SolarWinds Service Desk와 함께 서비스 관리의 미래를 열어가십시오
더 많은 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하는 유연하고 효율적인 SaaS 솔루션으로 ITSM 팀의 역량을 강화하십시오
SolarWinds Service Desk를 선택해야 하는 네 가지 주요 이유
SolarWinds AI 만나기: Service Desk의 든든한 파트너
SolarWinds의 AI by Design 기반에 따라 구축된 SolarWinds® AI 기능은 IT 서비스 관리 팀을 위한 최고의 지원 도구입니다. Service Desk에서 에이전트의 워크플로에 직접 생성 기능을 활용하여 수동적이고 반복적인 작업을 획기적으로 줄이면서 팀과 프로세스의 역량을 강화하고 높은 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다.
Service Desk에서 IT 자산 수명주기 관리를 자동화하고 직접 관리하십시오
자산을 티켓에 직접 연결하여 문제 해결 및 처리 시간을 단축하고 IT 팀이 반복되는 문제나 추세를 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 준비가 되면 전체 CMDB를 활용하여 CI의 종속성, 계층 구조 및 상속 관계를 시각적으로 추적하십시오. 최종 결과는 무엇입니까? 가동 중단 시간이 거의 발생하지 않고 장비가 매일 원활하게 작동하는 능동적인 IT 환경.
런북을 활용하여 효율성을 높이고 핵심 절차가 정확하게 수행되도록 지원하십시오
인시던트 해결에 필요한 모든 작업, 승인 및 알림을 요약하는 런북을 활용하여 다음 단계에 대한 혼란을 제거하십시오. 이 도구는 에이전트가 일반적인 인시던트와 중요한 인시던트에 대해 승인된 절차를 따르도록 유도하여 해결 과정에서 효율성을 높이고 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다.
IT 부서를 넘어 기업 서비스 관리(ESM)를 통해 모든 부서의 효율성을 향상시키십시오
귀사의 모든 부서와 직원은 서비스 소비자이면서 동시에 서비스 제공자이기도 합니다. Service Desk는 인사, 시설 관리, 법무 관련 부서에서 서비스를 표준화하고 관리할 수 있도록 지원하여 사용자 접근 단계를 줄이고 회사 전체의 도구와 절차를 간소화합니다.
Service Desk 대 Web Help Desk
SolarWinds Service Desk의 유연하고 확장 가능한 SaaS 플랫폼에서 문제 해결 지원을 넘어 자동화되고 능동적인 서비스 관리로 나아가는 데 필요한 모든 기능을 활용하십시오.
호스팅
소프트웨어 업데이트
인시던트 관리
서비스 요청
문제 관리
대시보드/사용자 지정 보고
서비스 수준 계약(SLA)
자동화된 워크플로
지식 관리
서비스 포털
자산 관리
Discovery 스캐너
모바일 앱(iOS 및 Android)
서비스 카탈로그
Discovery 에이전트
변경 관리
기업 서비스 관리
런북
구성 관리 데이터베이스(CMDB)
라이브 채팅(Microsoft Teams/Slack 포함)
가상 에이전트
SolarWinds AI(생성형 AI)
클라우드 기반 타사 통합
200개 이상의 클라우드 애플리케이션으로 Service Desk와 기술 스택을 통합하십시오
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SolarWinds 성숙도 모델을 통해 ITSM 여정을 매핑하십시오
ITSM 성숙도 프레임워크를 통해 현재 프로세스를 감사하고 미래를 계획하십시오.
- 직면한 문제점과 이를 해결하는 데 도움이 될 방안을 파악하십시오
- 매트릭스를 사용하여 현재 ITSM 성숙도 수준을 추적하십시오
- 서비스 관리의 어떤 측면을 발전시키고 싶은지 파악하고 계획하십시오
다음 프로그램을 활용하여 문제를 더 빠르게 해결하십시오
SolarWinds Service Desk