Logiciel de génération de tickets informatiques
Utilisez les outils dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes avec efficacité
Résolvez les problèmes plus rapidement avec une solution omnicanal de génération de tickets informatiques
SolarWinds® Service Desk est une solution de génération de tickets informatiques qui utilise l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour capturer, organiser, gérer et automatiser les tickets, ce qui vous permet d’obtenir les informations nécessaires pour résoudre les problèmes rapidement tout en profitant de solutions de gestion des incidents simples et efficaces. L’adoption d’une approche de gestion des services informatiques (ITSM) qui consiste à suivre les tickets et les événements dans une seule plate-forme permettra l’interaction optimale de vos actifs, configurations et autres informations critiques.
Une plate-forme centralisée pour la gestion, l’organisation et la saisie des tickets
Service Desk est conçu pour centraliser les demandes des employés provenant de plusieurs canaux, notamment par email, par téléphone, en personne, et via le portail de services. Il vous permet de facilement lier les tickets avec des problèmes associés ou des changements à venir et transférer les tickets au bon technicien. Service Desk est également conçu pour avoir une visibilité sur l’ensemble de l’entreprise, ce qui permet aux employés de connaître le statut de leurs tickets, de les commenter et d’effectuer les tâches associées.
Optimisez la procédure de génération de tickets avec un tableau de bord conçu pour une visibilité accrue
Le tableau de bord SolarWinds Service Desk est conçu pour offrir aux techniciens un instantané en temps réel de la procédure de génération de tickets. Vous pouvez facilement créer et partager avec votre équipe des tableaux de bord indiquant des mesures critiques et une planification simple. Les fonctionnalités du tableau de bord Service Desk aident à clarifier la procédure de génération de tickets pour que votre équipe puisse minimiser les interruptions et assurer la productivité de l’entreprise.
Utilisez une automatisation puissante de génération de tickets pour économiser du temps et des efforts
Le temps est l’une de vos ressources les plus importantes, et Service Desk vous fournit les outils pour résoudre efficacement les problèmes aussi rapidement que possible. Service Desk est conçu pour utiliser la vitesse et la puissance de traitement de l’intelligence artificielle pour prendre en charge les opérations de routine qui prennent du temps, et pour fournir des recommandations afin de vous aider à consolider et à résoudre des tickets ouverts similaires. Configurez des notifications automatiques pour vous aider à ne jamais passer à côté d’un problème urgent.
En savoir plus sur le logiciel de génération de tickets
Vous demandez-vous…
Les systèmes de génération de tickets informatiques fournissent aux techniciens les outils dont ils ont besoin pour traiter les demandes concernant différents problèmes informatiques. Le bon système facilement la saisie des données relatives à un problème de service sous la forme d’un « ticket », pour que vous puissiez gérer les procédures d’organisation, d’escalade et de résolution.
Un système de génération de tickets informatiques offre aux équipes du centre d’assistance des bénéfices significatifs. Un logiciel de génération de tickets peut trier les tickets de service entrants par catégorie rapidement, avec précision et cohérence, et de manière significative. Il peut également fournir à l’équipe une meilleure visibilité des problèmes répétés ou partagés, ce qui peut entraîner une résolution des tickets plus rapide. Les tickets peuvent être attribués aux membres de l’équipe ou être transférés à une équipe senior si le niveau d’assistance suivant est nécessaire, ce qui permet d’empêcher que les tickets demandant du temps et de l’attention n’encombre la pipeline.
Une catégorisation cohérente permet également aux services informatiques de générer des rapports basés sur différentes mesures pour suivre les performances des services, se conformer aux normes du secteur, afficher l’efficacité des services qu’ils fournissent, et configurer les facteurs qui sont contrôlés pour maximiser l’efficacité.
Un logiciel de génération de tickets inclut généralement des fonctionnalités supplémentaires, y compris des systèmes de notification conçus pour alerter l’équipe du centre d’assistance sur des problèmes toujours en cours (ce qui permet de ne rien omettre ou oublier), et des interfaces en libre service qui aident les utilisateurs finaux à saisir leurs problèmes dans le système logiciel de génération de tickets. Cela permet aux techniciens de rassembler en amont les informations dont ils ont besoin et de catégoriser efficacement les tickets tout en permettant aux utilisateurs finaux de suivre l’évolution de leurs problèmes sans avoir à contacter le centre d’assistance pour obtenir des mises à jour.
Les systèmes de génération de tickets informatiques fournissent aux techniciens les outils dont ils ont besoin pour traiter les demandes concernant différents problèmes informatiques. Le bon système facilement la saisie des données relatives à un problème de service sous la forme d’un « ticket », pour que vous puissiez gérer les procédures d’organisation, d’escalade et de résolution.
Un système de génération de tickets informatiques offre aux équipes du centre d’assistance des bénéfices significatifs. Un logiciel de génération de tickets peut trier les tickets de service entrants par catégorie rapidement, avec précision et cohérence, et de manière significative. Il peut également fournir à l’équipe une meilleure visibilité des problèmes répétés ou partagés, ce qui peut entraîner une résolution des tickets plus rapide. Les tickets peuvent être attribués aux membres de l’équipe ou être transférés à une équipe senior si le niveau d’assistance suivant est nécessaire, ce qui permet d’empêcher que les tickets demandant du temps et de l’attention n’encombre la pipeline.
Une catégorisation cohérente permet également aux services informatiques de générer des rapports basés sur différentes mesures pour suivre les performances des services, se conformer aux normes du secteur, afficher l’efficacité des services qu’ils fournissent, et configurer les facteurs qui sont contrôlés pour maximiser l’efficacité.
Un logiciel de génération de tickets inclut généralement des fonctionnalités supplémentaires, y compris des systèmes de notification conçus pour alerter l’équipe du centre d’assistance sur des problèmes toujours en cours (ce qui permet de ne rien omettre ou oublier), et des interfaces en libre service qui aident les utilisateurs finaux à saisir leurs problèmes dans le système logiciel de génération de tickets. Cela permet aux techniciens de rassembler en amont les informations dont ils ont besoin et de catégoriser efficacement les tickets tout en permettant aux utilisateurs finaux de suivre l’évolution de leurs problèmes sans avoir à contacter le centre d’assistance pour obtenir des mises à jour.
Résolvez les problèmes plus rapidement avec le logiciel de génération de tickets informatiques
Service Desk
Gagnez en visibilité opérationnelle en utilisant une plate-forme unifiée pour les tickets.
Gérez les tickets de service et ITSM depuis la même plate-forme.
Réduisez les petites tâches avec des outils d’automatisation puissants pour organiser et escalader les tickets.
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