IT-Ticketsoftware
Alle Tools, die Sie für die effiziente Problemlösung brauchen
Mit einer Omnichannel-IT-Ticketlösung Probleme schneller beheben
Die IT-Ticketlösung SolarWinds® Service Desk erfasst, organisiert, verwaltet und automatisiert Tickets mithilfe von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz. Sie bietet Ihnen alle nötigen Informationen, um Probleme schnell zu beheben und Ihre Lösungen für das Vorfallsmanagement dabei einfach und effektiv zu halten. Die Lösung nutzt IT-Servicemanagement-Methoden (ITSM), um Tickets und Ereignisse in einer zentralen Plattform zu verfolgen, sodass Ihre Assets, Konfigurationen und andere wichtige Informationen nahtlos zusammengeführt werden.
Eine zentralisierte Plattform zum Einsenden, Organisieren und Verwalten von Tickets
Service Desk führt Mitarbeiteranfragen aus verschiedenen Quellen an einem zentralen Ort zusammen, etwa E-Mails, Telefonanrufe, persönliche Anfragen und Anfragen aus dem Serviceportal. So können Sie Tickets unkompliziert mit zugehörigen Problemen oder anstehenden Änderungen verknüpfen und an den richtigen Techniker eskalieren. Gleichzeitig verbessert Service Desk die unternehmensweite Transparenz und bietet Angestellten die Möglichkeit, den Status ihrer Tickets einzusehen, sie zu kommentieren und damit verbundene Aufgaben zu erledigen.
Den Ticketprozess mit einem transparenzorientierten Dashboard optimieren
Das Dashboard von SolarWinds Service Desk bietet Technikern einen Echtzeiteinblick in den Ticketprozess. Sie können ganz einfach Dashboards mit wichtigen Metriken erstellen und teilen und zur gemeinsamen Planung mit Ihrem Team nutzen. Das Service Desk-Dashboard sorgt für Klarheit im gesamten Ticketverwaltungsprozess, damit Ihr Team Unterbrechungen minimieren und die geschäftliche Produktivität sicherstellen kann.
Mit leistungsstarker Ticket-Automatisierung Zeit und Mühe sparen
Zeit ist eine Ihrer wertvollsten Ressourcen und Service Desk liefert Ihnen die nötigen Tools, um Probleme so schnell wie möglich effektiv zu lösen. Service Desk nutzt die Schnelligkeit und Verarbeitungsleistung künstlicher Intelligenz, um zeitaufwändige Routinevorgänge zu erledigen, und liefert Empfehlungen, mit denen Sie ähnliche offene Tickets schnell zusammenführen und lösen können. Automatische Benachrichtigungen sorgen dafür, dass Sie nie ein dringendes Problem verpassen.
Weitere Informationen zu Ticketsoftware
Fragen Sie sich manchmal...
IT-Ticketsysteme bieten Technikern alle nötigen Tools, um Anfragen zu den unterschiedlichsten IT-Problemen zu bearbeiten. Ein gutes System erleichtert die Erfassung von Daten zu einem Serviceproblem in Form eines „Tickets“, das Sie anschließend leichter organisieren, eskalieren und lösen können.
IT-Ticketsysteme bieten Servicedesk-Teams mehrere große Vorteile. Ticketsoftware kann eingehende Servicetickets schnell, genau, einheitlich und auf sinnvolle Weise nach Kategorien sortieren. Außerdem bietet sie dem Personal mehr Informationen zu gemeinsamen oder wiederkehrenden Problemen, sodass Tickets letztendlich schneller gelöst werden können. Tickets können Teammitgliedern zugewiesen oder an leitende Angestellte eskaliert werden, wenn eine höhere Supportstufe benötigt wird. So wird verhindert, dass Tickets, die Zeit und Aufmerksamkeit erfordern, die Pipeline blockieren.
Durch die einheitliche Kategorisierung können IT-Abteilungen außerdem Berichte anhand verschiedener Metriken erstellen und so die Abteilungsleistung verfolgen, die Compliance mit Branchenstandards nachweisen sowie erkennen, wie effektiv die von ihnen bereitgestellten Services sind und welche Faktoren überwacht werden sollten, um die Effektivität zu maximieren.
Meist umfasst Ticketsoftware zusätzliche Funktionen wie Benachrichtigungssysteme, die Helpdesk-Mitarbeiter über noch offene Probleme informieren, damit nichts übersehen oder vergessen wird, sowie Self-Service-Portale, in denen Endnutzer ihre Probleme ins System eingeben können. So können Techniker von vornherein alle nötigen Informationen erfassen, Tickets effizient kategorisieren und Endnutzern die Möglichkeit bieten, den Fortschritt ihrer Probleme zu verfolgen, ohne den Helpdesk fragen zu müssen.
IT-Ticketsysteme bieten Technikern alle nötigen Tools, um Anfragen zu den unterschiedlichsten IT-Problemen zu bearbeiten. Ein gutes System erleichtert die Erfassung von Daten zu einem Serviceproblem in Form eines „Tickets“, das Sie anschließend leichter organisieren, eskalieren und lösen können.
IT-Ticketsysteme bieten Servicedesk-Teams mehrere große Vorteile. Ticketsoftware kann eingehende Servicetickets schnell, genau, einheitlich und auf sinnvolle Weise nach Kategorien sortieren. Außerdem bietet sie dem Personal mehr Informationen zu gemeinsamen oder wiederkehrenden Problemen, sodass Tickets letztendlich schneller gelöst werden können. Tickets können Teammitgliedern zugewiesen oder an leitende Angestellte eskaliert werden, wenn eine höhere Supportstufe benötigt wird. So wird verhindert, dass Tickets, die Zeit und Aufmerksamkeit erfordern, die Pipeline blockieren.
Durch die einheitliche Kategorisierung können IT-Abteilungen außerdem Berichte anhand verschiedener Metriken erstellen und so die Abteilungsleistung verfolgen, die Compliance mit Branchenstandards nachweisen sowie erkennen, wie effektiv die von ihnen bereitgestellten Services sind und welche Faktoren überwacht werden sollten, um die Effektivität zu maximieren.
Meist umfasst Ticketsoftware zusätzliche Funktionen wie Benachrichtigungssysteme, die Helpdesk-Mitarbeiter über noch offene Probleme informieren, damit nichts übersehen oder vergessen wird, sowie Self-Service-Portale, in denen Endnutzer ihre Probleme ins System eingeben können. So können Techniker von vornherein alle nötigen Informationen erfassen, Tickets effizient kategorisieren und Endnutzern die Möglichkeit bieten, den Fortschritt ihrer Probleme zu verfolgen, ohne den Helpdesk fragen zu müssen.
Mit IT-Ticketsoftware Probleme schneller beheben
Service Desk
Verbessern Sie die betriebliche Transparenz, indem Sie Tickets in einer einheitlichen Plattform verwalten.
Verwalten Sie Service-Tickets und ITSM über dieselbe Plattform.
Reduzieren Sie unnötigen Arbeitsaufwand mit leistungsstarken Automatisierungstools für die Ticketorganisation und ‑eskalation.
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