Web Help Deskによるチケット管理タスクの一元化および自動化で、カスタマー サポートの質を向上

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  1. 自動化されたチケット管理

    適切なタイミングでの適切な技術者へのチケットの割り当て、ルーティング、エスカレーションの自動化を可能にします。

  2. インシデントと問題の管理を簡素化

    親と子の関係で関連する問題を結びつけ、チケットの整理、追跡、参照を改善します。

  3. 組み込み型のレポート機能とパフォーマンス監視機能

    包括的なレポート作成エンジンにより、主要なパフォーマンス メトリックと顧客満足度の因子を人目で確認できます。

  4. SolarWindsパフォーマンス監視ツールとの統合

    SolarWindsツールと組み込み式で統合することにより、ネットワークやサーバー ノードに発生した障害を直接チケットに変換できます。

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1 自動化されたチケット管理

1 自動化されたチケット管理

Web Help Deskは、チケット割り当て、ルーティング、エスカレーションなど、主要なヘルプ デスク チケット管理タスクの自動化を可能にします。 これにより、所要時間と手動作業を減らすことができ、ヘルプ デスクの生産性が向上します。 Web Help Deskでは次のような作業が可能になります。


  • メールによるリクエストをヘルプ デスク チケットに自動的に変換する。
  • チケット ルーティングに関するルールを作成し、複数の部門間でタスクを管理できる。
  • 問題チケットをIT資産に関連付け、資産のサービス リクエストや苦情の履歴を追跡する。
  • チケットの対応または割り当てがされていないとき、メールやSMSテキスト メッセージでアラートを送信する。
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2 インシデントと問題の管理を簡素化

2 インシデントと問題の管理を簡素化

Web Help Deskを使用すると、無制限のインシデント チケット(子)を1つの問題チケット(親)に関連付け、より効率的に分類して、すばやく参照できるようになります。 問題チケットをクローズすると、対応するインシデント チケットも自動的にクローズされ、該当する通知が送信されます。 さらにエンドユーザーや資産をインシデント チケットや問題チケットに関連付けることで、特定の資産やエンドユーザーのすべてのサービス リクエストの実行履歴を確認できます。

この親子チケット機能により、複数の部門やさまざまな階層のチケットを効率的に管理できます。

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3 組み込み型のレポート機能とパフォーマンス監視機能

3 組み込み型のレポート機能とパフォーマンス監視機能

Web Help Deskには包括的なレポート エンジンが組み込まれており、さまざまなパフォーマンス測定ニーズに応えるグラフやレポートを生成できます。

  • スーパーバイザー/主任技術者/ヘルプ デスク管理者レベルでは、技術者のパフォーマンスやお客様の満足度の指標に関するレポートを生成可能
  • 技術者/ヘルプ デスクのスタッフ レベルでは、チケットのステータス、アラート、問題解決に関するレポートを生成可能
  • 組織固有の要件に基づいて、カスタム レポートを作成することもできます
  • さらに、メールによるレポートの自動配信をスケジュール設定できます
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4 SolarWindsパフォーマンス監視ツールとの統合

4 SolarWindsパフォーマンス監視ツールとの統合

Web Help DeskをSolarWindsのネットワーク管理ツールやサーバー監視ツールと直接統合することにより、ネットワークやサーバー ノードの障害、デバイス/インターフェイスのパフォーマンスや構成の問題、重大なアプリケーション エラーを直接ヘルプ デスク チケットに自動変換できます。 Web Help Deskを使用すると、次のことが可能になります。

  • SolarWinds® Network Performance Monitor、Server & Application Monitor、Network Configuration Managerのノード パフォーマンスの問題を、サービス チケットに変換します。
  • ネットワークとサーバー ノードのアラートを受信し、ネットワーク障害のチケットの解決を簡略化します
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「Web Help Deskの購入決断に非常に満足しています。 当社独自の環境で必要な機能すべてが備わっています。 使い方が簡単で、完全にカスタマイズでき、ほかのSolarWinds製品と統合できます」
Matthew Kaczmarski氏
ITマネージャー
Carmike Cinemas, Inc.社

ヘルプ デスクITチケット システムを自動化

Web Help Desk

  • ヘルプデスクのチケッティング ソフトウェアを使用せずにサービス リクエストを手動で管理すると、エラーの原因ともなる、生産性の低いプロセスになるおそれがあります。

  • 反復的な問題に対応するのは時間の無駄です。

  • SLAに対する違反は、ビジネスにとっての惨事につながりかねません。

最低価格: $700 月額料金なしで無制限のエンド ユーザーをサポート
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系統立てられておらず、連携していないヘルプ デスク オペレーションによって、トラブルシューティングやカスタマー サポートの遅延が生まれる
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