños para mantener informados a los empleados de todos los niveles, desde el equipo directivo hasta los niveles inferiores, de los cambios inminentes y de cómo los afectarán.
Revisar e informar el cambio: Resulta importante que los administradores de TI lleven a cabo una evaluación exhaustiva de los cambios una vez implementados. Dichas revisiones detalladas están diseñadas para revelar las posibles preocupaciones de los usuarios y si el cambio se aplicó con éxito. Los cambios que no cumplan con las normas de los administradores de TI deben abordarse mediante un plan de corrección. Normalmente, estos planes se elaboran con mucha anticipación a fin de minimizar el impacto de un cambio con errores en los usuarios finales. Pero, aunque disponer de un plan de corrección es importante, realizar un análisis de impacto exhaustivo antes de la aplicación del cambio constituye la mejor manera de protegerse contra posibles errores.

SolarWinds Service Desk se ha diseñado para respaldar la administración de cambios de TI mediante sus módulos de administración de versiones y cambios, que usted puede configurar para respaldar cada etapa del proceso de administración de servicios de su empresa. Esto le permite asegurarse de que todos los cambios se implementen de la forma más fluida posible.

A través de la CMDB de la plataforma, puede obtener una visibilidad en profundidad de la infraestructura tecnológica de toda la organización. Además, este software de administración de cambios de ITSM facilita la identificación de las conexiones entre usuarios, activos y todo otro elemento de configuración y permite comprender mejor cómo se verá afectado cada empleado por los cambios programados.
También ayuda a facilitar el proceso de administración de cambios de ITSM gracias a su sólido historial de cambios. Conservar datos históricos permite a los usuarios rastrear y almacenar los cambios, y ver las causas raíz de los problemas y las medidas adoptadas durante el proceso de implementación.
Service Desk y su software de inteligencia también puede ayudarlo a identificar los cambios con características similares. Combina estos factores en una única versión para optimizar las implementaciones y reducir las necesidad de interrumpir el funcionamiento de los sistemas varias veces.

Este software también está diseñado para que la experiencia del usuario final, una consideración fundamental dentro de cualquier proceso de administración de cambios de TI, sea la máxima prioridad. El Portal de servicios para empleados de Service Desk puede servir como centro de comunicación para los técnicos de TI y los empleados de todos los departamentos. Los empleados puede aprovechar el portal para enviar incidentes, problemas y solicitudes de cambios de forma rápida.

Un centro de atención de usuarios con herramientas de administración de cambios puede beneficiarse de una ejecución de cambios más consolidada alineando sus procesos de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) con los problemas y las versiones aplicables, así como con su CMDB. Cuando se produzca un cambio, contará con toda la información necesaria para saber quién se verá afectado y durante cuánto tiempo. Dado que los detalles del cambio se almacenan en una plataforma, puede utilizar estas herramientas para dar seguimiento al progreso de la implementación de una versión. El rastreo también resulta fundamental porque permite a los administradores de TI señalar dónde se producen los errores. Saber dónde ha fallado un cambio ayuda a garantizar que no se produzca el mismo error en una futura implementación.

Al existir tantos componentes cambiantes que tener en cuenta, puede resultar difícil encontrar una herramienta de administración de cambios de software eficiente y efectiva. Estas son algunas de las prácticas recomendadas que aconsejamos seguir para maximizar las funciones y ventajas de Service Desk como software de control de cambios:

Cree un CCI para todos los tipos de cambios: Esto lo ayudará a organizar y filtrar sus CCI mejor mediante el establecimiento de niveles de prioridad, personas asignadas, pasos esperados y otros criterios identificables de modo que toda su información y procesos de cambios se puedan encontrar fácilmente.
Incluya el tipo y familia del cambio en el nombre de CCI: Esto facilita la búsqueda entre plantillas y el enfoque en áreas problemáticas más rápidos. Piense en categorías como Red, Infraestructura y Aplicación.
Organice plantillas personalizadas: Cuando los procesos de cambios no encajen exactamente en los tipos Estándar, Normal o Emergencia, asegúrese de que cualquier plantilla personalizada que cree esté categorizada de otra forma identificable de modo que no se pierda cuando necesite consultarla.
Asigne permisos de usuario relevantes: Le brinda a usted y su equipo visibilidad de ciertas responsabilidades y responsabiliza a los usuarios de actividades y configuraciones sospechosas.
Incorpore incidentes a CCI relevantes: Las herramientas de inteligencia le notificarán acerca de incidentes que se relacionan con procesos de cambios específicos. Atribúyalos a los CCI a los que pertenezcan de modo que pueda rastrear todos los datos históricos en el lugar correcto.
Programe solicitudes por adelantado: Active ajustes de automatización para solicitudes recurrentes que se han ejecutado antes para así ahorrar tiempo y evitar los errores humanos.
Actualice con regularidad sucalendario de cambios: Esto lo ayuda a ver todos los cambios establecidos para implementarse y saber cómo se alinean con la disponibilidad, carga de trabajo y fechas restringidas de los empleados de su empresa para evitar conflictos potenciales.
Cíñase a títulos personalizados: Evite las redundancias que pueden generar confusión con títulos específicos que lo ayudan a diferenciar los planes de cambios y activos dentro de su entorno de TI.

Para analizar más en detalle las prácticas recomendadas de Service Desk, visite nuestra página Catálogo de cambios.

El software de administración de cambios facilita cualquier tipo de cambio dentro de una empresa. Estas plataformas ayudan a agilizar los procesos de administración de cambios y a minimizar su impacto en las rutinas diarias de los empleados.
No existen dos procesos de administración de cambios exactamente iguales. De hecho, se recomienda a las empresas que personalicen sus procesos de administración de cambios para asegurarse de que sean compatibles con sus metas y objetivos. Lo más importante es contar con un proceso (que la gerencia haya aprobado) a fin de garantizar que la aplicación de cada cambio siga un conjunto estándar de procedimientos.
¿Cuáles son los elementos esenciales de la administración de cambios? La mayoría de los procesos de administración de cambios de ITIL siguen alguna variación de estos cinco pasos:
Identificar el cambio: Los empleados envían solicitudes al centro de asistencia de TI todos los días. Algunas de estas solicitudes son simples incidentes relacionados con contraseñas olvidadas, archivos que no se descargan o navegadores web con errores, pero otras son más complicadas. Los grandes problemas y las solicitudes de cambios significativas pueden sacudir todo el entorno de TI. Entre las iniciativas de cambios más habituales se encuentran el lanzamiento de una nueva tecnología para toda la empresa o la implementación de una nueva práctica recomendada en materia de seguridad.
Evaluar el impacto: Resulta importante que los administradores de TI revisen los cambios potenciales para identificar el número de empleados que se verán afectados y cuál será el impacto. El nivel de evaluación del cambio realizado varía mucho en función del tipo de cambio en cuestión. Los cambios de mayor envergadura suelen requerir una evaluación del cambio más formal, en la que se elabora un Informe de evaluación del cambio oficial. Estas evaluaciones examinan los nuevos cambios para determinar sus posibles repercusiones en los resultados de la empresa, la infraestructura de TI, los próximos cambios programados y los aspectos operativos de los servicios de TI y no vinculados con TI.
Aprobar o rechazar el cambio: La aprobación de un cambio tiene como base su impacto operativo y económico. Normalmente, se aprueban los cambios diseñados para impulsar la productividad, aumentar la eficiencia operativa, agilizar los procesos y contribuir al éxito general de la organización. No obstante, una solicitud de un cambio significativo suele requerir autorización antes de poder realizarse. Las personas que conceden esta autorización varían en función de la organización y de si el cambio es de naturaleza estratégica, táctica u operativa. Los cambios más pequeños rara vez tienen que superar un riguroso proceso de aprobación, sobre todo porque las solicitudes de cambio más minuciosas no corren el riesgo de generar repercusiones financieras.
Implementar el cambio: El nivel de detalle del proceso de implementación suele encontrarse determinado por el tamaño de la empresa y el alcance del cambio. Las grandes organizaciones suelen confiar en empleados dedicados a la administración de cambios para facilitar cualquier cambio. Las empresas más pequeñas, por su parte, recurren a sus departamentos de TI para probar los cambios y asegurarse de que funcionen sin problemas, antes de aplicar una implementación a gran escala. Los calendarios de cambios se utilizan habitualmente en organizaciones de todos los tamaños para mantener informados a los empleados de todos los niveles, desde el equipo directivo hasta los niveles inferiores, de los cambios inminentes y de cómo los afectarán.
Revisar e informar el cambio: Resulta importante que los administradores de TI lleven a cabo una evaluación exhaustiva de los cambios una vez implementados. Dichas revisiones detalladas están diseñadas para revelar las posibles preocupaciones de los usuarios y si el cambio se aplicó con éxito. Los cambios que no cumplan con las normas de los administradores de TI deben abordarse mediante un plan de corrección. Normalmente, estos planes se elaboran con mucha anticipación a fin de minimizar el impacto de un cambio con errores en los usuarios finales. Pero, aunque disponer de un plan de corrección es importante, realizar un análisis de impacto exhaustivo antes de la aplicación del cambio constituye la mejor manera de protegerse contra posibles errores.
Las herramientas de administración de cambios pueden utilizarse para abordar diversos tipos de cambio, entre ellos los siguientes:
Cambios estándar: Un cambio estándar es todo cambio que se produzca con regularidad para un servicio específico o para la infraestructura de TI. Los técnicos de TI suelen seguir un conjunto específico de procedimientos durante la implementación de un cambio estándar, por lo que el riesgo resulta mínimo. Instalar una nueva impresora o implementar un nuevo programa de procesamiento de textos son ejemplos habituales de cambios estándar.
Cambios normales: A pesar de su nombre, los cambios normales son cualquier cosa salvo normales. Estos cambios deben someterse a un proceso de revisión de la administración de cambios y recibir la aprobación de los miembros de la Junta Asesora de Cambios, un grupo de empleados especializados en la autorización y la programación de cambios complejos. Aunque los cambios normales no son tan urgentes como los de emergencia, tienden a suponer un alto riesgo.
Cambios importantes: Los cambios importantes requieren una inversión financiera o implican un alto nivel de riesgo. Debido a lo mucho que está en juego, un cambio importante habitualmente se encuentra acompañado por una sólida propuesta de cambio. Estas propuestas detallan por qué es necesario el cambio, cómo beneficiará a la empresa y qué medidas se tomarán para mitigar los riesgos identificados previamente.
Cambios de emergencia: Un cambio de emergencia, también conocido como cambio urgente, es todo cambio que una empresa debe aplicar lo antes posible. Estos cambios suelen tener un mayor impacto en los empleados y deben evitarse siempre que resulte posible. La mayoría de las empresas poseen definiciones claras de lo que constituye un cambio de emergencia. Un ejemplo habitual de cambio de emergencia es la instalación de un parche crítico luego de una falla de seguridad.
Al investigar la administración de cambios, es importante abordar las diferencias entre «cambios», «incidentes» y «problemas».
A continuación, se brinda un breve resumen de cada uno de ellos:
Cambios: En la administración de TI, los cambios son actividades dentro de la infraestructura de TI de una organización, en particular las destinadas a mejorar la infraestructura. Puede tratarse de cambios en el hardware, el software, la documentación, los procedimientos, los recursos o todo otro aspecto del sistema.
Incidentes: Un incidente es un evento singular vinculado con un dispositivo, aplicación, sistema o servicio específico dentro de su organización. Por ejemplo, un empleado puede enviar un ticket de incidente en relación con una computadora portátil que se apaga continuamente sin avisar o una tableta que no conserva la carga.
Problemas: Un problema es un conjunto de incidentes. Si 15 empleados manifiestan que sus nuevas tabletas no conservan la carga, tiene un problema entre manos. Un problema habitualmente requiere un cambio. En este caso, el cambio consistiría en sustituir las tabletas con errores.
SolarWinds Service Desk se ha diseñado para respaldar la administración de cambios de TI mediante sus módulos de administración de versiones y cambios, que usted puede configurar para respaldar cada etapa del proceso de administración de servicios de su empresa. Esto le permite asegurarse de que todos los cambios se implementen de la forma más fluida posible.
A través de la CMDB de la plataforma, puede obtener una visibilidad en profundidad de la infraestructura tecnológica de toda la organización. Además, este software de administración de cambios de ITSM facilita la identificación de las conexiones entre usuarios, activos y todo otro elemento de configuración y permite comprender mejor cómo se verá afectado cada empleado por los cambios programados.
También ayuda a facilitar el proceso de administración de cambios de ITSM gracias a su sólido historial de cambios. Conservar datos históricos permite a los usuarios rastrear y almacenar los cambios, y ver las causas raíz de los problemas y las medidas adoptadas durante el proceso de implementación.
Service Desk y su software de inteligencia también puede ayudarlo a identificar los cambios con características similares. Combina estos factores en una única versión para optimizar las implementaciones y reducir las necesidad de interrumpir el funcionamiento de los sistemas varias veces.
Este software también está diseñado para que la experiencia del usuario final, una consideración fundamental dentro de cualquier proceso de administración de cambios de TI, sea la máxima prioridad. El Portal de servicios para empleados de Service Desk puede servir como centro de comunicación para los técnicos de TI y los empleados de todos los departamentos. Los empleados puede aprovechar el portal para enviar incidentes, problemas y solicitudes de cambios de forma rápida.
Un centro de atención de usuarios con herramientas de administración de cambios puede beneficiarse de una ejecución de cambios más consolidada alineando sus procesos de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) con los problemas y las versiones aplicables, así como con su CMDB. Cuando se produzca un cambio, contará con toda la información necesaria para saber quién se verá afectado y durante cuánto tiempo. Dado que los detalles del cambio se almacenan en una plataforma, puede utilizar estas herramientas para dar seguimiento al progreso de la implementación de una versión. El rastreo también resulta fundamental porque permite a los administradores de TI señalar dónde se producen los errores. Saber dónde ha fallado un cambio ayuda a garantizar que no se produzca el mismo error en una futura implementación.
Al existir tantos componentes cambiantes que tener en cuenta, puede resultar difícil encontrar una herramienta de administración de cambios de software eficiente y efectiva. Estas son algunas de las prácticas recomendadas que aconsejamos seguir para maximizar las funciones y ventajas de Service Desk como software de control de cambios:
Cree un CCI para todos los tipos de cambios: Esto lo ayudará a organizar y filtrar sus CCI mejor mediante el establecimiento de niveles de prioridad, personas asignadas, pasos esperados y otros criterios identificables de modo que toda su información y procesos de cambios se puedan encontrar fácilmente.
Incluya el tipo y familia del cambio en el nombre de CCI: Esto facilita la búsqueda entre plantillas y el enfoque en áreas problemáticas más rápidos. Piense en categorías como Red, Infraestructura y Aplicación.
Organice plantillas personalizadas: Cuando los procesos de cambios no encajen exactamente en los tipos Estándar, Normal o Emergencia, asegúrese de que cualquier plantilla personalizada que cree esté categorizada de otra forma identificable de modo que no se pierda cuando necesite consultarla.
Asigne permisos de usuario relevantes: Le brinda a usted y su equipo visibilidad de ciertas responsabilidades y responsabiliza a los usuarios de actividades y configuraciones sospechosas.
Incorpore incidentes a CCI relevantes: Las herramientas de inteligencia le notificarán acerca de incidentes que se relacionan con procesos de cambios específicos. Atribúyalos a los CCI a los que pertenezcan de modo que pueda rastrear todos los datos históricos en el lugar correcto.
Programe solicitudes por adelantado: Active ajustes de automatización para solicitudes recurrentes que se han ejecutado antes para así ahorrar tiempo y evitar los errores humanos.
Actualice con regularidad sucalendario de cambios: Esto lo ayuda a ver todos los cambios establecidos para implementarse y saber cómo se alinean con la disponibilidad, carga de trabajo y fechas restringidas de los empleados de su empresa para evitar conflictos potenciales.
Cíñase a títulos personalizados: Evite las redundancias que pueden generar confusión con títulos específicos que lo ayudan a diferenciar los planes de cambios y activos dentro de su entorno de TI.

Para analizar más en detalle las prácticas recomendadas de Service Desk, visite nuestra página Catálogo de cambios.
Un elemento de catálogo de cambios (CCI) es un identificador único para un tipo específico de cambio que una empresa puede querer implementar. Ayuda a administrar y rastrear los cambios a lo largo de su ciclo de vida, lo que garantiza que cada cambio se implemente de una forma estandarizada y uniforme.
A la hora de crear un CCI en el sistema de administración de cambios, puede definir el tipo de cambio que representa (por ejemplo, una actualización de software o un reemplazo de hardware), además de cualquier dato adicional que ayude a identificar y administrar el cambio.
Por ejemplo, si tiene un CCI para «actualización de software», puede rastrear fácilmente todas las instancias donde se aplique este tipo de cambio en diferentes sistemas y aplicaciones de su empresa. Esto le permite monitorear el progreso del cambio, identificar problemas potenciales y realizar los ajustes necesarios para asegurarse de que el cambio se complete satisfactoriamente.

“SolarWinds Service Desk nos sirve como una plataforma de soluciones múltiples. Hemos pasado de seis plataformas diferentes a una. Acerca mucho más a nuestros departamentos”.

Gilad Vinitsky

Director de tecnología

THE BLOC

Optimice los procesos de administración de cambios, mantenga la uniformidad, prediga el riesgo de peligros y reduzca los errores en toda la empresa.

Service Desk

Los catálogos de cambios personalizables ayudan a estandarizar y optimizar sus procesos de administración de cambios.
Las capacidades de administración de incidentes con tecnología de IA vinculan automáticamente los incidentes con los CCI pertinentes para una resolución más eficiente.
El rastreo histórico y un calendario de cambios completo lo ayudan a mantenerse informado de los cambios futuros y pasados.

Iniciar prueba gratisIniciar prueba gratisFuncional durante 30 díasTotalmente funcional por 30 días

Hablemos de esto.

Póngase en contacto con nuestro equipo. En cualquier momento.

Administración de cambios de TI

Procesos de cambios estructurados para minimizar el riesgo y maximizar la estabilidad

Planifique, ejecute y comunique los cambios sin obstáculos

Nuestro sólido catálogo de cambios alineados con ITIL facilita la implementación o mejora de su proceso

Ejecute con facilidad los cambios paso a paso mientras evalúa los riesgos y el impacto

Minimice el tiempo sin actividad y el impacto sobre los usuarios finales con una administración de cambios estandarizada

Más información sobre el software de administración de cambios

Obtenga más información sobre nuestros productos más populares