Software de base de datos de administración de configuración (CMDB)

Una base de datos de administración de configuración (CMDB) es una valiosa herramienta que permite almacenar información actualizada acerca de los componentes de su organización y sus relaciones. Las CMDB de ITIL (bases de datos de administración de configuración de infraestructura de tecnología de la información) funcionan como repositorio de información acerca de los objetos, el hardware y el software de su infraestructura de TI. Una herramienta de base de datos de administración de configuración puede etiquetar sus activos como elementos de configuración (CI) y mapear sus dependencias, a fin de clasificar algunos CI dentro de una relación principal-secundario.

Si usa una solución CMDB, puede ver sus CI y detectar cómo funcionan entre sí para ofrecer servicios de TI, lo que le permite contar con una mayor comprensión de la forma en que los activos individuales afectan las actividades diarias de la organización. El software de base de datos de administración de configuración también puede realizar el seguimiento de los estados y cambios de configuración de sus CI, lo que le permite saber con qué frecuencia determinados CI funcionaron de forma incorrecta, de qué forma un CI con error afectó a los dependientes y cómo se modificaron los estados de configuración conforme pasó el tiempo.

Con el software de base de datos de administración de configuración y su información sobre sus CI, puede comprender el impacto del cambio, resolver problemas con mayor rapidez, mejorar los procesos de administración de servicios de TI (ITSM) clave e impulsar la productividad de TI. Una ITIL de CMDB también puede ser útil al momento de garantizar el cumplimiento de las normativas y de realizar auditorías, ya que contará con registros y podrá visualizar los cambios, los datos históricos y el estado actual de sus CI.

Una ITIL de CMDB, en general, incluirá controles de acceso, lo que permitirá que los miembros autorizados del equipo realicen cambios y lleven adelante su seguimiento. Las herramientas de CMDB también pueden escanear automáticamente la red y crear CI, a fin de ofrecer paneles fáciles de usar diseñados para ofrecer métricas y análisis valiosos.

La CMDB de SolarWinds Service Desk incluye muchos CI listos para usar, por lo que no es necesario realizar una configuración manual. En el modelo de datos de CMDB, los CI presentan una jerarquía de principal-secundario. Cada tipo de CI secundario hereda el diseño y los campos del principal, lo que permite ahorrar tiempo y realizar personalizaciones. Si ninguno de los CI listos para usar satisface sus necesidades, también puede crear fácilmente tipos de CI personalizados.

La CMDB de SolarWinds Service Desk cuenta con varios tipos de CI listos para usar, lo que significa que puede crear rápidamente un modelo de datos de CMDB que refleje su infraestructura de TI. Entre los tipos de CI de Service Desk, se incluyen Aplicación, Edificio, Contrato, Centro de datos, Base de datos, Grupo, Otros activos, Persona, Servicio, Software, Sistema y Proveedor.

También puede crear sus propios tipos de CI en Service Desk. Mediante la creación de tipos de CI personalizados se garantiza que su modelo de datos refleje con precisión su infraestructura de TI. Consulte nuestra documentación Tipos de elementos de configuración (CI) para obtener más información.

La CMDB y la administración de activos de TI (ITAM) son elementos importantes de la administración de servicios de TI, pero tienen fines diferentes.

La CMDB funciona como un repositorio centralizado que se usa para conservar información sobre los elementos de configuración dentro de la infraestructura de TI de una organización. Proporciona una vista integral del hardware, del software y de las relaciones entre ellos. El software de la CMDB es la base de varios procesos de TI, como la administración de cambios, de incidentes y de problemas. Ayuda a las organizaciones a comprender su panorama de TI, a realizar el seguimiento de los cambios y a mantener registros precisos de configuración.

La ITAM, por otra parte, se enfoca específicamente en administrar y optimizar los recursos de TI de una organización durante toda su vida útil. Entre los recursos de TI se incluyen el hardware, las licencias de software, los contratos y otros recursos relacionados con la tecnología. La ITAM implica actividades como la adquisición, la implementación, el seguimiento, el mantenimiento y el retiro de activos. La meta principal es ayudar a garantizar el eficiente uso de los recursos, minimizar los costos y mantener el cumplimiento con los acuerdos de licencias y requisitos reglamentarios.

Las herramientas de CMDB se enfocan en administrar la información sobre las configuraciones y las relaciones de la infraestructura de TI, mientras que las soluciones de administración de activos de TI se centran en la administración y optimización de la vida útil de los recursos de TI. Ambas soluciones son fundamentales para una efectiva administración de los servicios de TI y se complementan a fin de ofrecer una vista integral del entorno de TI de una organización.

Cuando relaciona los CI con los objetos o procesos de ITSM, puede obtener una comprensión más profunda de los CI o de cómo funcionan entre sí, lo que le permite determinar la causa raíz de los problemas y puede ayudarlo a minimizar los tiempos de inactividad. Lo bueno es que relacionar los CI con los objetos o procesos de la ITSM es sencillo si usa SolarWinds Service Desk.

Crear dependencias en la CMDB de SolarWinds Service Desk puede ayudarlo a comprender mejor la relación entre sus CI. Esto le permite obtener una mayor visibilidad de su red y sus activos, además de ayudarlo a resolver los problemas con mayor rapidez. Por ejemplo, si el enrutador de su red tiene un problema, puede ver los servidores y las computadoras a los que este afecta.

Las dependencias son fundamentales en una CMDB ya que ayudan a garantizar la clara comprensión de las relaciones e interdependencias entre diferentes elementos de configuración dentro de la infraestructura de TI de una organización.

Si se documentan las dependencias, el software de CMDB puede mostrar de qué forma los diferentes CI dependen unos de otros para funcionar correctamente. Esta información es de utilidad en las siguientes áreas clave:

• Administración de cambios:
  El hecho de comprender las dependencias al momento de realizar cambios en un sistema de TI permite evitar que ocurran consecuencias involuntarias y a minimizar las interrupciones.
• Administración de incidentes y problemas:
  Las dependencias lo ayudan a detectar y resolver incidentes o problemas, ya que puede identificar qué CI podrían verse afectados o provocar inconvenientes. Esto también puede ayudar a resolver los problemas con más rapidez.
• Planificación y toma de decisiones:
  Las dependencias ofrecen información acerca de la planificación de la capacidad, las actualizaciones del sistema y las migraciones de tecnología. También lo ayudan a evaluar el impacto y los riesgos posibles en relación con los cambios o las inversiones.

Si comprende las dependencias de la CMDB, puede entender de forma integral de cómo interactúan los diferentes CI y cómo confían unos en otros dentro de la infraestructura de TI.

Un mapa visual de la CMDB representa a los CI y a las relaciones que existen entre ellos de una forma simple de comprender. A menudo, estos mapas se diseñan de modo que los CI se muestren en formato de árbol, lo que permite que los usuarios vean de inmediato cuáles CI son CI de raíz y cuáles son dependientes. Los mapas visuales de la CMDB también le permiten explorar en profundidad los CI y filtrar rápidamente por tipo o dependencia a fin de aprovechar al máximo el software de base de datos de administración de configuración.

Con la ayuda de un mapa visual de la CMDB, puede comprender mejor las relaciones entre los CI y de qué forma esto afecta a los CI dependientes. También puede detectar las causas de la falta de disponibilidad, identificar un único punto de falla y las causas raíz, analizar el impacto del cambio y ayudar a garantizar la continuidad de los servicios.

Un mapa visual de la CMDB puede brindarle la información que necesita para mejorar los procesos de administración de servicios de TI clave, lo que lo ayuda a tomar decisiones mejor fundamentadas y a acelerar el proceso de detección y resolución de problemas.