Web Help Desk Free Edition

Simplicidad y automatización para optimizar los tickets del servicio de ayuda y la administración de incidentes

Gestione todos los tickets de problemas de los usuarios finales y rastree el ciclo de vida de las solicitudes de servicio, desde la creación hasta la resolución del ticket, desde una interfaz web centralizada de gestión de servicio de ayuda.

Características clave
  • Solicitud de servicio intuitivo y portal de autoservicio para usuarios finales.
  • Enrutamiento y asignación automatizados de tickets, según sus necesidades.
  • Autenticación de LDAP y Active Directory
  • Disponible para Windows, Linux y Mac
  • Un inicio de sesión para un técnico: sin vencimientos ni obligaciones

Automatice y simplifique sus tareas de administración de tickets.

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Características
Características
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Administración de tickets.
Administración de incidentes y problemas.
Administración de SLA
Creación de informes de desempeño del servicio de ayuda.
Sincronización de AD y LDAP, y administración de cuentas.
Base de conocimientos integrada
Automatización de las tareas del servicio de ayuda.
Detección automatizada de los activos de TI.
Asociación de activos con el ticket.
Proceso de administración y aprobación de cambios.
Encuesta al cliente para obtener comentarios sobre el servicio de ayuda
Administración de pedidos de compra
Administración de piezas y del inventario
Administración de facturación
Integración con el software de soporte y control remoto.
Producto completo
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