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Software asequible de administración de activos y tickets para el servicio de ayuda.

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Completamente funcional durante 14 días
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Simplifique las tareas de administración de tickets y activos con nuestra intuitiva solución Web Help Desk.

Experimente un soporte de TI y administración de activos sin interrupciones con nuestro software Web Help Desk fácil de usar. Desde la administración de tickets optimizada hasta una base de conocimientos centralizada y administración de tareas, nuestra solución se integra sin problemas con Active Directory y LDAP para informes precisos de SLA.

Administración de tickets optimizada

Web Help Desk simplifica las tareas de administración de tickets.

Web Help Desk le permite automatizar tareas clave de administración de tickets.

  • Convierta automáticamente las solicitudes de correo electrónico en tickets del servicio de ayuda.
  • Cree reglas para el enrutamiento de tickets y administre tareas entre múltiples departamentos.
  • Asocie los tickets de problemas con activos de TI y rastree el historial de solicitudes de servicios y las quejas.
  • Envíe alertas por correo electrónico y mensajes de texto SMS cuando los tickets no reciban atención o no estén asignados.
Obtener más información
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Seguimiento de incidentes

Simplifique y automatice la administración de incidentes con Web Help Desk

Vincule fácilmente los tickets de incidentes y problemas relacionados

El software de administración de incidentes SolarWinds Web Help Desk (WHD) está diseñado para permitirle establecer una relación principal-secundario entre incidentes y sus tickets de problemas asociados. Cuando se abre un ticket de incidente, puede vincularse a un ticket de problema relacionado. Una vez que el ticket de problema ha sido resuelto y cerrado, los tickets de incidente relacionados se cerrarán automáticamente.

Obtener más información
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Informes de SLA

Monitoree el soporte con claridad y transparencia

El flexible y eficaz software Web Help Desk le permite configurar y gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) que son tan variados como las necesidades de sus clientes. Optimice el servicio de ayuda simplificando la administración de servicios de TI.

Obtener más información
Administración de acuerdos de nivel de servicio

Administración de activos

La administración de activos de software ayuda a optimizar las inversiones en software al identificar eficazmente las necesidades de software.

Administre eficazmente su inventario de activos de software

La administración de activos de software es una parte integral de una disciplina empresarial más amplia (administración de activos de TI) donde administra los activos de software en todas las etapas de sus ciclos de vida, desde la compra hasta la implementación, mantenimiento, uso y desmantelamiento.

Obtener más información
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Integración de soporte remoto

Integración del servicio de ayuda con la administración de operaciones de TI (ITOM)

Integrar herramientas de ITOM en su sistema de servicio de ayuda permite a unificar la administración y el soporte de TI

WHD es una herramienta de servicio de ayuda integrada que ofrece las funciones del sistema de soporte que necesita para detectar y abordar rápidamente problemas de red, servidor y aplicación. WHD no solo integra información de monitoreo importante en su proceso de servicio de ayuda, sino que también hace posible abordar los problemas de TI de manera más eficaz, a medida que surgen.

Obtener más información
Paneles e informes
Ver todas las funciones

La administración de tickets del servicio de ayuda no debería ser compleja.

Se encuentra preguntándose…

  • ¿Cómo puedo ofrecer una mejor asistencia al cliente?
  • ¿Cómo puedo optimizar mi solución de servicio de ayuda de TI?
  • ¿Cómo puedo dedicar más tiempo a asegurarme de que se cumplan las solicitudes y menos tiempo en administrarlas?
  • ¿Cómo puedo simplificar la administración de cambios?
  • ¿Cómo puedo garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio?
  • ¿Cómo puedo rastrear el inventario de TI y las órdenes de compra?
  • ¿Cómo puedo acelerar la asistencia al cliente?

¿Cómo puedo ofrecer una mejor asistencia al cliente?

Web Help Desk® centraliza y automatiza las tareas de administración de tickets para que pueda ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Realice un seguimiento de las tareas, incluida la asignación de tickets, el enrutamiento y la escalación. Vincule los tickets de incidentes con un solo problema para una mejor organización, asocie tickets de problemas con activos de TI y rastree el historial de las solicitudes de servicio de los activos de TI. También puede integrar nuestro software Dameware® de soporte remoto para brindar soporte fácilmente a los usuarios finales y detectar y solucionar problemas con un solo clic, optimizando así la tramitación de tickets desde la solicitud de servicio hasta su resolución.

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Pruebe nuestro software de servicio de ayuda para tickets

¿Cómo puedo optimizar mi solución de servicio de ayuda de TI?

Web Help Desk optimiza el servicio de ayuda de TI y las operaciones de administración de activos al convertir automáticamente las solicitudes de servicio y alertas en tickets. Aproveche la integración nativa con el software de administración de redes y monitoreo del servidor de SolarWinds® para convertir los problemas de desempeño de los nodos directamente en tickets de servicio, o implemente protocolos IMAP, POP y Exchange para transformar su montaña de correos electrónicos de solicitudes en tickets de servicio, optimizando todo el proceso de generación de tickets.

Automatice su servicio de ayuda de TI

¿Cómo puedo dedicar más tiempo a asegurarme de que se cumplan las solicitudes y menos tiempo en administrarlas?

El software de asistencia al cliente, como Web Help Desk, le permite simplificar y automatizar la administración de solicitudes de servicio. Puede automatizar el proceso de asignación, enrutamiento y escalación de tickets para ayudar a asegurar que el técnico adecuado reciba el ticket en el momento correcto. Esto ahorra tiempo y esfuerzo al equipo del servicio de ayuda y permite mejorar su productividad.

Help Desk Customer Service Software Use case type 1 Product Hero - hero image

Comience a enfocarse en el servicio al cliente

¿Cómo puedo simplificar la administración de cambios?

Un “cambio” es un evento aprobado por la administración e implementado con un riesgo mínimo o aceptado para la infraestructura de TI existente. Puede optimizar la administración de cambios de TI proporcionando a su equipo una herramienta personalizable para administrar los cambios, hacer seguimiento de dónde se encuentran los tickets, automatizar los flujos de trabajo de aprobación, asignar un grupo asesor de cambios y configurar el proceso de aprobación. Web Help Desk es un completo software de servicio de ayuda de TI y de administración de cambios diseñado para ofrecer un proceso simple y automatizado que permite administrar y controlar las solicitudes de cambio.

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Minimice el impacto del servicio en el negocio

¿Cómo puedo garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio?

Los acuerdos de nivel de servicio pueden variar según las necesidades de sus clientes y partes interesadas. Para evitar que un ticket se pierda o se demore, es posible configurar diferentes intervalos de recordatorio según la prioridad del SLA que tenga el ticket de servicio. Puede personalizar aún más mediante colores, alertas de texto y una ordenación eficiente de los tickets, para ayudar a asegurar que, a medida que se acerca el momento de la infracción del SLA, el ticket reciba la atención que requiere. Crear escalaciones automáticas para casi cualquier campo relacionado con tickets de servicio permite notificaciones basadas en fechas a través de correo electrónico, colas visuales y enrutamiento de técnicos. Monitoree los tickets de SLA por estado o desempeño del técnico, y mantenga a su equipo actualizado sobre el estado actual.

Web Help Desk - Software de tickets de TI - Imagen de la pestaña 4 del menú del árbol

Soporte con claridad y transparencia

¿Cómo puedo rastrear el inventario de TI y las órdenes de compra?

Detectar y administrar los activos de TI es una tarea ardua para los equipos informáticos. Con Web Help Desk puede automatizar el proceso de detección, rastreo e informes de sus activos de hardware y software. Asigne un activo a un usuario específico y obtenga una vista granular del hardware y software de una computadora, incluida información como nombre del host, marca, modelo, número de serie, unidad de disco duro, memoria, software instalado, historial, pedidos, garantía y fechas de finalización de arrendamiento vinculadas a tickets de problemas. Puede programar alertas de inventario automáticas por correo electrónico cuando se acercan las fechas de vencimiento para optimizar la planificación y las previsiones de compras de inventario de TI.

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Automatice la administración de activos

¿Cómo puedo acelerar la asistencia al cliente?

El software de servicio al cliente proporciona un sistema central de generación de tickets que actúa como la interfaz para que los usuarios finales registren los tickets y los técnicos de TI los reciban y administren. Puede acelerar o reducir el número de solicitudes de asistencia al cliente que entran al mostrar automáticamente artículos de la base de conocimientos de autoservicio relacionados con el tipo de solicitud de servicio y promover la resolución automática. Cuando se informa sobre un problema, puede insertar videos y adjuntar archivos o enlaces a artículos de la base de conocimientos directamente en los tickets. La base de conocimientos se puede ampliar en cualquier momento cuando los agentes de TI advierten solicitudes de servicios repetitivas. El costo por incidente con resolución de autoservicio es menos de la mitad del costo de una resolución en persona o incluso de una resolución telefónica.

Help Desk Customer Service Software Use case type 1 Product Hero - hero image

Promover la resolución por autoservicio

  • ¿Cómo puedo ofrecer una mejor asistencia al cliente?

    Web Help Desk® centraliza y automatiza las tareas de administración de tickets para que pueda ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Realice un seguimiento de las tareas, incluida la asignación de tickets, el enrutamiento y la escalación. Vincule los tickets de incidentes con un solo problema para una mejor organización, asocie tickets de problemas con activos de TI y rastree el historial de las solicitudes de servicio de los activos de TI. También puede integrar nuestro software Dameware® de soporte remoto para brindar soporte fácilmente a los usuarios finales y detectar y solucionar problemas con un solo clic, optimizando así la tramitación de tickets desde la solicitud de servicio hasta su resolución.

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    Pruebe nuestro software de servicio de ayuda para tickets

  • ¿Cómo puedo optimizar mi solución de servicio de ayuda de TI?

    Web Help Desk optimiza el servicio de ayuda de TI y las operaciones de administración de activos al convertir automáticamente las solicitudes de servicio y alertas en tickets. Aproveche la integración nativa con el software de administración de redes y monitoreo del servidor de SolarWinds® para convertir los problemas de desempeño de los nodos directamente en tickets de servicio, o implemente protocolos IMAP, POP y Exchange para transformar su montaña de correos electrónicos de solicitudes en tickets de servicio, optimizando todo el proceso de generación de tickets.

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  • ¿Cómo puedo dedicar más tiempo a asegurarme de que se cumplan las solicitudes y menos tiempo en administrarlas?

    El software de asistencia al cliente, como Web Help Desk, le permite simplificar y automatizar la administración de solicitudes de servicio. Puede automatizar el proceso de asignación, enrutamiento y escalación de tickets para ayudar a asegurar que el técnico adecuado reciba el ticket en el momento correcto. Esto ahorra tiempo y esfuerzo al equipo del servicio de ayuda y permite mejorar su productividad.

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  • ¿Cómo puedo simplificar la administración de cambios?

    Un “cambio” es un evento aprobado por la administración e implementado con un riesgo mínimo o aceptado para la infraestructura de TI existente. Puede optimizar la administración de cambios de TI proporcionando a su equipo una herramienta personalizable para administrar los cambios, hacer seguimiento de dónde se encuentran los tickets, automatizar los flujos de trabajo de aprobación, asignar un grupo asesor de cambios y configurar el proceso de aprobación. Web Help Desk es un completo software de servicio de ayuda de TI y de administración de cambios diseñado para ofrecer un proceso simple y automatizado que permite administrar y controlar las solicitudes de cambio.

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  • ¿Cómo puedo garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio?

    Los acuerdos de nivel de servicio pueden variar según las necesidades de sus clientes y partes interesadas. Para evitar que un ticket se pierda o se demore, es posible configurar diferentes intervalos de recordatorio según la prioridad del SLA que tenga el ticket de servicio. Puede personalizar aún más mediante colores, alertas de texto y una ordenación eficiente de los tickets, para ayudar a asegurar que, a medida que se acerca el momento de la infracción del SLA, el ticket reciba la atención que requiere. Crear escalaciones automáticas para casi cualquier campo relacionado con tickets de servicio permite notificaciones basadas en fechas a través de correo electrónico, colas visuales y enrutamiento de técnicos. Monitoree los tickets de SLA por estado o desempeño del técnico, y mantenga a su equipo actualizado sobre el estado actual.

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  • ¿Cómo puedo rastrear el inventario de TI y las órdenes de compra?

    Detectar y administrar los activos de TI es una tarea ardua para los equipos informáticos. Con Web Help Desk puede automatizar el proceso de detección, rastreo e informes de sus activos de hardware y software. Asigne un activo a un usuario específico y obtenga una vista granular del hardware y software de una computadora, incluida información como nombre del host, marca, modelo, número de serie, unidad de disco duro, memoria, software instalado, historial, pedidos, garantía y fechas de finalización de arrendamiento vinculadas a tickets de problemas. Puede programar alertas de inventario automáticas por correo electrónico cuando se acercan las fechas de vencimiento para optimizar la planificación y las previsiones de compras de inventario de TI.

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«Ahora podemos resolver los problemas con tickets de manera más oportuna, y los índices de satisfacción de nuestros clientes están mejorando. Los miembros del personal ahora documentan una mayor cantidad de información y, como resultado, estamos creando páginas de autoayuda».
Scott Chille
CIO
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“Tener la capacidad de responder al cliente por correo electrónico y con toda la información de contacto y el hardware asignado al usuario o cliente en un solo lugar facilita y agiliza la prestación de servicios de soporte técnico, lo que se traduce en una resolución de problemas más rápida”.
Glenn Alderson
Analista de seguridad
McDonough District Hospital
“Antes de usar SolarWinds Web Help Desk, recibíamos las solicitudes de soporte técnico por correo electrónico únicamente. Casi siempre, las solicitudes se perdían entre el correo electrónico. Ahora, podemos ver una cantidad exacta de tickets abiertos en un momento dado. Es excelente que nuestros otros departamentos de soporte no relacionados con TI hayan comenzado a utilizar Web Help Desk para mantenerse organizados y puntuales.
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