Logiciel de surveillance des e-mails et outil de surveillance des serveurs de messagerie

Les logiciels de surveillance des e-mails, également connus sous le nom de logiciels de surveillance des serveurs de messagerie, constituent un large éventail d’outils permettant le bon fonctionnement des serveurs de messagerie. Réussir la surveillance de votre messagerie peut vous permettre d’envoyer et de recevoir des e-mails, même en gros volumes, avec un minimum de complications dans le processus de livraison et de stockage.

Le précepte fondamental du processus de distribution des e-mails n’est pas très différent de celui du processus de distribution du courrier traditionnel : il y a un expéditeur, un facteur et une livraison. La surveillance d’un serveur de messagerie fonctionne en effectuant le suivi des performances des protocoles de transfert de courrier, du stockage, des processus serveur côté expéditeur et côté utilisateur, ainsi que des performances du serveur afin de détecter tout problème potentiel :

1. Protocole de l’expéditeur – Tout d’abord, il existe un serveur de traitement côté expéditeur (appelé serveur SMTP) ; il s’agit de l’équivalent du bureau de poste dans lequel vous déposez votre courrier. Un serveur SMTP, c’est l’appareil informatique initial qui initie un parcours de livraison des e-mails. « SMTP » signifie Simple Mail Transfer Protocol (Protocole de transfert de courrier simple), c’est une base universelle pour les systèmes de distribution de courrier électronique, quel que soit le protocole utilisé par l’utilisateur final. Les paramètres SMTP définissent les normes pour l’adresse de votre serveur de messagerie. Toutefois, le protocole SMTP, comme tout autre ordinateur, peut faire face à des goulots d’étranglement et à des problèmes de capacité s’il est surchargé de données. Les outils de surveillance des e-mails peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de capacité liés au serveur SMTP et à transférer des données en assurant une surveillance du trafic et des alertes. 
2. Livraison des e-mails sur Internet – Après le « facteur » SMTP initial, un agent de distribution du courrier Internet (MDA) récupère le courrier de votre serveur SMTP et l’attribue aux boîtes aux lettres des destinataires. Ce processus de transfert de courrier ne nécessite pas de serveur distinct, mais il est important de s’assurer que le processus de distribution sur Internet attribue le courrier aux serveurs des utilisateurs finaux à une vitesse appropriée. Les outils de surveillance des e-mails peuvent aider à identifier les pics de volume de messages livrés et non livrés.
3. Protocole de l’utilisateur final – La dernière opération logicielle dans le processus de livraison du courrier est le serveur IMAP/POP3, qui possède généralement une adresse IP POP3 ou IMAP. Une connexion IMAP/POP3 permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir leurs e-mails. Un logiciel de surveillance des e-mails peut aider à garantir que les serveurs de messagerie sont disponibles et que les e-mails sont envoyés et récupérés correctement en vue de réduire les interruptions d’activité potentielles.

Étant donné que le courrier électronique constitue une fonction opérationnelle critique pour les communications internes et externes, la surveillance du serveur de messagerie est cruciale pour les administrateurs et les utilisateurs. Elle vise à garantir que les e-mails professionnels sont envoyés rapidement et en toute sécurité, et ce, sans surcharger le réseau. 

La surveillance des e-mails est conçue pour fournir des informations permettant de prévenir et de résoudre rapidement les problèmes de serveur de messagerie susceptibles d’entraîner toute perte de revenus causée par des problèmes de performances ou des pannes de serveur d’échange de messagerie, notamment :

• Les e-mails retournés à l’expéditeur ou n’étant pas livrés sont à la fois non professionnels et improductifs
• Les risques de sécurité liés aux e-mails constituent une menace inacceptable mais courante pour la sécurité de l’entreprise dans son ensemble.
• La capacité de maintenir un processus de distribution d’e-mails fluide, même face à des transferts de données importants et à d’importantes mémoires de messages.
• Si la vitesse de livraison des e-mails commence à diminuer, un outil de surveillance des e-mails peut vous aider à détecter et à diagnostiquer l’emplacement du goulot d’étranglement de stockage avant qu’il ne sème la pagaille sur votre serveur.
• Lorsqu’un compte de messagerie de votre serveur approche de sa capacité maximale, un outil de surveillance du serveur de messagerie peut vous avertir avant tout dysfonctionnement du compte.
• Si un compte de votre serveur ne peut pas recevoir de nouveaux e-mails, la surveillance peut vous aider à identifier exactement les étapes à suivre pour corriger le problème et vous assurer que le système de messagerie continue de fonctionner de la façon requise pour la productivité de l’entreprise.

Le logiciel de surveillance des e-mails adopte une approche pluridimensionnelle de la surveillance du serveur en se concentrant spécifiquement sur la capacité, le protocole et les performances du trafic, ainsi que sur la manière dont ces derniers affectent les performances globales d’un serveur de messagerie.

La surveillance de la capacité du serveur consiste à veiller à ce que votre serveur de messagerie soit équipé pour gérer des charges de données potentiellement volumineuses sans bloquer les livraisons ou supprimer éventuellement des éléments. La capacité est limitée pour chaque aspect de l’utilisation du serveur de messagerie et ce, de l’agent de transfert de courrier initial au serveur IMAP/POP3 côté utilisateur final. Un outil de surveillance des e-mails devrait vous permettre de comprendre l’état de la capacité à chaque étape du processus.

Pour améliorer la communication entre les autres serveurs de messagerie Internet, un outil de surveillance doit être en mesure d’afficher et d’analyser les détails des performances sur les serveurs SMTP et Exchange. Vous pouvez également simplifier d’autres protocoles de transfert avec un outil de surveillance des e-mails. L’appel de procédure à distance (Remote Procedure Call - RPC), par exemple, appelle les services d’autres appareils sur le même réseau. Une fonction supplémentaire que vous devez rechercher dans un outil de surveillance des e-mails : la capacité de surveiller et de diagnostiquer les problèmes avec les programmes client-serveur comme RPC. Dans la transmission et le stockage des e-mails, les protocoles à chaque étape du processus doivent fonctionner correctement. Le logiciel de surveillance des e-mails devrait être en mesure de tester le temps nécessaire aux e-mails pour terminer leur trajet, puis de trouver des moyens de raccourcir ce processus.

La gestion du flux de trafic devrait être l’objectif final de tout outil de surveillance des e-mails. Parfois, les serveurs de messagerie sont surchargés par un afflux rapide de données, et il peut être difficile pour ces serveurs d’atténuer les goulots d’étranglement dans le processeur sans générer des retards importants. Un bon outil de surveillance de serveur de messagerie sera capable d’identifier les périodes de trafic élevé et de faire des suggestions en termes de capacité lorsqu’il semble y avoir un goulot d’étranglement dans le système.

SolarWinds Server & Application Monitor propose un logiciel complet de surveillance des e-mails qui vous permettra de vous assurer que votre serveur de messagerie gère efficacement les données à chaque étape du processus de transmission des e-mails. 

SolarWinds SAM peut fournir des représentations plus complètes et détaillées sur la disponibilité et les performances d’un large éventail d’environnements de serveurs de messagerie, notamment Microsoft Exchange Server, Lotus Domino Server, BlackBerry Enterprise Server (BES), BlackBerry Delivery Confirmation, les moniteurs d’expérience utilisateur LDAP et DHCP, OpenLDAP, Microsoft Active Directory, etc. SAM comporte un tableau de bord unique permettant de consolider la surveillance de vos appareils : vous pouvez ainsi accéder aux données de performance et de disponibilité des e-mails, aux rapports et à une base de connaissances d’experts intégrée pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de performances dans votre environnement.