발권 시스템 소프트웨어
Web Help Desk로 발권 관리 작업 자동화
자동화된 발권 관리
Web Help Desk에서는 티켓 할당, 라우팅 및 에스컬레이션 등 주요 헬프 데스크 발권 관리 작업을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 시간과 수작업을 덜고 헬프 데스크 생산성을 향상할 수 있습니다. Web Help Desk 는 다음을 지원합니다.
- 이메일 요청을 헬프 데스크 티켓으로 자동 변환합니다.
- 티켓 라우팅 규칙을 만들고 여러 부서 간에 작업을 관리합니다.
- 문제 티켓을 IT 자산과 연결하고 자산 서비스 요청 및 불만 사항 이력을 추적합니다.
- 티켓이 미확인 또는 미할당 상태일 때 이메일 및 SMS 텍스트 메시지 경고를 전송합니다.
사고 및 문제 관리 간소화
Web Help Desk에서는 효율적인 구성과 빠른 참조를 위해 무제한 사고 티켓(자식)를 단일 문제 티켓(부모)에 연결할 수 있습니다. 문제 티켓을 닫으면 자동으로 해당 사고 티켓이 닫히고 이에 대한 알림이 발송됩니다. 또한 사고 및 문제 티켓을 최종 사용자 및 자산에 연결하여 지정된 자산 또는 최종 사용자의 모든 서비스 요청에 대한 지속적인 이력을 볼 수 있습니다.
이 부모-자식 발권 소프트웨어 기능을 통해 여러 부서와 다양한 계층 구조의 티켓을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.
기본 제공 보고 및 성능 모니터링
Web Help Desk는 다양한 성능 측정 요건에 맞는 차트와 보고서를 생성하기 위한 기본으로 제공되는 종합 보고 엔진입니다.
- 감독자/수석 기술자/헬프 데스크 관리자 수준에서 기술 성능 및 고객 만족도 지표에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.
- 기술자/헬프 데스크 직원 수준에서 티켓 상태, 경고 및 문제해결에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.
- 또한 조직의 특정 요구사항에 따라 사용자 지정 보고서를 작성할 수도 있습니다.
- 이메일을 통한 보고서 자동 배달 예약 - 부가적 이점 중 하나
SolarWinds 성능 모니터링 도구와 통합
Web Help Desk가 SolarWinds의 네트워크 관리 및 서버 모니터링 도구와 통합되어 네트워크 및 서버 노드 실패, 디바이스/인터페이스 성능 및 구성 문제, 중요 애플리케이션 결함을 헬프 데스크 티켓으로 직접 변환할 수 있습니다. Web Help Desk를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- SolarWinds® Network Performance Monitor, Server & Application Monitor, 및 Network Configuration Manager의 노드 성능 문제를 서비스 티켓으로 변환
- 네트워크 및 서버 노드 경고를 수신하여 네트워크 문제 티켓 해결 간소화
발권 시스템에 대해 자세히 알아보십시오
다음 사항이 궁금하십니까…
IT 헬프 데스크 티켓팅 시스템은 먼저 티켓을 생성함으로써 작동합니다. 이 티켓은 현재 발생한 문제와 관련하여 실행 가능한 모든 정보를 기록하는 문서일 뿐입니다. 요청 캡처 및 레코딩은 모든 발권 시스템에 매우 중요합니다. 요청은 이메일, 전화, 소셜 미디어, RMM 도구, 네트워크 또는 서버, 심지어 가끔씩이라도 책상에 앉아 있는 직원을 포함하여 광범위한 출처에서 올 수 있습니다.
티켓으로 전환되면 자동 티켓 발급 시스템을 통해 생성에서 해결까지 전체 수명 주기 동안 요청을 추적할 수 있습니다. 이러한 요청을 티켓으로 변환할 때 헬프 데스크 티켓 시스템이 소스 이메일, 전화 번호 및 장치 이름과 같은 가능한 많은 정보를 자동으로 캡처해야 합니다. 따라서 인적 데이터 입력 시 쉽게 발생할 수 있는 오류와 누락의 가능성이 줄어듭니다.
또한 포괄적인 service desk 발권 시스템을 통해 들어오는 티켓을 관리 가능한 범주, 즉 “버킷”으로 분리할 수 있습니다. 티켓을 이러한 버킷으로 분리하면 IT 기술자가 티켓을 팀, 우선 순위, 출처 또는 사용자별로 구성하여 보다 효율적으로 주소를 지정할 수 있습니다. 최고의 IT 기술자가 적시에 올바른 티켓을 할당하도록 다양한 조합—또는 버킷을—생성할 수 있습니다. 예를들어, 데스크탑 팀’이 서버 문제에 대한 티켓을 받지 못하도록 하고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 티켓을 올바르게 할당하면 모든 리소스를 최대한 효율적으로 사용할 수 있습니다’. 티켓을 이러한 방식으로 나누면 덜 중요한 티켓의 소음 없이 더 높은 우선 순위의 티켓에 집중할 수 있습니다.
IT 헬프 데스크 티켓팅 시스템은 먼저 티켓을 생성함으로써 작동합니다. 이 티켓은 현재 발생한 문제와 관련하여 실행 가능한 모든 정보를 기록하는 문서일 뿐입니다. 요청 캡처 및 레코딩은 모든 발권 시스템에 매우 중요합니다. 요청은 이메일, 전화, 소셜 미디어, RMM 도구, 네트워크 또는 서버, 심지어 가끔씩이라도 책상에 앉아 있는 직원을 포함하여 광범위한 출처에서 올 수 있습니다.
티켓으로 전환되면 자동 티켓 발급 시스템을 통해 생성에서 해결까지 전체 수명 주기 동안 요청을 추적할 수 있습니다. 이러한 요청을 티켓으로 변환할 때 헬프 데스크 티켓 시스템이 소스 이메일, 전화 번호 및 장치 이름과 같은 가능한 많은 정보를 자동으로 캡처해야 합니다. 따라서 인적 데이터 입력 시 쉽게 발생할 수 있는 오류와 누락의 가능성이 줄어듭니다.
또한 포괄적인 service desk 발권 시스템을 통해 들어오는 티켓을 관리 가능한 범주, 즉 “버킷”으로 분리할 수 있습니다. 티켓을 이러한 버킷으로 분리하면 IT 기술자가 티켓을 팀, 우선 순위, 출처 또는 사용자별로 구성하여 보다 효율적으로 주소를 지정할 수 있습니다. 최고의 IT 기술자가 적시에 올바른 티켓을 할당하도록 다양한 조합—또는 버킷을—생성할 수 있습니다. 예를들어, 데스크탑 팀’이 서버 문제에 대한 티켓을 받지 못하도록 하고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 티켓을 올바르게 할당하면 모든 리소스를 최대한 효율적으로 사용할 수 있습니다’. 티켓을 이러한 방식으로 나누면 덜 중요한 티켓의 소음 없이 더 높은 우선 순위의 티켓에 집중할 수 있습니다.